Clon de Tormenta de Arroz IDEACIÓN by https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f Claro 3.5 en-us 2023-06-14 15:02:00 UTC 2023-06-20 14:13:24 UTC hello@padlet.com mejorar modelos de comunicación transversal rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623538281 2023-06-14 15:02:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623538281 Comunicar con al menos 2 semanas de anticipación el apagado de un sitio https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623562873 2023-06-14 15:32:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623562873 Crear una reunión semanal donde se comuniquen los sitios afectados por fallas https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623562906 2023-06-14 15:32:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623562906 Previo al apagado dimensionar la cantidad de clientes afectados https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623563127 2023-06-14 15:32:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623563127 contar con una matriz de contactación para que el área técnica al momento de apagar sitios pueda comunicarse con las personas correctas con anticipación https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623563459 2023-06-14 15:32:56 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623563459 Tener un mapa en tiempo real con los sitios que están fuera de servicio https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623564536 2023-06-14 15:34:32 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623564536 enviar a los posibles clientes afectados comunicación indicando que podrían presentar inestabilidad en el servicio https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623564629 2023-06-14 15:34:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623564629 tener un portafolio de acciones aprobadas ($) para poder compensar a los clientes afectados cuando se den estas afectaciones a nivel técnico https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623564840 2023-06-14 15:34:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623564840 Valorizar sectores en los que se harán cambios importantes en la red en función de ARPUS de los clientes. https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623565057 2023-06-14 15:35:15 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623565057 Generar abanderamiento en clientes con posible afectación para ser atendidos de imendiato. https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623565586 2023-06-14 15:35:59 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623565586 a los clientes afectados notificarles vía SMS / email los avances de los trabajo técnicos para que no sientan que no se está atendiendo su problemática https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623566209 2023-06-14 15:36:52 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623566209 Tener un plan de acción para evitar dejar a los clientes sin cobertura https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623566516 2023-06-14 15:37:12 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623566516 Como plan de acción a clientes afectados por cobertura ofrecer crédito en sus servicios. https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623566942 2023-06-14 15:37:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623566942 Aplicar los ajustes en facturas por el periodo de tiempo sin recibir el servicio https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623568145 2023-06-14 15:39:22 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623568145 Envio de mensajes a clientes, SMS, Correo, IVR, previo a los cambios que puedan afectar su servicio. https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623568317 2023-06-14 15:39:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623568317 trabajos en paralelo: que no se apague un sitio sin contar con el plan de abastecimiento de servicios para esos clientes, ya sea habilitar otro nodo o repartirl a los clientes entre los nodos cercanos habilitados https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623568931 2023-06-14 15:40:30 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623568931 Analisis integral (movil/fijo) sobre posible impacto en clientes y monetario de los cambios. Cuantos servicios moviles hay en la zona, cuantos fijos, cuantos prepago Etc. Un problema en la móvil o en la fija genera clientes molestos con la empresa en general. https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623569478 2023-06-14 15:41:08 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623569478 establecer un procedimiento interno en donde los tiempos de trabajo sean lo más rápido posible para no afectar a nuestros clientes https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623573126 2023-06-14 15:46:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2623573126 Establecer proceso de comunicación interno y externo previo a cada actividad que afecte la cobertura https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2627199614 2023-06-19 14:28:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2627199614 Tener plan de contingencia para cubrir con redundancias los sitios que dejen de funcionar https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2627203736 2023-06-19 14:34:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2627203736 Retribuir o compensar al cliente por los problemas que tuvo con el servicio. https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2627205495 2023-06-19 14:36:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2627205495 Colocar una antena portatil en el sector para reestablecer el servicio mientras se soluciona el problema con el nodo https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2627207707 2023-06-19 14:40:02 UTC https://padlet.com/rschefer2/wb07kcfs7ilpqg4f/wish/2627207707