Tarea 5.1 RRHH by Virginia https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t Tenemos un problema en-us 2015-04-27 11:09:32 UTC 2024-09-24 19:37:57 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.storage.googleapis.com/portrait/random.jpg NATURALEZA DEL CONFLICTO Y ORIGEN DEL MISMO voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58349209 2015-04-27 11:16:21 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58349209              ESTRATEGIAS DE                            COMUNICACIÓN voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58349391 http://noticias.universia.es/empleo/noticia/2012/12/04/986286/mejorar-comunicacion-lugar-trabajo.html#

]]> 2015-04-27 11:18:20 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58349391 voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350210 2015-04-27 11:27:56 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350210 JEFE DE RECEPCIÓN voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350252 2015-04-27 11:28:28 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350252 GOBERNANTA voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350270 2015-04-27 11:28:39 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350270 DISCUSIÓN voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350586 Una discusión no resuelta produce una falta de comunicación entre los dos jefes de departamento que deben estar en comunicación constante para el buen funcionamiento de nuestro hotel

]]> 2015-04-27 11:31:49 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350586 FALTA DE COMUNICACIÓN voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350611 Al no haber entendimiento entre las partes y falta de comunicación, ninguno de los departamentos comunica al otro departamento el estado de las habitaciones. Como consecuencia se producen carencias en nuestro hotel y constantes confusiones.

]]> 2015-04-27 11:32:00 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350611 CONFLICTO DE VALORES voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350767 El origen está en los valores culturales que tiene asimilado cada persona que cuando nos encontramos con personas con otras características culturales surge ese conflicto.

El Jefe de recepción considera que una chica recién titulada, sin experiencia no puede tener el cargo de jefa un departamento y la Gobernanta considera que aunque ella sea joven, está sobradamente preparada y que un señor entrado en años que lleva tiempo trabajando no está actualizado y que aunque tenga mucha experiencia, no está actualizado.

]]> 2015-04-27 11:33:27 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58350767 CONFLICTO DE RELACIONES voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58352911 Son dos personas con caracteres muy diferente. Hay una falta de sintonía entre ambos, las formas de ser chocan y ello nos lleva a conflictos.

GOBERNANTA - JEFE DE RECEPCIÓN

Incorporación reciente - Veterano

Chica joven, recién titulada - Chico no tan joven, titulado hace años

Nuevas técnicas - Reacio a cambios y novedades

Falta experiencia - Gran experiencia y trato excelente a clientes

Ganas y motivación - Considera que con su experiencia ya está todo hecho

]]> 2015-04-27 11:57:05 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58352911 voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58420904 2015-04-27 16:26:24 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58420904 SOLUCIÓN voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58421003 2015-04-27 16:26:53 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58421003 REANUDAR LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DEPARTAMENTOS voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58421160 No sólo con reuniones periódicas sino que les proporcionaremos de unos walky-talky para que estén en contínuo contacto y sea facilmente transmitir la información del estado de las habitaciones

]]> 2015-04-27 16:27:47 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58421160 REUNIÓN CON  voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58421357 2015-04-27 16:28:41 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58421357 REUNIÓN CON AMBOS JEFES DE DEPARTAMENTO voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58421358 Se realizará una reunión inicial para ponerles en conocimiento de los incidentes producidos. En ella les haremos saber que necesitamos un trabajo en equipo y que para ello es necesario una contínua comunicación. Se realizarán reuniones periódicas entre ambas para poner en común los problemas encontrados y buscar soluciones conjuntas

]]> 2015-04-27 16:28:41 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58421358 CONCIENCIACIÓN DE TRABAJO EN EQUIPO voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58422075 Es necesario hacerles saber que a pesar de la diferencias deben aprender a trabajar en equipo. Que pueden utilizar tanto sus propias debilidades y fortalezas para trabajar conjuntamente como las de sus compañeros. EL jefe de recepción puede aprovechar la motivación de la gobernanta y su formación y ésta a su vez la experiencia y conocimiento del jefe de recepción.

]]> 2015-04-27 16:32:12 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58422075 FOMENTAR LA MOTIVACIÓN voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58423422 Teniendo en cuenta las necesidades personales y laborales de nuestros empleados. La Gobernanta acaba de tener un hijo y le resulta difcil conciliar la vida laboral con la personal, le facilitaremos en éste aspecto la jornada laboral. El jefe de recepción lleva años con nosotros y desconocíamos su interés por el ski, así que se le premiará con un pack para realizar éste deporte por su veteranía

]]> 2015-04-27 16:38:15 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58423422 PROTOCOLOS voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58424758 Estableceremos unos protocolos de actuación para cuándo una habitación se encuentre limpia, sucia, bloqueada, ocupada y desocupada. Con intención de que en todo momento todo el personal se encuentre informado del estado de las habitaciones y no se den situaciones como las anteriores

]]> 2015-04-27 16:44:52 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58424758               GANAR-GANAR voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58429967 2015-04-27 17:12:34 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58429967 voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58430073 2015-04-27 17:13:07 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58430073 ESTRATEGIA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58430438 2015-04-27 17:15:21 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58430438 COLABORAR voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58430614 Para ello necesitaremos la colaboración de ambas partes y que ambas partes resulten beneficiadas. Se necesita tiempo, voluntad por las partes y contar con habilidades necesarias para ejecutarlas

]]> 2015-04-27 17:16:20 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58430614               SEGUIMIENTO voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58598504 Realizaremos un seguimiento de la información para saber si se ha entendido. Para ellos tendremos reuniones periódicas con los jefes de ambos departamentos

]]> 2015-04-28 16:32:41 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58598504 REGULACIÓN DEL FLUJO DE INFORMACIÓN / ESTÍMULO CONFIANZA MUTUA voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58598848 La información será justa y de buena calidad. Si por ejemplo nos reunimos para un determinado tema como es la transmisión de comunicación entre departamentos, estipularemos unos puntos determinados y si hubiera otros temas a tratar, serían para otra reunión. No nos iremos por las ramas y concretaremos en los puntos a resolver. Fomentaremos la participación, la escucha activa y crearemos un clima en el que los empleados puedan dar sus opiniones libremente

]]> 2015-04-28 16:35:01 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58598848                               RETROALIMENTACIÓN voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58599355 Es necesario saber que la comunicación ha sido percibida. En directo es fácil . Si mandamos un email a los departamentos diferentes de nuestro hotel recibiremos una contestación de que ha sido recibido y leido , y daremos la oportunidad de que por ésta misma vía se puedan realizar sugerencias o preguntas relacionadas con éste comunicado. Hemos pensado en instalar un sistema de intranet en nuestro hotel que nos facilitará ésta serie de cuestiones

]]> 2015-04-28 16:38:04 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58599355                EMPATÍA /OPORTUNIDAD voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58600381 Al realizar una comunicación tendremos que tener en cuenta al receptor de dicha comunicación. Por ejemplo si los jefes de cada departamento tienen que hablar con sus empleados no lo harán en horas puntas o cuándo se encuentren en un punto de máximo rendimiento. Aprovecharan los momentos en los que estén más receptivos cómo sería a primera hora de la mañana antes de comenzar la jornada laboral.

]]> 2015-04-28 16:42:47 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58600381 REPETICIÓN voav https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58600976 Utilizaremos la repetición sobre todo a los nuevos empleados. Si informamos a una nueva camarera de pisos sobre la manera de trabajar en el departamento no sólo se lo comunicaremos verbalmente si no que se lo daremos también por escrito e incluso podrá leerlo en un tablón establecido para los empleados

]]> 2015-04-28 16:45:37 UTC https://padlet.com/voav/wasy268kjw6t/wish/58600976