https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg en-us 2023-04-10 17:46:08 UTC 2025-12-03 17:01:06 UTC hello@padlet.com paola2001coronado https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549085964 DESTALLAR EL PROCESO QUE SE REALIZA EN UN PROCESO DE LDI]]> 2023-04-10 17:47:39 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549085964 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549091071 LDI: LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL: Se refiere a llamadas realizadas desde Perú a otros países.

Roaming: Se refiere a llamadas realizadas desde otros países con tu línea Movistar Perú.]]> 2023-04-10 17:52:31 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549091071 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549095918 LDI: llamadas de larga distancia internacional:
Para realizar este proceso si es un representante legal y RRAA
Si su plan es de tarifa fija comienza en S/69.90, puede realizar llamadas a 16 países de América, Europa y Asia, incluyendo Chile, México, Argentina, Venezuela, Brasil, Colombia, Ecuador, Puerto Rico, Costa Rica, República Dominicana, España, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania y China, además de Estados Unidos y Canadá. Para hacer estas llamadas, debe marcar el número. Además, se le permite un total de 300 minutos para realizar estas llamadas.


NOMBRE DE CLIENTE, para poder realizar una llamada de larga distancia internacional (LDI), debería marcar el código 1911 juntamente con el 00 que es el código de salida, luego de ello podrá escoger a qué destino desea llamar, utilizando el código de su país y código de ciudad que lo podrán encontrar en el siguiente link: https://www.movistar.com.pe/hogar/telefono-fijo/larga-distancia
Por último, se le agrega el número de destino a llamar. En conclusión, el proceso de marcación es: 1911 (código de Movistar) seguido de 00 (código de salida LDI), el código del país de destino, el código de la ciudad y el número de destino correspondiente.
Cabe resaltar, que las llamadas LDI se pueden realizar a los siguientes paises: Chile, México, Argentina, Venezuela, Brasil, Colombia, Puerto Rico, Ecuador, Costa Rica, Rep. Dominicana, España, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania, China. (son un total de 16 países)


]]> 2023-04-10 17:56:55 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549095918 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549098659 Para llamar desde LDI: 

1) Si desea gozar de plan de 300 minutos LDI debe adquirir el plan a partir 69.90 soles.
2) Para acceder a la llamada debe marcar 1911 + 00 (salida del país) + Código de País de Destino + Código de Ciudad + Número de Destino
Ejemplo (si llama a Colombia) 191100573138286747
3) El bono del beneficio LDI tiene una vigencia de 18 meses.
4) El bono no facturará adicionales al plan contratado por CL. El bono será validado a partir del cargo fijo de  74.90 soles.

]]> 2023-04-10 17:59:37 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549098659 gloriavilcatoma20 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549098801 * Primeramente validar los datos del cliente en +simple.
* Verificar si el cliente tiene contratado el plan ilimitado de S/.69.90 (si en caso no tiene contratado se deberá recomendar para la contratacion).
* Consultar al cliente a que pais desea llamar para indicar el código.
- Para realizar LDI  el cliente deberá marcar el código 1911, luego la salida de LDI (00),  enseguida el código del pais, código de ciudad y el numero telefónico.

]]> 2023-04-10 17:59:45 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549098801 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549100288 LDI: llamadas de larga distancia
- Para acceder a la llamada debe marcar 1911 + 00 (salida del país) + Código de País de Destino + Código de Ciudad + Número de Destino
- El bono del beneficio LDI tiene una vigencia de 18 meses]]> 2023-04-10 18:01:09 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549100288 jackelinevalderramah https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549101744 Cuando el cliente solicite ver su saldo por que intenta llamar a otrro país, solicite su 
número de consulta:
número de RUC o Razón Social :
Validar en el + Simple hasta visualizar su Detalle de salgo y sus saldos adicionales. 
Con ello informar al cliente que su cargo fijo es desde S/69.90 por eso Movistar le da 300 minutos para llamar a estos 16 países de América, Europa y Asia. 
Los países son:  Chile, México, Argentina, Venezuela, Brasil, Colombia, Ecuador, Puerto Rico, Costa Rica, Rupublica Dominicana, España, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania y China. 
* Además de Usa y Canadá. 
A que país desearía llamar, el cliente responde que desea llamar a Colombia. 
Le explico como debe marcar. 
Pará ello debe marcar : 1911 ( código de Movistar) + 00 ( Salida de LDI) + Código de país de destino que sería Colombia + Código de ciudad + número de destino. ]]> 2023-04-10 18:02:34 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549101744 bondiabardalescm15 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549102492
1. Validar datos de consulta
• Número de consulta
• RUC o Razón Social
2. Verificar en +SIMPLE EL PLAN  CONTRADO DEL CLIENTE , ya que desde el plan 69.90 tiene el beneficio  de 300 minutos LDI A 16 PAISES
3. Preguntar al cliente cual seria el país que quisiera realizar la llamada ,verificando en las acciones comerciales , si estuviera el país consultado dentro del beneficio mencionarle el código que debe marcar para llamar al
(1911+00+codigo de país de destino+ código de ciudad+ numero de destino)
--------------------------------------------------------------
4. si no estuviera el país mencionado por el cliente en el beneficio se puede recomendar adquirir un paquete LDI
(PAISES: España, Argentina, Colombia, Chile, Ecuador, Brasil, México, Venezuela, Bolivia, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania, China, Portugal, Panamá, Uruguay, Republica Dominicana, Puerto Rico, Paraguay, India, Hong Kong, Costa Rica, Rusia, Tailandia, Malasia, Singapur, Bangladesh, Israel, Suiza, Holanda, Suecia, Austria, Chipre, Guam, Hungría, Lituania )
,mencionando los precios de cada paquete y los minutos y seria como un  paquete One shot  informar que se le realizará el cobro por el paquete solicitado en su siguiente factura.
5. Si aceptara  el paquete  validar datos
• Atención al RRAA / RRLL
• Número de consulta
• Número de DNI
• Nombres y Apellidos
• RUC o Razón Social
Verificando si la linea estuviera activa sin deuda vencida, realizando procedimiento en +simple , la activación seria de manera inmediata en la pestaña detalle de saldo se podría confirmar el proceso, mencionando al final al cliente el código de la transacción y el codigo para que pueda realizar la llamada (1911+00+codigo de país de destino+ código de ciudad+ numero de destino)
--------------------------------------------------------------
6. De igual manera si no estuviera el pais consultado por el cliente dentro del beneficio desde el plan 69.90 y tampoco en la adquision de un paquete LDI ,  se le puede mencionar sobre los costos de tarifas adicionales segun el pais consultando verificando en que grupo se encuentra .

]]> 2023-04-10 18:03:10 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549102492 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549102833 LDI: LLAMADAS DE DISTANCIA INTERNACIONAL
En primer lugar debemos verificar el tipo del plan que tiene el cliente , si cuenta con un plan desde S/69.90 tiene la opción de adquirir el siguiente paquete de bono LDI
Se debera indicar al cliente que podrá obtener 300 min en llamadas a 16 países de america , europa y asia, el cual para utilizarlo debera marcar 1911+00(salida de LDI)+CODIGO DE PAÍS +CÓDIGO DE CIUDAD+NUMERO DE DESTINO.
Aplica para Chile , Mexico, Argentina, Venezuela, Brasil, Colombia, Costa Rica, Puerto Rico, España,Italia, Francia, ReinoUnido, Alemani y China

]]> 2023-04-10 18:03:31 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549102833 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549104079 LDI: Larga distancia Internacional.

Son llamadas que se hacen desde Perú a otros países. (países que estén dentro de la lista de movistar)

- Te brinda 300 minutos a 16 países de América, Europa y Asia.

Para poder llamar a LDI, el cliente deberá marcar el prefijo 1911-00 previo a la llamada + código del país + código de ciudad + número de destino. 

*El pago de dicho paquete se factura para el siguiente mes.
* cliente no debe contar con deuda
* 18 meses de vigencia
* válido desde el cargo fijo de S/ 69.90



]]> 2023-04-10 18:04:44 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549104079 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549106775 En el sistema : Se verifica en +simple que sea el RRLL autorizado y no tenga deuda pendiente
Se le brinda la informacion al cliente acerca de los paquetes LDI
Se le brinda la informacion de como marcar (1911+00+codigo de pais de destino+ codigo de ciudad + numero de destino)]]> 2023-04-10 18:07:21 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549106775 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549108229 LDI: llamadas de larga distancia internacional
Proceso : 
Para poder llamar a LDI, el cliente deberá marcar el prefijo 1911-00 previo a la llamada + código del país + código de ciudad + número de destino. 
Requisito :
Puede ser solicitado por RR.AA Nivel Postventa, general o RR.LL(Empresas) o RR.AA y RR.LL (Negocios)
El usuario puede solicitar la activación del plan (sin costo adicional). 
Línea activa 
Validar si el chip del RRLL/RRAA es 4G. 
Descartes Comerciales:
Línea debe estar activa 
Línea no se encuentre en proceso de cobranza (revisar en +simple la opción estado de cobranza).
Contar con componente Roaming activo según solicitud. Contar con saldo y MB disponible para navegación en páginas web o aplicativos. 
Cliente debe encontrarse en un país dentro de cobertura Fractalia: Revisar el manual de Validación y Corrección APN 

]]> 2023-04-10 18:08:56 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549108229 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549109329 Primero se verifica si el plan es mayor de 69.90 soles, ya que si cuenta con este tendría 300 minutos dentro del plan, si no tendrá que adquirir un LDI.
Para poder llamar a LDI, el cliente deberá marcar el prefijo 1911-00 previo a la llamada + código del país + código de ciudad + número de destino.    
Este es para 16 países.                                                          ]]> 2023-04-10 18:09:57 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549109329 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549111905 LDI.
Llamadas de larga distancia internacinal, es para llamadas a 16 paises de america,europa y asia,valido desde el cargo  fijo de s/69.90.

PARA ACCEDER A LAS LLAMADAS BONO LDI .
1911 (código Movistar) 00 Salida LDI Código de PAÍS de destino Código de CIUDAD Número de DESTINO por ejemplo si un cliente quiere llamar a nueva york.
 Si llama a Nueva York (EEUU), 1911 + 00 +1 + 732 + 2082478.
Verificar en el mas +simple.
No tener deudas.


]]> 2023-04-10 18:12:19 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549111905 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549114493 LDI:
-Para acceder se debe marcar el codigo 1911+ 00+cod de país+ cód.. ciudad+ teléfono
- Aplica para 16 países
-Solo aplica para RRLL /RRAA
-Desde s/.69.90 aplica 300 minutos a cualquier destino dentro del plan.
- No debe tener deuda vencida
- Deberá contar con un Smartphone para hacer uso de los paquetes.
- El costo se recargara mensualmente, se podrá afiliar máximo 04 paquetes.

]]> 2023-04-10 18:14:54 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549114493 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549118668 En el sistema : Se verifica en +simple que sea el RRLL autorizado y no tenga deuda pendiente
Se le brinda la informacion al cliente acerca de los paquetes LDI
Se le brinda la informacion de como marcar (1911+00+codigo de pais de destino+ codigo de ciudad + numero de destino)

PROCESO DE ACTIVACION
P1: Verificamos que el cliente sea un RR.LL o RR.AA, que no tenga deuda ni ordenes pendientes.

P2: En +SIMPLE, vamos a productos asignados, después nos vamos a acciones -  pedidos - cambiar

P3: Una ves que nos cargo la interfaz, nos vamos a POSPAGO - CALCULAR - CONTINUAR.

P4: En MOTIVO, ingresamos la opción mas cercana al LDI y en la descripción detallamos lo que nos esta pidiendo el cliente, sea el servicio, el precio, los minutos, etc. y le damos a SIGUIENTE.

P5: Seleccionamos la opción de VOZ - PAQUETES DE VOZ, en la parte de SUBPRODUCTOS seleccionamos VOZ - LLAMADA SALIENTE - PAQUETE DE VOZ, y nos aparecen todos los paquetes LDI.

P5: Una vez seleccionemos un paquete le damos a AGREGAR - VALIDAR - CALCULAR.

P6: Y procedemos a enviar la orden le damos a SIGUIENTE - SIGUIENTE - VALIDAR Y VER CONTRATO, verificamos que el cliente firmo y le damos a ENVIAR ORDEN.

P7: Como paso adicional verificamos si el orden ya figura.]]> 2023-04-10 18:18:48 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549118668 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549123146 Para la activación de un servicio LDI, los pasos son los siguientes:

1) Verificar que el CL sea un RRLL o RRAA que no tenga deuda pendiente.
2) Ir a Productos Asignados --> Acciones --> Pedidos --> Cambiar.
3) Se selecciona la opción PostPago --> Calcular --> Continuar
4) Se abre la orden y se selecciona la opción más cercana (Afiliación / Desafiliación de Componentes - Otros)
5) En TEXTO DEL MOTIVO colocar la descripción que corresponda (por ejemplo, activación de LDI, dependiendo del plan seleccionado por el CL), colocar siguiente.
6) Seleccionar a contacto por defecto.
7) Al abrir la pestaña Configuración, se selecciona VOZ --> PAQUETE DE VOZ --> HACER CLIC EN EL + --> Se selecciona el plan solicitado por CL --> Validar --> Calcular --> Siguiente --> Siguiente --> Enviar Orden --> Guardar --> Validar y ver Contrato --> Copiar número de orden.
8) Validar si impactó ingresando en detalle de saldo y se visualiza en la parte inferior, o ir a Pedidos --> Órdenes.


]]> 2023-04-10 18:23:07 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549123146 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549129023 PROCESO DE ACTIVACIÓN PLAN LDI

Lo debe solicitar el RRLL o RRAA 
Debe estar la línea activa, sin deuda vencida.
Debe contar con un Smartphone.
Validamos que no tenga deuda para poder activar el paquete solicitado.
Se valida los datos de consulta
Número de consulta 
RUC o Razón Social
DNI
Nombre completo del cliente (para personaliza la atención)
Luego identificamos la necesidad del cliente (para ofrecer el plan adecuado) 
Sondear con el cl. cual es el país que quiere realizar la llamada
Informamos que desde el plan 69.90 tiene el beneficio  de 300 minutos LDI A 16 PAISES- Preguntar al cliente cual seria el país que quisiera realizar la llamada ,verificando en las acciones comerciales , si estuviera el país consultado dentro del beneficio mencionarle el código que debe marcar para llamar al(1911+00+codigo de país de destino+ código de ciudad+ # de destino)

Realizamos la activación del paquete por el aplicativo +Simple
ya en + Simple Ingresamos el número del cl buscamos en tt activo (no usuario) productos asignados, acciones pedidos, cambiar, post pago, calcular y continuamos, vemos la orden e ingresamos la información mas cercana, seleccionamos el plan y agregamos lo que nos pide el cliente]]> 2023-04-10 18:28:31 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549129023 https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549130080 LDI: significa llamadas de larga distancia internacional
para acceder a la llamada  el cliente deberá marcar 1911+00(salida del país)+ codigo de pais de destino+codigo de ciudad +numero de destino
Si el cliente no estuviera en el país mencionado por el cliente en el beneficio se puede recomendar adquirir un paquete LDI
(PAISES: España, Argentina, Colombia, Chile, Ecuador, Brasil, México, Venezuela, Bolivia, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania, China, Portugal, Panamá, Uruguay, Republica Dominicana, Puerto Rico, Paraguay, India, Hong Kong, Costa Rica, Rusia, Tailandia, Malasia, Singapur, Bangladesh, Israel, Suiza, Holanda, Suecia, Austria, Chipre, Guam, Hungría, Lituania )
PARA QUE SE PUEDA REALIZAR LA ACTIVACION DE UN PARQUETE LDI SE TIENE QUE SOLICITAR LOS SIGUIENTES :
- ATENCION AL RRAA/RRLL
-NUMERO DE CONSULTA
-NUMERO DE DNI
-NOMBRES Y APELLIDOS
-RUC O RAZON SOCIAL

]]> 2023-04-10 18:29:21 UTC https://padlet.com/paola2001coronado/vnnhz6cei27wv0jg/wish/2549130080