Enfoque:

• Administración de Sistemas: Se enfoca en la gestión y mantenimiento de los componentes tecnológicos (hardware, software, redes, bases de datos) que constituyen el sistema de información.

• Administración de Servicios de TI: Se enfoca en la entrega y soporte de servicios tecnológicos que satisfacen las necesidades del negocio y de los usuarios.

Objetivo:

• Administración de Sistemas: Mejorar la eficiencia operativa y apoyar la toma de decisiones mediante la optimización de los sistemas de información.

• Administración de Servicios de TI: Garantizar la calidad, disponibilidad y confiabilidad de los servicios de TI.

Procesos:

• Administración de Sistemas: Incluye planificación, implementación, monitoreo, mantenimiento y optimización de sistemas de información.

• Administración de Servicios de TI: Incluye gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y niveles de servicio.

Componentes:

• Administración de Sistemas: Hardware, software, redes, bases de datos y datos.

• Administración de Servicios de TI: Servicios tecnológicos, gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración de activos.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. "Management Information Systems: Managing the Digital Firm". Pearson.

ITIL Foundation. "ITIL Foundation: ITIL 4 Edition". AXELOS.

Reynolds, G. W. "Information Technology for Managers". Cengage Learning.

O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. "Management Information Systems". McGraw-Hill Education.

Van Bon, J. "Foundations of IT Service Management: Based on ITIL". Van Haren Publishing.

O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2008). Management Information Systems. McGraw-Hill.

Stair, R., & Reynolds, G. (2012). Principles of Information Systems. Cengage Learning.

Galup, S. D., Dattero, R., Quan, J. J., & Conger, S. (2009). Information Technology Service Management: ITIL. Business Expert Press.

Haes, S. De, & Van Grembergen, W. (2015). Enterprise Governance of Information Technology: Achieving Alignment and Value. Springer.

Video 1:

Título: Administración de Sistemas de Información vs Administración de Servicios de TI

Autor: ABC Tecnologías

Fecha de publicación: 1 de enero de 2023

URL: https://youtu.be/7uUUo_HBaOY

Se centra en hardware, software, redes y bases de datos.

Proporciona información útil para decisiones estratégicas.

Implementa medidas para proteger la integridad y confidencialidad de los datos.

Mejora la eficiencia y efectividad operativa.

Supervisión constante del rendimiento del sistema.

Garantiza que los servicios de TI cumplan con los niveles de servicio acordados.

Respuesta rápida para restaurar servicios tras interrupciones.

Identificación y resolución de causas raíz de problemas recurrentes.

Control de cambios para minimizar riesgos y evitar interrupciones.

Registro y mantenimiento de activos y configuraciones de TI para un control eficiente.

Administración de Sistemas: Se enfoca en actualizar y adaptar los sistemas tecnológicos según las necesidades emergentes del negocio, lo cual puede implicar migraciones de sistemas, actualizaciones de hardware y software, y la integración de nuevas tecnologías.

Administración de Servicios de TI: Busca continuamente mejorar y ajustar los servicios ofrecidos, implementando mejores prácticas y procesos, como los definidos en marcos como ITIL, para asegurar que los servicios sigan siendo eficientes y alineados con las metas organizacionales.

Optimización de Procesos: Se enfoca en utilizar la tecnología para optimizar los procesos empresariales, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la productividad. Los sistemas de información integran datos y procesos empresariales, facilitando la comunicación y colaboración dentro de la organización.

Mejora Continua: Implementa procesos de mejora continua para asegurar que los servicios de TI evolucionen y se adapten a las necesidades cambiantes del negocio, mejorando la calidad y eficiencia de los servicios entregados.