EDV/IT-Prozesse by https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0 Sammlung zu optimierender Prozesse (bis 04.10.21) en-us 2021-09-29 12:52:35 UTC 2026-01-05 11:10:03 UTC hello@padlet.com Rückmeldung zu offenen Prozessen https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778578595 - Rückmeldung zum Bearbeitungsstand bei neuen Standorten/ Neuinstallationen, ab wann kann was umgesetzt werden?
- Rückmeldung zu Bestellungen/ Investitionen, wann wird es geliefert?
- Aktive Rückmeldung, nicht keine Reaktion auf wiederholtes Nachfragen (Hol- und Bringschuld für Informationen)

]]> 2021-09-29 15:54:09 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778578595 Beratung bei Einführung neuer Technik https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778585344 - welche Telefonanlage, welcher Preis, welche Chancen/ Risiken?
- Hinweise auf Folgekosten im Zuge der Installation (z.B. Kosten für erforderliche zusätzliche Elektroinstallation etc.)]]> 2021-09-29 15:55:56 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778585344 Abstimmung und gemeinsame Ansätze bei Änderungen https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778618368 - Information welche Änderungen Firewall/ globale Einstellungen für den Betrieb vor Ort haben (z.B. Schulungsrechner können nach Verschärfung auch auf "normale" Firmenseiten nicht mehr zugreifen)
- Sicherstellen, dass alle TN-PCs über gleiche Versionen/ Programme verfügen plus regelmäßige Updates]]> 2021-09-29 16:06:07 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778618368 Terminmanagement https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778622998 - Termine abstimmen
- Termine einhalten
- Rückmeldung wenn Termine nicht eingehalten werden können
- Erhöhen von Planungssicherheit und Verbindlichkeit]]> 2021-09-29 16:07:37 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778622998 Priorisierung zur schnellstmöglichen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778635809 - Wenn an Standorten kein Internet/ kein Telefon verfügbar ist, sind Mitarbeitende oft nicht arbeitsfähig
- Wiederkehrende technische Störungen behindern Arbeitsabläufe und sorgen für eine schlechte Außen- und Innenwirkung
- Die Arbeitsfähigkeit, Handlungsfähigkeit und Reaktionsfähigkeit der Mitarbeitenden vor Ort muss priorisiert werden, es darf keine 3 Tage ohne eine Rückmeldung geben, nachdem ein massives EDV-Problem per Ticket und telefonisch durchgegeben wurde
- Nutzung des IT-Ticketsystems durch EDV-Multis für Funktionen und Merkmalen gemeinsam, etwa
Webformular zur Erstellung von Self-Service-Tickets für den Antragsteller, Sichtbarkeit des Bearbeitungsstatus und Information zwischen IT+Multiplikatoren und den Daten für Berichterstellung und Analyse für RL 
]]> 2021-09-29 16:11:41 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778635809 Transparenz Investitionen / Rechnungen https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778639811 - welche Investanträge wurden umgesetzt?
- Kostenrahmen eingehalten oder Abweichungen
- Gründe für Abweichungen
- Bessere Planbarkeit für zukünftige Investitionen]]> 2021-09-29 16:12:59 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1778639811 Im Zusammenhang mit der Online-Akademie ist es erforderlich, dass an allen Standorten in den dafür vorgesehenen Räumen Internetanschlüsse in hinreichender Anzahl mit dem erforderlichen Datendurchsatz zur Verfügung stehen und die Sicherheitseinstellungen an allen Standorten so gewählt sind, dass die Teilnehmer*innen nicht gehindert sind, auf die für die Teilnahme erforderlichen Seiten zuzugreifen. https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1780649735
an allen Standorten]]> 2021-09-30 08:03:15 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1780649735 Projektpläne mit Zeitangaben zur Bearbeitung bei größeren Vorhaben erstellen und Projektverantwortlichen, analog dem Verantwortlichen für ein Ticket, benennen. https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784053463 2021-10-01 12:39:25 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784053463 Schulung der EDV-Multiplikatoren https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784236736 - frühe und ausführliche Information an EDV-Multis über wichtige Neuerungen
- Handouts in EDV-Info dringend an Windows 10 anpassen - man kann nicht alles 1 zu 1 übertragen
- MA wird im Telefonat mit EDV manchmal gesagt, sie bekommen Hilfe beim EDV-Multi statt bei der EDV direkt - bitte mit solchen Aussagen vorsichtig sein, EDV-Multi ist nicht immer vor Ort und kann nicht bei jedem Problem helfen

]]> 2021-10-01 13:50:23 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784236736 Telefonische Erreichbarkeit der EDV https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784264039 - Bei Anrufen bei der EDV ist man teilweise über eine halbe Stunde in der Warteschleife. Das ist zu lang. Ticket schreiben ist nicht immer eine Alternative, z.B. bei Internetausfall, MA weiß nicht wie das geht, Problem ist dringend etc.]]> 2021-10-01 13:59:40 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784264039 Computer Schulungsraum Standort Friedberg https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784294322 - veraltete und sehr langsame Computer, teilweise mit verschiedenen Betriebssystemen
- ständig Defekte am Computer, Behebung dauert zu lang
- Computer haben keine automatischen Updates, führt zu Problemen beim Aufrufen von Websites die für Bewerbungen gebraucht werden]]> 2021-10-01 14:10:42 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784294322 Vouchersystem für Laptops & Wlan Standort Friedberg https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784307737 - Die Schulungslaptops in Friedberg können nur mit einem vorher generierten Voucher ins Internet. Besser wäre, wir bräuchten keine Voucher um ins Internet zu kommen. Das Generieren der Voucher kostet Zeit, viele MA und TN verstehen die Voucher nicht richtig. Bei 3 verschiedenen Laptops gibt es 3 Wege die Passwörter aus dem Voucher einzugeben - wir haben eine Anleitung für jeden Fall geschrieben und es gibt immer noch Probleme. 
- Das W-lan in Friedberg funktioniert nur bedingt gut - man fliegt öfter raus und neue Räume sind noch nicht abgedeckt.]]> 2021-10-01 14:15:26 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784307737 Adressbuch in Outlook https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784321305 Das Adressbuch in Outlook funktioniert schon einige Zeit standortübergreifend nicht richtig.]]> 2021-10-01 14:20:12 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784321305 Tickets gehen verloren? https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784361955 - Vor allem bei Tickets die nicht auf Anhieb gelöst werden können, kommt häufig keine Rückmeldung mehr]]> 2021-10-01 14:34:18 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1784361955 Prioritäten setzen https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1789005810 Teilweise dauert es bis zu 6 Arbeitstage, bis Probleme, wie zum Beispiel kein Internet in einem Büro, bearbeitet werden. Hierbei muss die KO immer wieder erneut an die Wichtigkeit erinnern. probleme werden sich meistens ernst angenommen,wenn TL/RL eingeschaltet wird.]]> 2021-10-04 09:09:53 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1789005810 Auftragsmanagement olivernuechter https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1789768539 Wunsch nach einem klaren Auftragsmanagement:
  1. Auftragsnummern für Investitionsanträge, Tickets etc. die  mitlaufen bis hin zur Rechnungsstellung an die Region
  2. Nachvollziehbarkeit des Bearbeitungsstatus bei RL, TL und EDV-M (Auftrag, in Bearbeitung, fertig, Rechnung gestellt! oder so ähnlich) Am besten online, wo jeder der Verantwortlichen den Status einsehen kann (Transparenz der Auftragsbearbeitung)
  3. Terminmanagement, das was geplant ist geht schon mal in die richtige Richtung, muss aber mit  Punkt 1. verknüpft sein Überprüfung der Vollständigkeit der Abarbeitung durch EDV-M, TL und ggf. RL
]]> 2021-10-04 14:11:37 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1789768539 olivernuechter https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1789771765
  • Nachvollziehbarkeit von Prozessen von der Bestellung (z. B. Investitionsantrag) bis hin zur Auslieferung: Es sollte nicht sein, dass man nach einer bewilligten Investition nichts mehr hört und manchmal nur zufällig erfährt, dass MA z. B. ein bestelltes Handy erhalten haben. (Vorschlag: eine Art Ticketsystem auch für Investitionen)

    • ]]>     2021-10-04 14:12:28 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1789771765     Probleme in Darmstadt olivernuechter https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1789774274
  • MA-Netz sowie Internet sind langsam, besonders vormittags häufig extrem
  • im BDZ-Raum können keine 4 Personen gleichzeitig getestet werden, die Aufgabenabfolge an mindestens einem Rechner bricht dann zusammen. Dadurch werden Testlizenzen sinnlos vergeudet.
  • Wegen fehlendem Überblick über Bestellungen und Auslieferungen seitens der EDV-Abteilung wurden nach Monaten bestellte VPN-Zugänge abgesagt
  • Kommunikation: Wenn Fehlertickets inhaltlich nur an EDV-Multiplikatoren rückgekoppelt werden und NICHT an den/die betroffene(n) MA, können wichtige Informationen wochenlang untergehen 

    • ]]>     2021-10-04 14:13:05 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1789774274     Prozess Telefonanlage definieren isr0123456789 https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799274420 Bei der Einführung von neuen Telefonanlagen wird ein definierter Prozessablauf mit Checklisten benötigt.]]> 2021-10-07 09:49:44 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799274420 Prozess Fieldservice definieren isr0123456789 https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799279781 Durch Herrn Pfeil werden wir nun regelmäßig über vor-Ort-Termine informiert. Vor Ort läuft der Einsatz oft noch nicht rund, da Informationen fehlen. Hier können Regionen und Zentrale sich noch verbessern. Ein definierter Prozess mit Checkliste wäre gut.]]> 2021-10-07 09:52:34 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799279781 Prozess Umzug/neue Standorte definieren isr0123456789 https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799285295 Neue Standorte bzw. Standorterweiterungen sind regelmäßig Thema im BWHW. Hier wäre ein definierter Prozess sehr wichtig. Begonnen mit der Beratung der RL vor dem Um-/Einzug, Kostenschätzung, Checklisten (wer muss was bis wann erledigen), Transparenz bei der Abarbeitung der Checkliste.]]> 2021-10-07 09:55:47 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799285295 Prozess Bestellungen definieren isr0123456789 https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799289188 Wir brauchen mehr Transparenz, wenn Bestellungen aufgegeben werden. Von der Bestellung, über das Lieferdatum, den geplanten Ausliefertermin und am Ende die Rechnung für die Kostenkontrolle in der Region.]]> 2021-10-07 09:57:56 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799289188 Beratungsangebot für Leitungskräfte isr0123456789 https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799293396 Wünschenswert wäre eine Beratung, wie man das regionale EDV-Netz und den Bestand sukzessive verbessern kann.]]> 2021-10-07 10:00:17 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799293396 Prozess Schulungsräume optimieren isr0123456789 https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799298036 Wenn es Probleme mit den Schulungsrechnern/-laptops gibt, muss man teilweise zu lange auf den nächsten Fieldservice-Einsatz warten. Wünschenswert wäre ein optimierter Ablauf über eine Fernwartungsmöglichkeit.]]> 2021-10-07 10:02:57 UTC https://padlet.com/hauschilddaniel/w6vzr52ikg9fnrv0/wish/1799298036