La empatía en el servicio al cliente es vital para el crecimiento de una organización porque te permite comprender que es lo que molesta a los usuarios y cuáles son esas características que ellos ven de forma positiva.

Los encargados del servicio al cliente deben comprender que les molesta a los usuarios y utilizar ese conocimiento como una ventaja para mejorar sus impresiones, garantizar que estén contentos y que tengan la mejor experiencia con tu producto o servicio. 

La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. Es el acto de ponerse en el lugar de los demás y ver un problema desde su punto de vista.

En el servicio al cliente, la empatía es la capacidad de tener una interacción humana con un cliente. Si echas un vistazo a algunos de los espectaculares fallos del servicio al cliente, verás que implican una (enloquecedora) falta de empatía.