Start Doing:

1.照顧好Role B and A的人~

Stop Doing:

1.維持既有做事模式, 不持續思考流程有無可改善的地方;

Do Different:

1.Be a role model, ask the feedback;

Role B:

Start Doing:

1. 主動收集其他案件人的相關狀態(End Product and component);

2. 以客戶立場去考慮事情(有經驗/沒經驗);

Stop Doing:

1. 其他人在解決客戶問題時,袖手旁觀,即使有不同的觀點和類型的專業知識,也不願分享,以免多說多錯;

2. 維持既有做事模式, 不持續思考流程有無可改善的地方;

3. 如果客戶遇到提供資料或樣品...等問題，直接將問題丟給客戶讓客戶自己想辦法。

Do Different:

1. 要提高自己的角色觀點,更積極的以上一階的角色來處理事情,讓自己勇於嘗試,這樣才有進步成長的空間;

2. 利用 Plan-Do-Check-Act的方法, 定期地檢討工作流程, 將結果或心得分享給同事;

3. 以客戶的角度思問題可以如何處理並提供建議，進一步加深與客戶的連結。

Role A:

Start Doing:

1. "主動"回報客戶案件狀態;

Stop Doing:

1. 遇到不是屬於自己的產品,直接推掉,沒有下一步;

Do Different:

1. 尋找對的窗口或下一步給客戶,明確指示(好人做到底 送佛送到西);

Start Doing:

1. 主動詢問反饋(ex.目擊前主動提供解說Datasheet, 詢問意見, 不清楚的地方)

2. 保持良好關係(ex. 目擊, 吃飯時多蒐集意見, 客戶需求, 拉 sales team)

Stop Doing:

1. 停止被動的狀態

2. 被動等客戶上門

Do Different:

1. 主動出擊

Role B:

Start Doing:

1.多主動給客戶一些建議 2. 帶領新人

Stop Doing:

只等待客戶回應

Do Different:

給出專業的知識跟建議(包含客戶跟新人)

Role A:

Start Doing:1. 了解客戶需求 2. 充足專業知識

Stop Doing: 1. 等待客戶開口, 等待別人來教

Do Different: 1. 不斷的詢問

Start Doing:

1. 強化自己專業本能

2. 與其他資深工程師交流

Stop Doing:

1. 不要倚老賣老, 固步自封

2. 只靠經驗做事

Do Different:

同上

Role B:

Start Doing:

1. 多跟同事間溝通, 經驗分享

2. 適當時機, 主動協助同事彼此案件推行

Stop Doing:

1. 不要自己閉門造車, 只顧自己的KPI

2. 尋求創新的機會, thinking out of box

3. 不要"藏步"

Do Different:

`同上

Role A:

Start Doing:

1. 了解客戶的需求, 提供解決方案, 滿足客戶的需要

2. 隨時保持客戶溝通順暢, 符合客戶的期望

Stop Doing:

1. 在完全理解客戶要求之前, 不要急於技術討論執行案件推行

2. 遇到案件 scope 變更, 不要馬上跟客戶討論價錢的問題提供報價, 應先與業務討論溝通

Do Different:

同上