Banorte M4 / Mapa de Empatía del Cliente G1 by Tec de Monterrey https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2 Para un cliente elegido, coloca en cada columna tus reflexiones preliminares para cada uno de los puntos del lienzo en-us 2022-09-04 16:47:03 UTC 2022-09-05 14:56:56 UTC hello@padlet.com Banca Comercial https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283187521 (Sucursales)]]> 2022-09-05 14:46:41 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283187521 E2: Cliente externo https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283187793 2022-09-05 14:46:57 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283187793 https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283188180 E5: Promotor de Servicios]]> 2022-09-05 14:47:21 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283188180 E3 https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283188952 Experiencia del cliente]]> 2022-09-05 14:47:39 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283188952 Herramientas ágiles para comercialización. https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283189004 2022-09-05 14:47:43 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283189004 E2: https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283189069 Abrir una cuenta de ahorro.]]> 2022-09-05 14:47:47 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283189069 https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283189238 E5: Tener conocimiento de los productos que se tienen disponibles para los clientes finales]]> 2022-09-05 14:47:58 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283189238 https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283189661 Herramienta de análisis de voz y emociones del cliente ]]> 2022-09-05 14:48:27 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283189661 Ve competidores https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283190287 2022-09-05 14:49:09 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283190287 E3 https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283190512 Actualmente análisis de encuestas con escala del 1 al 10, a través de los diferentes canales que ofrece el banco.]]> 2022-09-05 14:49:24 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283190512 E2: Lo que ve es que Banorte es un banco solido que ofrece buenos rendimientos. Lo que dice es que el trámite de apertura es bastante complicado por las diversas fallas en los sistemas de originación. https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283190923 2022-09-05 14:49:51 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283190923 https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283191195 E5: Ve: La necesidad de los clientes finales en cuanto a disponibilidad de su inversión, mayor rendimiento, plazo, taza
Dice: le están ofreciendo mejores rendimientos en otra institución ]]> 2022-09-05 14:50:11 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283191195 Oye la experiencia del cliente a través del NPS https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283191571 2022-09-05 14:50:20 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283191571 E2: Trata de cumplir con los requisitos de apertura de la cuenta. https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283191826 E2:¿Que oye? Que no funciona el sistema, que algunos clientes tienen que regresar más de 1 vez a la sucursal, que la biometría es complicada.]]> 2022-09-05 14:50:32 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283191826 E3 https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283192027 Se limita a contestar la encuesta, chat asistente Maya, redes sociales y atención de los clientes a través de Centro de Contacto]]> 2022-09-05 14:50:43 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283192027 e1, aceros murillo https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283192079 2022-09-05 14:50:47 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283192079 https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283192712 E5:
Que hace:  Acude al dueño del producto para solicitar apoyo para retener al cliente
Que oye: Escucha las necesidades del cliente y las propuestas que otorgamos]]> 2022-09-05 14:51:28 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283192712 Piensa que tiene mucho trabajo y demanda. Saturación. https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283192920 2022-09-05 14:51:44 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283192920 tramitar tpvs https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283193022 2022-09-05 14:51:51 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283193022 E3 https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283193211 A través de estas encuestas se obtienen los niveles de NPS donde se busca mejorarlos analizando la información que se presenta en las encuestas por parte del cliente]]> 2022-09-05 14:51:58 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283193211 Siente orgullo de ser el banco fuerte y mexicano del país. https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283193494 2022-09-05 14:52:13 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283193494 Siente que le falta más atención por parte del Banco en cubrir las necesidades básicas de tecnología https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283193702 2022-09-05 14:52:26 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283193702 Siente orgullo de ser el banco fuerte de México. https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283194026 2022-09-05 14:52:46 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283194026 https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283194037 E5: 
Sentir: Respaldo de la institución, empatía, generar una conexión 
Piensa: La cara que dará al cliente para ofrecer el servicio ]]> 2022-09-05 14:52:46 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283194037 E2: Que puede ahorrar tiempo en ese traite con otras opciones (bancos) https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283194190 E2: ¿Qué siente? Confusión y dudas de perder tiempo y que los tramites se compliquen. ]]> 2022-09-05 14:52:58 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283194190 Requiere mejorar su agilidad. https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283194207 2022-09-05 14:52:59 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283194207 E3 https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283194290 Búsqueda de nuevas herramientas que ayuden a mejorar los procesos.]]> 2022-09-05 14:53:05 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283194290 E4: Se requiere contar con herramientas agiles para cubrir las necesidades de los clientes internos y externos https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283195812 2022-09-05 14:54:36 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283195812 E2: Los clientes buscan opciones para apertura de cuentas den Banorte, sin embargo se sienten confundidos e indecisos en abrir cuenta por lo que pueden dedicar más de 1 día en hacerlo debido a que ha escuchado de que los sistemas presentan fallas constantes. Está pensando en otras alternativas más simples que cumplan con las medidas de seguridad con el que se sienta agusto con el tiempo que invierta en la apertura de su cuenta. https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283198404 2022-09-05 14:56:56 UTC https://padlet.com/almarneg/voxnun5i1b5ni6q2/wish/2283198404