Plataforma unificada para acceder a todos los servicios y trámites digitales del Estado. 

Plataforma Nacional de Datos Abiertos:

Permite a las entidades publicar datos para ser usados por ciudadanos, empresas y la academia, fomentando la innovación y la transparencia. 

Mesa de Partes Digital (parte de Facilita Perú):

Esta herramienta permite a las entidades públicas digitalizar y gestionar la recepción de documentos de forma electrónica, lo que simplifica y agiliza los trámites para los usuarios. 

• Riesgos de ciberataques y filtración de datos.

• Desigualdad en el acceso a la tecnología.

• Resistencia al cambio dentro del sector público.

• Confianza ciudadana en los sistemas digitales.

• Adaptación de la legislación al entorno digital.

• Reducción de la burocracia y corrupción.

• Servicios públicos más rápidos y eficientes.

• Transparencia total en el uso de recursos públicos.

• Mayor satisfacción ciudadana con el Estado.

• Ahorro de tiempo y costos en gestiones.

• Incremento en la confianza del ciudadano hacia el gobierno.

• Disminución de la brecha entre zonas urbanas y rurales.

• Estado más sostenible, moderno e innovador.

Mejoras en transparencia y datos abiertos: con iniciativas para publicar datos oficiales, fomentar la rendición de cuentas.

Interoperabilidad creciente: diferentes entidades públicas están conectándose mejor, evitando duplicaciones y facilitando que la información se comparta.

Conciencia institucional: ya muchas entidades tienen líderes o puestos encargados del gobierno digital, planes institucionales, etc.

1. Desigualdad regional y brechas digitales

Zonas rurales y regiones apartadas tienen menor acceso a infraestructura, conectividad de calidad, electrificación, etc. Esto limita el uso de servicios digitales.

También hay brechas en alfabetización digital, no solo de los ciudadanos, sino también de servidores públicos en algunas entidades.

2. Cobertura de planes institucionales incompleta

No todas las entidades públicas (ministerios, gobiernos regionales, municipios) tienen implementado o actualizado su Plan de Gobierno Digital conforme a los lineamientos. Por ejemplo, algunas entidades aún no lo cumplen plenamente.

3. Capacidad técnica y recursos

En algunos casos falta personal con capacidades técnicas suficientes (seguridad digital, datos, interoperabilidad, UX, etc.).

Los recursos (financiamiento, infraestructura, hardware/software) pueden ser limitados, sobre todo fuera de Lima.

4. Seguridad y confianza digital

Proteger los datos, asegurar los procesos digitales, generar confianza en los ciudadanos hacia los servicios digitales son tareas críticas.

Normativa sobre protección de datos, identidad digital, etc., requieren constante actualización e implementación cuidadosa.

5. Monitoreo, medición, métricas

Aunque existen indicadores nacionales, medir el grado de avance real en todas las entidades, el impacto en los ciudadanos, eficiencia, calidad de servicio, etc., es complejo y en algunos casos los datos son parciales o desactualizados.

6. Cambio cultural / gestión del cambio

Implementar tecnologías no es suficiente; se necesita cambiar mentalidades, procesos, hábitos. Ajustar procedimientos antiguos, burocracias, resistencia al cambio.

Inclusión de voces diversas, adaptaciones culturales y lingüísticas, especialmente para pueblos originarios, son todavía un desafío.

Se utilizan plataformas digitales como GOB.PE para que los ciudadanos puedan realizar trámites, consultar información y acceder a servicios estatales de manera más eficiente y rápida, generando valor para la ciudadanía. 

Fortalecimiento de la ciudadanía digital:

Se busca capacitar a los ciudadanos en el uso de tecnologías digitales para que puedan participar activamente en la sociedad, ejercer sus derechos y acceder a información, entretenimiento, educación y servicios en línea. 

Impulso a la economía digital:

La PCM promueve la creación de un canal digital y el desarrollo de la economía digital para generar oportunidades de negocio y crecimiento económico en el país. 

Uso estratégico de datos:

Las tecnologías digitales y datos se utilizan para la gestión y administración pública, lo que crea valor público, optimiza la eficiencia de los servicios e incrementa la transparencia. 

Promoción de la transparencia y rendición de cuentas:

El uso de las TIC permite a las instituciones públicas ser más transparentes, y a los ciudadanos vigilar su labor, fomentando la democracia digital y la participación en la toma de decisiones. 

Desarrollo de la infraestructura digital:

Se implementan estrategias para reducir la brecha digital, mejorando la conectividad y promoviendo la alfabetización digital, como lo hace el Programa Canasta Básica Digital. 

Fomento de la innovación digital:

Se impulsa la innovación digital para mejorar el diseño de los servicios públicos, agilizar su acceso y aprovechar el potencial de tecnologías como la inteligencia artificial para beneficio del país. 

Establecimiento de un marco de gobernanza digital:

La PCM articula, implementa y evalúa la Política Nacional de Transformación Digital, estableciendo normas, procedimientos y técnicas para el uso ético y seguro de las tecnologías digitales en el sector público. 

Un desafío fundamental es conectar más ciudades y pueblos, especialmente en zonas rurales, y abordar la precariedad de infraestructura tecnológica y conectividad, como se evidenció en el sector educativo durante la pandemia. 

Falta de capacitación:

Existe una necesidad de capacitar al personal de las entidades públicas en tecnologías digitales para asegurar la adopción de los servicios y herramientas. 

Redundancia y articulación:

Se busca evitar la duplicidad de esfuerzos y costos en tecnologías digitales, lo que requiere un trabajo en equipo multidisciplinario y la coordinación entre entidades. 

Gobernanza y transformación:

La transformación digital requiere una gobernanza que coordine los roles, procesos y normas para el uso de tecnologías y datos en el Estado, implicando a todos los actores relevantes. 

Interoperabilidad:

La falta de interoperabilidad de los sistemas es un obstáculo para el intercambio de información y la creación de valor público, lo cual debe ser solucionado para lograr eficiencia y eficacia. 

Bethy Condori

Nicolás Ccaso

José Herrera