Técnica del Calcetín by Coordinación Matutina LC Sur https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p Práctica Supervisada 5° Turismo 10 junio 2022 en-us 2022-06-10 04:20:38 UTC 2026-02-25 07:22:40 UTC hello@padlet.com No esté bien echa la limpiza de la habitación coordmatutinasur https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217078261 2022-06-10 04:27:18 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217078261 Verificación de la limpieza -Rondas- coordmatutinasur https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217079427 2022-06-10 04:29:02 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217079427 coordmatutinasur https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217079580 - Dialogar con el personal para dar de enterados de la situación. 
- Realizar el cambio de habitación al cliente. ]]> 2022-06-10 04:29:15 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217079580 coordmatutinasur https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217079641 - Un vale por un buffé para que pueda cambiarlo en el restaurante. ]]> 2022-06-10 04:29:21 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217079641 coordmatutinasur https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217079730 - ¿Qué tal estuvo la comida?
- ¿Cómo estuvo su noche de descanso en su nueva habitación?

]]> 2022-06-10 04:29:28 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217079730 3 coordmatutinasur https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217080681 -Escuche al cliente y muestrale empatía genuina.
-Evaluar la situación.
-Pregunta por las necesidades y preferencias del cliente.]]> 2022-06-10 04:30:41 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217080681 sesia: Revisar si el personal de servicio al cliente están en sus puestos coordmatutinasur https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217081103 2022-06-10 04:31:07 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217081103 Aarón https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217529053 Que algún platillo no haya sido servido de la manera correcta]]> 2022-06-10 13:57:06 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217529053 Patricia Hernàndez https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217530801 Mal servicio en el Restaurante.]]> 2022-06-10 13:58:56 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217530801 Sesia: Mala atención telefónica https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217532001 2022-06-10 14:00:01 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217532001 Alison Lozano https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217532766 Mala atención al cliente ]]> 2022-06-10 14:00:47 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217532766 https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217533099 Maylinne: Realizar el cobro de una habitación dos veces]]> 2022-06-10 14:01:10 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217533099 Como saber que hay una mala atención https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217533839 ☆Tiempos de respuesta largos.
☆Falta de empatía con el cliente.
☆Derivar al cliente de una sección a otra. ]]> 2022-06-10 14:01:40 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217533839 sesia: hablar con el personal y darles instrucciones de que deben permanecer en su puesto https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217534033 2022-06-10 14:01:54 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217534033 Aarón https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217534577 escuchar la problemática del cliente
ofrecerle un platillo nuevo al cliente]]> 2022-06-10 14:02:19 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217534577 Patricia Hernàndez https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217534812 Escuchar al cliente del problema.
Evaluar lo sucedio.
Recompezar con un platillo.]]> 2022-06-10 14:02:30 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217534812 Bryan Escobar https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217535127
Mala organización del hotel

]]> 2022-06-10 14:02:55 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217535127 sesia: hablar el gerente general y pedir la autorización de que se le haga un pequeño descuento al cliente por haber tenido mala experiencia con el servicio al cliente del hotel https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217536027 2022-06-10 14:03:49 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217536027 Patricia Hernàndez https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217536422 Discutir el problema con los meseros. 
Desculparce con el cliente.]]> 2022-06-10 14:04:15 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217536422 https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217536608 Maylinne:
-Revisar el registro de las reservaciones 
-Pedir una disculpa por lo sucedido
-Regresarle el dinero que se le cobro doblemente

]]> 2022-06-10 14:04:29 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217536608 Aarón https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217536829 escuchar a los cocineros encargados del platillo del cliente
revisar otro patillo para ver si no se volvió a cometer el mismo problema.]]> 2022-06-10 14:04:46 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217536829 sesia: ser cortez con el cliente más de lo normal y preguntar ¿puedo colaborarle en algo? (necesita más amenities en su habitación, quiere que le subamos ya el desayuno, ) ¿cómo ha sido su estancia hasta ahora en nuestras instalaciones? https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217537253 2022-06-10 14:05:15 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217537253 https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217537969 Maylinne:
- Hablar con los recepcionistas encargados de las reservaciones 
- Verificar los cobros y pedirle al huésped constancia del cobro doble]]> 2022-06-10 14:05:54 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217537969 Aarón https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217538216 brindarle al cliente otro platillo sin costo alguno en su compra
brindarle un vale u otro documento que pueda utilizar en otro momento para otra compra]]> 2022-06-10 14:06:12 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217538216 El envío de nuevos productos como compensación son detalles que harán menos amargo el incidente, los productos dependen de la empresa y del error cometido como una muestra de algún nuevo producto. https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217539036 Una nota manuscrita por parte de la empresa solicitando disculpas tiene un impacto positivo. ]]> 2022-06-10 14:06:58 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217539036 jefferson garcía https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217540256 no cambia las sabanas en la habitación ]]> 2022-06-10 14:07:19 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217540256 Naidelyn Matzir https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217540905 Poca seguridad.]]> 2022-06-10 14:07:43 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217540905 https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217541439 Maylinne:
- Realizarle un descuento en su reserva
- Incluirle el desayuno gratuitamente los días que este hospedado]]> 2022-06-10 14:08:21 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217541439 Patricia Hernàndez https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217541668 Hacer un descunto al cliente en su proxima comida.
Hacer un platillo en a su preferencia.]]> 2022-06-10 14:08:36 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217541668 Aarón https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217543523 ¿Qué tal estuvo su nuevo platillo?
¿Hay algún inconveniente con sus platillos?
¿Qué le pareció su comida?]]> 2022-06-10 14:09:26 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217543523 Hanna Klüssmann: Al momento de prestar el servicio aunque se maneja de forma correcta la actitud no fue la correcta. https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217543932 2022-06-10 14:09:54 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217543932 https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217544009 Maylinne:
-¿Que tal el desayuno?
-¿Como va su estadía en el hotel?]]> 2022-06-10 14:10:00 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217544009 Patricia Hernàndez https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217545319 ¿Què tal le parecio su platillo?
¿Como estuvo su desayuno?]]> 2022-06-10 14:11:34 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217545319 jeffferson https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217545440 llamarle la atención al chef por los platillos de los clientes ]]> 2022-06-10 14:11:41 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217545440 Bryan https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217546053 Mejorar estas areas:
recepcion al llegar el huesped, ya que es la primera imprecion que se le da al huesped y que los demas departamentos esten trabajando organizados ]]> 2022-06-10 14:12:27 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217546053 Hanna Klüssmann: En el training se debe asesorar sobre el servicio al cliente para manejarlo de una forma optima y que este se sienta como un cliente especial, si ya realizó y aún así sigue la problemática una llamada de atención por parte del manager o desperlo ya que no es funcional que labore en el hotel. https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217546422 2022-06-10 14:12:55 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217546422 Naidelyn Matzir https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217546680 - Revisar si fue accidente o robo. 
- Dar la atencion que se necesita; si fue robo, brindar las camaras de seguridad y apoyar al cliente para poder recuperar sus pertenencias. 
Si fue accidente, ayudar al cliente con los servicios medicos, primeros auxilios, etc. Luego buscar por que paso el accidente y si fue problematica del hotel, solucionarlo de inmediato. ]]> 2022-06-10 14:13:11 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217546680 Hanna Klüssmann: La calificación que se los huéspedes ponderan al hotel, las opiniones que se piden como referencia del servicio y la supervisión que es indispensable realizar en todo ámbito del hotel. https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217547878 2022-06-10 14:14:33 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217547878 jefferson https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217548818 pedirle una disculpa al cliente y hacerle descuento por la inconveniencia o un platillo nuevo sin costo ]]> 2022-06-10 14:15:40 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217548818 Después de una incidencia, del tipo que sea, lo primero que debe hacer una empresa es pedir disculpas y aceptar el error para que el cliente de otra oportunidad. https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217550271 ¿hay algo que deberiamos cambiar?
¿Que es lo que no le gusto de nuestro servicio?]]> 2022-06-10 14:17:20 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217550271 Hanna Klüssmann: Para el huésped podría ser una un trato vip, un servicio del área del restaurante/bar o si es demasiado grave una día más de hospedaje con las amenidades. https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217550781 2022-06-10 14:17:51 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217550781 Naidelyn Matzir https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217551744 - Hablar con el personal de seguridad y que estos ronden de manera mas frecuente en la parte donde halla ocurrido el robo. 
- Mirar si hay algo mal con el hotel donde las personas se prodrian accidentar. Y colocar advertencias de lo que podria pasar. ]]> 2022-06-10 14:18:57 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217551744 Naidelyn Matzir https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217554873 - Darle la certeza de que se le ayudara en brindarle las camaras de seguridad si realizara la denuncia, y brindarle algun descuento en su estadia en el hotel. 
- Brindar los servicios medicos. 

]]> 2022-06-10 14:22:07 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217554873 Naidelyn Matzir https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217560057 ¿que se prodria implementar en la seguridad?]]> 2022-06-10 14:27:27 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217560057 Hanna Klüssmann: El servicio fue reconfortante para usted? Podemos mejorar en algo? Cuál es la ponderación con la que nos califica? https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217560987 2022-06-10 14:28:32 UTC https://padlet.com/coordmatutinasur/volw2q0fvvyi096p/wish/2217560987