https://forms.gle/2v8Vz4qQXcnEPjELA

-실습 활동 (야놀자, NOL)사용

고객-김다혜

직원:안녕하세요 신라호텔예약팀입니다.

고객:안녕하세요 제가 9월 5일로 예약했는데 날짜를 9월10일로 바꿀수있을까요?

직원:성함과예약번호를알려주시겠습니까?

고객:전유나이고, 예약번호는 2421-1014-07입니다

직원:네 확인했습니다 9월10일로 변경가능하나 주말요금으로 1박당 15000원 추가입니다 진행할까요?

고객:네 괜찮습니다

직원:변경 완료되었습니다 변경된 예약확인서를 메일로 보내드리겠습니다.

📞 전화벨 소리

직원1: (빠르게 받으며)

“안녕하세요, ○○호텔 객실 예약팀 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”

고객1:

“안녕하세요. 다음 주 주말에 1박 예약을 하고 싶은데요.”

직원1:

“네, 고객님. 원하시는 날짜와 객실 종류를 말씀해주시겠습니까?”

고객1:

“9월 2일 토요일, 더블룸으로 예약하고 싶습니다.”

직원1: (컴퓨터로 확인하며)

“확인해보겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?… 네, 고객님. 원하신 날짜에 더블룸이 가능하십니다. 숙박 요금은 1박에 15만 원입니다.”

고객1:

“네. 예약 부탁드립니다.”

직원1:

“고객님 성함과 연락처, 그리고 결제에 사용하실 카드 번호와 유효기간을 말씀해 주시겠습니까?”

고객1:

“네, 이름은 김고객이고 연락처는 010-1234-5678입니다. 카드 번호는 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, 유효기간은 2026년 8월입니다.”

직원1:

“감사합니다, 고객님. 예약 내용을 다시 확인해드리겠습니다.

9월 2일 토요일, 더블룸 1박, 성함은 김고객, 연락처는 010-1234-5678. 요금은 15만 원이며 결제는 주신 카드로 진행됩니다. 맞으십니까?”

고객1:

“네, 맞습니다.”

직원1:

“예약해 주셔서 감사합니다. 즐거운 하루 되시고, 저희 호텔에서 뵙겠습니다.”

고객1:

“네, 고맙습니다.”

📞 전화 끊는 소리

직원1: (혼잣말)

“예약 완료. 입력 정보 재확인 끝!”

고객 : 객실 예약을 하고 싶어서 연락드렸습니다.

직원 : 네 고객님 원하는 날짜와 숙박 기간이 있으실까요?

고객 : 8월 23일부터 1박 예약을 하고 싶습니다.

직원 : 감사합니다. 투숙 고객은 몇 분이실까요?

고객 : 성인 두 명 입니다.

직원 : 저희 호텔에는 스탠다드, 디럭스, 스위트 세 가지의 룸이 준비되어있는데 어떤 객실을 원하시나요?

고객 : 스탠다드로 부탁드립니다

직원 : 네, 스탠다드룸은 1박에 33만원이며, 조식이 포함되어 있습니다. 예약을 진행해드릴까요?

고객 : 네 감사합니다

직원 : 예약자 성함과 연락처를 알려주시겠습니까?

고객 : 김승현이고, 연락처는 010-2025-0819 입니다

직원 : 감사합니다, 김승현 고객님. 예약은 8월 23일 디럭스룸 1박, 성인 2명으로 진행되었습니다. 결제는 체크인 시 진행하시면 됩니다. 혹시 특별 요청사항이 있으실까요?

고객 : 아뇨 없습니다 감사합니다

직원 : 네, 예약이 완료되었습니다. 제주신라호텔을 이용해주셔서 감사합니다. 즐거운 하루 되세요!

(송민서)고객: 안녕하세요. 10월 2일부터 3박 동안 트윈룸 예약 가능할까요?

(최여진)직원: 확인해 보겠습니다… 죄송하지만 말씀하신 날짜에는 트윈룸이 모두 예약이 완료되었습니다. 다만 더블룸은 이용 가능하신데 괜찮으실까요?

(송민서)고객: 아, 트윈룸은 없군요. 그러면 더블룸으로 예약할게요. 조식은 필요 없습니다.

(최여진)직원: 네, 확인하겠습니다. 10월 2일부터 10월 5일까지 3박 더블룸, 조식 불포함으로 예약 진행해드리겠습니다. 예약자분 성함과 연락처 부탁드려도 될까요?

(송민서)고객: 네, 제 이름은 송민서이고 연락처는~입니다.

(최여진)직원: 감사합니다. 예약이 완료되면 확인 문자를 보내드리겠습니다. 다른 요청사항 있으실까요?

(송민서)고객: 아니요, 없습니다. 감사합니다.

(최여진)직원: 네, 감사합니다. 좋은 하루 되세요.

안녕하세요 유니언 호텔입니다. 무엇을 도와드릴까요?

고객: “Hello, I’d like to book the Standard Queen Terrace Room for 2 nights starting August 19th.”

안녕하세요. 8월 19일에 2박 스탠다드 퀸 테라스룸으로 예약하고 싶습니다.

직원: “The Standard Queen Terrace Room is available at 304,000 won. Breakfast is not included. Would you like to add breakfast?”

스탠다드 퀸 테라스룸이 304000원에 가능합니다. 조식은 포함되어 있지 않습니다. 조식을 추가하시겠습니까?

고객: “No, thank you. I won’t be adding breakfast.”

아니요 추가하지않겠습니다.

직원: May I have your name and number?

성함과 전화번호를 알려주시겠습니까?

고객: My name is Park Jihee, phone number is 010-7777-8888

제 이름은 박지희이고, 전화번호는 010-7777-8888입니다.

직원: Thank you, Ms. Park Jihee. Your booking in counfirmed for August 19th . See you then.

감사합니다, 박지희 고객님. 8월 19일에 예약 확정되셨습니다. 그날 뵙겠습니다.

자신감이 충만하지못함.

보법이 다름

조금더 자세히 했으면 좋았울것 같아서 아쉬웠다.

손님:안녕하세요 10월6일 10월7일 1박2일로 예약했

는데 하루 더 숙박 가능할까요?

직원:성함이랑 전화전호 말씀해주시겠습니까?

손님:이주하이고 전화번호는 010-2345-6789입니다

직원:확인했습니다 하루 숙박 추가는 20000원 추가인데 진행해드릴까요?

손님:네

직원:변경 완료되었습니다 감사합니다

고객:안녕하세요 10월 3일에 싱글룸으로 2박3일 예약했는데 10월 7일부터 2박3일로 변경이 가능할까요?

직원:본인 확인을 위하여 성함과 전화번호를 알수 있을까요

고객:이름은 김OO이며 전화번호는 010-2435-6879입니다

직원:확인해보겠습니다 잠시만 기다려주십시오.확인 결과 변경 가능하십니다 변경 도와드릴까요?

고객:네 부탁드립니다

직원:변경 완료되었습니다 변경된 예약확인서를 이메일 통해 보내드리겠습니다 좋은하루 되시길 바랍니다