CUSTOMER JOURNEY MAP - S3 G1 by Centro de Servicios Compartidos https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz Falta de personal en-us 2023-04-17 23:56:33 UTC 2023-04-20 15:37:50 UTC hello@padlet.com Demoras en el servicio por caja y mal servicio al cliente (tiempo en espera) csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561981696 2023-04-20 14:40:03 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561981696 Empatía y buena atención desde el svc Prestar la mejor atención. SE lleve un 10. O darle una respuesta real. Desde la capacidad de respuesta csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561983534 2023-04-20 14:41:16 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561983534 Solucionar con más recursos csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561984999 2023-04-20 14:42:16 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561984999 Chicharrones que consumen hasta el 90% csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561985932 2023-04-20 14:42:55 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561985932 Línea de atención al cliente y a empresas. Los reclamos les dan respuesta de cosas que no piden. Cartas con errores de ortografía. csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561990310 2023-04-20 14:45:55 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561990310 Ateción del cajero csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561995233 2023-04-20 14:49:21 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561995233 Ticket de atención csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561995538 2023-04-20 14:49:35 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561995538 Área central no va a la velocidad que el cliente espera. Se demoran hasta 3 días y no los llaman. csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561999059 2023-04-20 14:51:55 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561999059 Retos en fuga de nómina por el manejo del APP csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561999879 2023-04-20 14:52:31 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2561999879 Trabajar desde el ownership. Somos gestores más que Managers. csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2562002931 2023-04-20 14:54:50 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2562002931 El APP se lanzó y no tiene toda la info csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2562004433 Dar a conocer las funcionalidades (cacharreo, reportar fallos, brindar info oportuna, dar alterativas de solución a los clientes)]]> 2023-04-20 14:55:56 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2562004433 Temas para esclarar APP csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2562005641 Cerrar el ambiente de prueba para que no se escale al cliente
Se trabajen los errores]]> 2023-04-20 14:56:53 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2562005641 Temas de fraude csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2562007500 Informa al cliente en BBDD previamente, biometría. 
Para escalar: Cumplir los ANS, honrar la palabra]]> 2023-04-20 14:58:13 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2562007500 Tiempos de espera csc19 https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2562060939 Lo mio: Escaneo en las filas para despejar o asumirlo como Manager, evangelizar los diferentes canales, formación del APP. Agilidad en la atención, si deteriorar los tiempos comerciales.

Para escalar: Validar la volumetría. Retomar con corresponsales los pagos (Baloto). Alineación de propósito como compañía, y comunicación por áreas centrales. ]]> 2023-04-20 15:37:50 UTC https://padlet.com/csc19/vthvp1ub2tryi0vz/wish/2562060939