hacerse de algunos tópicos y modificar las estructuras establecidas de algunos

 

procesos. Esto requiere enfrentarse a nuevos enfoques, a diferentes perspectivas y entender la usabilidad como un elemento cambiante, sujeto en cada caso a numerosas variables que dentro de cada contexto adquieren significado.

 

En muchas ocasiones, el ser humano acostumbra a enfrentarse con la

 

complejidad, aunque la aceptación de tal complejidad y, en consecuencia, la aceptación del esfuerzo requerido será mayor o menor dependiendo del beneficio obtenido y de las necesidades que van a ser cubiertas.

 

Sin embargo, también existen productos complejos, difíciles de usar que exigen años de dedicación y no por ello poco útiles. El aprendizaje que demandan, el tiempo de dedicación o el número de tareas necesarias para obtener un resultado puede que sea elevado, pero quizás sea la única y mejor forma de lograr un objetivo.

La complejidad se convierte en uno de los conceptos que irremediablemente debemos abordar    cuando hablamos de usabilidad. La razón es que construimos sistemas que muestran un conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes capaces de adoptar formas y funciones muy variadas.

En consecuencia, la construcción de sistemas complejos puede derivar con mucha ligereza en la construcción de sistemas complicados, confusos, ya que las relaciones que establecemos puede que no sean comprensibles para nuestros usuarios (Norman, 2011).

 

Utilidad, usabilidad y aceptabilidad

Hablamos de la misma relación que establece Nielsen (1993) para definir los

atributos de un sistema poniendo un énfasis especial en la facilidad de uso

pero también en la aceptabilidad

bajo dos parámetros importantes:

1)Aceptabilidad práctica: cuánto va a ser usado el producto en el mundo real.

2)Aceptabilidad social: qué grado de compatibilidad va a existir con la motivación, los valores, el entorno o la cultura.

-Normas ISO, la diferencia más notable que encontramos

• Estándar orientado al producto: ISO 9126 fue desarrollada por expertos en ingeniería de software

• Estándar orientado al proceso: ISO 9241 fue desarrollada por expertos especializados en interacción persona-ordenador.

Ambos enfoques no son excluyentes y si algo hemos aprendido en este

tiempo es que debemos adquirir un mayor conocimiento, tanto de la eficacia de los procesos de diseño como de la usabilidad de los productos.
Descripción

Aprendizaje Los nuevos usuarios deberían aprender fácilmente a usar el sistema.

 

Comprensibilidad Capacidad del producto interactivo para permitir al usuario entender su

adecuación y cómo puede ser usado para tareas y condiciones de uso

particulares.

 

Contexto de uso Factores o variables que influyen en el uso del producto interactivo.

Eficacia Precisión y plenitud con la que los usuarios alcanzan los objetivos mar-

cados.

 

Eficiencia Precisión y plenitud/recursos empleados.

 

Estándar Especificación que regula la ejecución de ciertos procesos o la fabricación de componentes para garantizar la interoperabilidad. Grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad.

Memorización El sistema debe ser fácil de recordar incluso después de algún periodo sin uso.
Satisfacción El sistema debe ser agradable de usar. Comodidad y actitud positiva en el uso del producto.