CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES.

se clasifican según su estatus:
Clientes actuales: son aquellos que compran periódicamente, y sostiene tu negocio.
Clientes activos: son aquellos que compran con cierta frecuencia según el tipo de producto.
Clientes inactivos: son clientes que compran fuera del periodo establecido opr la empresa.
Clientes potenciales: Son aquellos que no han realizado compras a la empresa pero que han mostrado interés a travez de la solicitud de información.
Clientes probables: Son clientes que no han comprado nunca a la empresa y no han manifestado interés ni en nosotros ni en nuestro producto.

Según el volumen de ventas:
Clientes top: Son aquellos clientes que generan un volumen de ventas muy por encima de la media.
Clientes grandes: Generan un volumen de ventas medio alto son importantes pero representan el volumen de los top.

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Rapidez
El customer service de una empresa debe ser rápido, ya que si no se resuelven los problemas con prontitud, las dificultades tienden a ser mayores después. El equipo de atención al cliente deberá, por tanto, resolver las dudas, preguntas o necesidades del cliente el menor tiempo posible.

Asesoramiento
Los clientes esperan que las empresas puedan no sólo ofrecerles productos y servicios, sino también asesoramiento sobre sus necesidades. El cliente no siempre conoce qué necesita o desea, o todas las características y ventajas de un producto u otro. Asesorar al cliente en la compra ayuda a que tome su decisión con más información.

El customer service debe tener también una alta disponibilidad horaria. Esto implica que si, aunque habilitemos canales de comunicación, la respuesta tarda en llegar mucho tiempo, la sensación que generamos en el cliente será de desidia y falta de cuidado en el servicio al cliente.

Multicanal
Es de suma importancia que hoy día las empresas presten un servicio al cliente a través de múltiples canales. Los compradores, en la actualidad, están acostumbrados a llamar por teléfono, usar redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, a solicitar información vía Whatsapp o a enviar un e-mail y esperar que se les responda en el tiempo y forma adecuados. Por tanto, lo ideal es facilitar al cliente que pueda comunicarse eficazmente con tu empresa a través del canal que prefiera.

Transparencia
La transparencia en todo lo que se refiere a facturación, formas de pago e intercambio comercial debe ser absoluta para un servicio al cliente. En este sentido, se espera que la empresa siga sistemas estandarizados y los plazos y formas de comunicación sean previsibles, fiables y transparentes.

Conocimiento del cliente y el producto/servicio
A la par que el asesoramiento, los clientes esperan como signo de un servicio al cliente eficiente el conocimiento por parte de los vendedores o agentes comerciales. Estos no sólo deben conocer con todo detalle el producto o servicio, sino también las necesidades más comunes del cliente y cómo pueden ayudar a resolverlas.

Integración
La multiplicidad de canales de comunicación hace necesaria también la integración. Los clientes esperan que la empresa esté al tanto de quién es y qué necesita y cuál fue su última solicitud de información, o qué productos y servicios ha comprado en el pasado, independientemente del canal de comunicación que esté utilizando y el agente comercial con el que interactúe.

¿Qué hace cumplir? 

Mantiene a la Superintendencia de Industria y Comercio como la entidad encargada de velar por la protección de los derechos del consumidor y le asigna nuevas funciones.

De acuerdo al estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011) tanto productores como proveedores deben suministrar al consumidor información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que comercializan.