Glossário MKD by

Marketing 5.0

mariane2023312577 — 2025-07-30 14:31:27 UTC

conceito desenvolvido por Philip Kotler, representa a mais recente evolução do marketing, onde a tecnologia é utilizada para melhorar a experiência do cliente e aumentar o valor entregue, sempre com foco na humanização e na aplicação de dados

Fonte: https://fia.com.br/

Marketing 6.0

mariane2023312577 — 2025-07-30 14:38:44 UTC

Marketing 6.0, é uma evolução do marketing que combina tecnologia avançada com a necessidade de conexão humana, buscando experiências mais imersivas e autênticas para os consumidores

Fonte: https://www.totvs.com/

Marketing aumentado

mariane2023312577 — 2025-07-30 14:41:31 UTC

Conceito que descreve o uso da tecnologia para melhorar a eficiência e eficácia das atividades de marketing. Em essência, trata-se de integrar ferramentas digitais que imitam ações humanas, como chatbots e assistentes virtuais, para otimizar a experiência do cliente e a produtividade dos profissionais de marketing.

Fonte: https://blog.runrun.it/

Markenting preditivo

mariane2023312577 — 2025-07-30 14:43:28 UTC

A prática de analisar dados do cliente para prever comportamentos e preferências futuras.

Fonte: https://useinsider.com/

Markenting de serviços

mariane2023312577 — 2025-07-30 14:46:15 UTC

Envolve estratégias para promover e vender serviços, destacando suas características únicas e buscando a satisfação do cliente.

Fonte: https://www.totvs.com/

Buzz Marketing

mariane2023312577 — 2025-07-30 14:48:20 UTC

Estratégia que visa gerar um burburinho positivo e conversas em torno de um produto, serviço ou marca.

Fonte: https://hackathonbrasil.com.br/

Plano de mídia

mariane2023312577 — 2025-07-30 14:51:16 UTC

Documento estratégico que define como uma campanha publicitária utilizará diferentes meios de comunicação para alcançar um público-alvo específico, com o objetivo de atingir metas de marketing

Fonte:

Priming

mariane2023312577 — 2025-08-06 14:35:28 UTC

Fenômeno psicológico em que a exposição a um estímulo (seja uma palavra, imagem, som ou experiência) influencia a forma como uma pessoa responde a estímulos subsequentes, muitas vezes de forma inconsciente.

Fonte:https://pepsic.bvsalud.org/

Brand equity

mariane2023312577 — 2025-08-06 14:39:33 UTC

É o valor adicional que uma marca agrega a um produto ou serviço, influenciando a percepção, sentimento e comportamento do consumidor em relação a ele.

Fonte:https://www.qualtrics.com/pt-br/gestao-de-experiencia/marca/brand-equity/

Brand management

mariane2023312577 — 2025-08-06 14:43:27 UTC

Conjunto de estratégias e práticas usadas para desenvolver, manter e proteger a imagem e reputação de uma marca ao longo do tempo.

Fonte:https://ebaconline.com.br/blog/brand

Extensão de marca

mariane2023312577 — 2025-08-06 14:46:05 UTC

É uma estratégia de marketing onde uma empresa utiliza uma marca já estabelecida para lançar novos produtos ou serviços em categorias diferentes.

Fonte: https://brandyhq.com/pt/glossario-da-marca/extensao-da-marca-2/

Extensão de linha

mariane2023312577 — 2025-08-06 14:49:17 UTC

Estratégia de adicionar novos produtos a uma linha de produtos já existente, utilizando a mesma marca.

Fonte: https://www.scielo.br/j/ram/

Posicionamento de marca

mariane2023312577 — 2025-08-06 14:51:09 UTC

É a forma como uma empresa se apresenta e é percebida pelo público, diferenciando-se da concorrência e ocupando um lugar único na mente dos consumidores.

Fonte: https://g4educacao.com/glossario/posicionamento-de-marca

8 ps do marketing

mariane2023312577 — 2025-08-06 14:54:12 UTC

conjunto de ferramentas e estratégias que auxiliam as empresas a planejar e executar suas ações de marketing de forma mais eficaz. Eles abrangem desde a definição do produto até a mensuração dos resultados, buscando otimizar a experiência do cliente e alcançar os objetivos de negócio. Os 8 Ps são: Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processos, Posicionamento e Performance.

Fonte: totvs.com/blog/gestao-varejista/8-ps-do-marketing/

Brand persona

mariane2023312577 — 2025-08-10 19:44:46 UTC

Representação fictícia da marca com traços humanos (como se fosse uma pessoa), para facilitar a comunicação e criar conexão com o público.

Fonte: https://blog.somostera.com/

Arquétipo de marca

mariane2023312577 — 2025-08-10 19:48:53 UTC

Modelos universais de personalidade (como herói, cuidador, rebelde) usados para definir o estilo e a identidade da marca.

Fonte: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/descubra-qual-e-o-arquetipo-da-sua-marca,ba3994229de13810VgnVCM100000d701210aRCRD#:~:text=O%20arqu%C3%A9tipo%20de%20marca%20%C3%A9,psiquiatra%20e%20psicoterapeuta%20Carl%20Jung.

Fonte: https://sebrae.com.br/

Narrativa de marca

mariane2023312577 — 2025-08-10 19:51:46 UTC

História que a marca conta sobre si mesma para gerar conexão emocional com o consumidor.

Fonte:

https://www.organicadigital.com/blog/arquetipos-de-marca/

Reputação digital

mariane2023312577 — 2025-08-10 19:53:32 UTC

Imagem da marca na internet, influenciada por avaliações, comentários e presença online.

Fonte:

https://www.motim.cc/blog/reputacao-digital#:~:text=O%20que%20%C3%A9%20Reputa%C3%A7%C3%A3o%20Digital,de%20comunica%C3%A7%C3%A3o%20da%20sua%20marca

Brand activism

mariane2023312577 — 2025-08-10 19:55:06 UTC

Quando a marca se posiciona ativamente sobre causas sociais, ambientais ou políticas.

Fonte:https://www.dentsu.com/id/en/insights/our-blog/what-is-brand-activation-and-how-does-it-work#:~:text=Brand%20Activation%20is%20a%20marketing,create%20personal%20and%20relevant%20experiences

Método AIDA

mariane2023312577 — 2025-08-10 19:56:54 UTC

Modelo de comunicação que guia o consumidor: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.

Fonte: https://www.docusign.com/pt-br/blog/metodo-aida-vendas

Cauda longa

mariane2023312577 — 2025-08-10 19:58:31 UTC

Estratégia que foca em produtos de nicho, vendendo pouca quantidade de muitos itens diferentes.

Fonte: https://www.rdstation.com/blog/marketing/cauda-longa/

Transmídia

mariane2023312577 — 2025-08-10 20:00:17 UTC

Uso de várias mídias diferentes para contar uma história interligada (ex: filme + redes sociais + games).

Fonte: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pe/artigos/transmidia-nos-negocios-o-que-e-e-como-funciona,e3790d9bb9f48810VgnVCM1000001b00320aRCRD#:~:text=Afinal%2C%20o%20que%20%C3%A9%20o,impacto%20dos%20conte%C3%BAdos%20na%20sociedade

Teoria da Cultura do Consumo (CCT)

mariane2023312577 — 2025-08-10 20:01:31 UTC

Estudo sobre como o consumo é influenciado por cultura, valores e estilo de vida das pessoas.

Fonte: https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_cultura_do_consumidor#:~:text=A%20teoria%20da%20cultura%20do,Te%C3%B3ricos%20da%20Cultura%20do%20Consumidor

Marketing itinerante

mariane2023312577 — 2025-08-10 20:03:27 UTC

Ações de marketing que "circulam", como eventos móveis ou campanhas em diferentes locais, indo até o consumidor.

Fonte: https://www.startse.com/artigos/wework-lanca-caminhao-escritorio/

Marketing de comunidade

mariane2023312577 — 2025-08-10 20:04:30 UTC

Foco em criar e manter uma comunidade engajada em torno da marca, incentivando interação entre os consumidores.

Fonte:

https://sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Arquivos/ebook_ecommerce_marketing-de-comunidade.pdf

Marketing colaborativo

mariane2023312577 — 2025-08-10 20:06:01 UTC

Parceria entre empresas e consumidores para criação de produtos ou estratégias, com base em troca de ideias.

Fonte: https://www-agilesherpas-com.translate.goog/blog/benefits-of-collaborative-marketing?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=pt&_x_tr_hl=pt&_x_tr_pto=sge#:~:text=O%20que%20%C3%A9%20marketing%20colaborativo?&text=A%20maneira%20mais%20f%C3%A1cil%20de,fa%C3%A7a%20parte%20do%20seu%20neg%C3%B3cio.

4 Cs do marketing

mariane2023312577 — 2025-08-10 20:07:04 UTC

Versão centrada no consumidor: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação (em vez dos tradicionais 4 Ps).

Fonte: https://sebraeplay.com.br/content/dos-4ps-aos-4cs-do-marketing-conheca-o-que-vai-ajudar-seu-negocio#:~:text=Quais%20s%C3%A3o%20os%204%20C's,do%20que%20os%204%20P's

Buyer persona

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:24:36 UTC

Definição: É um perfil semifictício que representa o cliente ideal, criado a partir de dados reais como comportamento, demografia, objetivos e dificuldades, com o propósito de guiar ações mais eficazes de marketing e vendas.
Fonte: Rock Content / Salesforce

8 Ps do Marketing

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:25:25 UTC

Uma expansão do tradicional mix de marketing (os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção), incluindo os elementos adicionais, pessoas, processos, posicionamento e performance, para refletir a complexidade e o foco atual em experiência e resultados.
Fonte: TOTVS, Meio & Mensagem,

As 4 Ps do Marketing

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:26:12 UTC

Modelo clássico do marketing mix criado por Jerome McCarthy e popularizado por Philip Kotler, composto por Produto, Preço, Praça (distribuição) e Promoção; serviu como base para estratégias de mercado desde os anos 1960.

Fonte: Meio & Mensagem, LookDeeperMarketing, Wikipedia

Jornada de experiência do cliente (Customer Journey Mapping)

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:27:00 UTC

Mapeamento visual de todas as etapas e interações que um cliente tem com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda, com o objetivo de entender e melhorar toda a experiência do cliente.

Fonte: Meio & Mensagem, LookDeeperMarketing, Wikipedia

Escada de fidelidade de Payne

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:27:38 UTC

Modelo que ilustra diferentes níveis de relacionamento e fidelização do cliente, desde simpatia até defensores da marca, mostrando como evoluem o engajamento e a lealdade ao longo do tempo.

Fonte: Rock Content, Salesforce

User Experience (UX)

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:28:34 UTC

Experiência do usuário — refere-se à percepção e resposta de uma pessoa ao usar um produto, sistema ou serviço, focando em usabilidade, acessibilidade e emoção positiva.

Fonte: Meio & Mensagem, LookDeeperMarketing, Wikipedia

Customer Experience (CX)

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:29:43 UTC

Experiência total do cliente em todos os pontos de contato com a marca, considerando aspectos emocionais, funcionais e contextuais de cada interação, buscando encantar e fidelizar.

Fonte: Wikipedia / Salesforce

Customer Success (Sucesso do Cliente)

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:30:24 UTC

Metodologia e função organizacional proativas para garantir que o cliente alcance seus objetivos ao usar um produto ou serviço. Vai além do suporte ao cliente, priorizando relacionamento, dados e antecipação de necessidades para aumentar retenção, valor de vida do cliente (CLV) e expansão

Fonte: Wikipedia / Gainsight / Gartner

Call to Action (CTA)

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:30:54 UTC

Elemento persuasivo em comunicações (como sites, e-mails, anúncios) que incentiva o usuário a realizar uma ação específica — “compre agora”, “saiba mais” ou “inscreva-se”, por exemplo — e é fundamental para impulsionar conversões em marketing digital.

Fontes: Wikipedia

Marketing de Comunidade

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:32:21 UTC

Estratégia de marketing focada em criar e nutrir um espaço (online ou físico) onde consumidores com interesses em comum interagem entre si e com a marca, fortalecendo relacionamentos, engajamento e lealdade à marca.

Fontes: e-Diálogo

Co-marketing

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:32:55 UTC

Estratégia colaborativa em que duas ou mais marcas unem esforços (em conteúdo, campanhas, eventos etc.) para alcançar públicos semelhantes, compartilhar recursos e ampliar alcance e eficácia das ações.

Fontes: Sebrae

Marketing Relacional

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:33:25 UTC

Conjunto de ações voltadas à construção e manutenção de relacionamentos de longo prazo com clientes, visando à fidelização e à satisfação contínua ao longo do tempo.

Fonte: Wikipédia

Web Analytics

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:35:00 UTC

É o processo de medir, coletar, analisar e produzir relatórios sobre dados de navegação e interação em um site, com o objetivo de entender e otimizar o uso das páginas na web.

Fonte: Wikipédia

SEO (Search Engine Optimization)

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:36:27 UTC

Otimização para mecanismos de busca — conjunto de técnicas aplicadas em sites e conteúdos para melhorar a visibilidade e o posicionamento nos resultados de busca orgânica, de forma a ser facilmente encontrado e ranqueado pelos buscadores.

Fonte: Vídeos explicativos no YouTube (“Marketing Digital de A a Z” e “SEO Explicado”)

SEM (Search Engine Marketing)

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:38:15 UTC

Método de marketing que envolve a promoção paga em mecanismos de busca — normalmente por meio de links patrocinados, como anúncios em plataformas como Google Ads.

Fonte: Semrush

ROI (Return on Investment)

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:39:22 UTC

Retorno sobre investimento — métrica que avalia a eficiência ou rentabilidade de um investimento, comparando o lucro líquido obtido com o valor investido.

Fonte: Web Analytics

NPS (Net Promoter Score)

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:39:59 UTC

Métrica que mede a lealdade e satisfação dos clientes com base em uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto a um amigo?” A pontuação é calculada subtraindo-se a porcentagem de detratores (0–6) da porcentagem de promotores (9–10)

Fonte: Wikipédia, blogs da RD Station

Análise SWOT

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:41:16 UTC

Técnica de avaliação estratégica que analisa Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças), auxiliando no planejamento de ações de negócio.

Fonte: Investopedia

Inteligência de Marketing

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:41:58 UTC

Processo de coleta, análise e interpretação de dados relevantes sobre mercado, concorrência e comportamento dos consumidores, com o objetivo de orientar estratégias e decisões de marketing.

Fonte: Wikipédia

Monitoramento de Marca

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:43:24 UTC

Acompanhamento sistemático do que está sendo falado sobre a marca em diversos canais (online e offline), identificando menções, tendências, feedback positivo e negativo, para orientar ações de reputação e engajamento.

Fonte: Investopedia

Publicidade Nativa

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:44:34 UTC

Formato de anúncio que “se disfarça” no contexto, integrando-se ao layout e ao estilo editorial do meio onde aparece, com menor interrupção e maior receptividade do público.

Fonte: Wikipédia

Ticket Médio

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:45:19 UTC

Valor médio gasto por cliente em uma compra ou período, calculado dividindo o total de vendas pelo número de transações. É uma métrica essencial para avaliar desempenho comercial.

Fonte: Wikipédia

Funil de Vendas

mariane2023312577 — 2025-08-19 21:48:05 UTC

Modelo que representa as etapas pelas quais um potencial cliente passa: desde o reconhecimento (topo do funil), passando pela consideração (meio do funil), até a decisão de compra (fundo do funil), incluindo o pós-venda. Ajuda a mapear e otimizar a jornada de conversão.

Fonte: Wikipédia