Training session: Kỹ năng và Quy trình CSKH by Son Vu https://padlet.com/sonva/vmbdd0cn621lwcxn en-us 2025-10-02 05:35:58 UTC 2025-10-02 07:04:12 UTC hello@padlet.com Quy Trình chăm sóc khách hàng https://padlet.com/sonva/vmbdd0cn621lwcxn/wish/3614898687

  • Chào đón và làm quen: Ngay khi nhận thông tin: Kết bạn Zalo, tạo nhóm, gửi thông tin chung về khóa học (Tối thiểu trước 1 ngày)

  • Nhắn tin nhắc lịch buổi học đầu tiên, tạo nhắc hẹn và cho con đến sớm 10p làm quen cô và môi trường mới.

  • Sau buổi học đầu tiên: Gặp phụ huynh cuối giờ để trao đổi tình hình, gửi nhận xét

  • Gửi nhận xét và nội dung sau mỗi buổi học

  • Thông báo trước mỗi kì kiểm tra, gửi kết quả bài kiểm tra và họp phụ huynh 6 tháng/ 1 lần (dựa trên đầu sách)

  • Gửi thông báo các sự kiện chung, nhắn riêng cho phụ huynh cho con tham gia và gửi hình ảnh


    • ]]>     2025-10-02 07:01:20 UTC https://padlet.com/sonva/vmbdd0cn621lwcxn/wish/3614898687     Team AK_TM https://padlet.com/sonva/vmbdd0cn621lwcxn/wish/3614899126

  • Học sinh đến trải nghiệm

    • Sale mời khách lên trung tâm

    • Giáo viên demo (30-45p)

    • Giáo viên mời PH lên phòng trải nghiệm trả kết quả và tư vấn.

  • Học sinh tham gia học trial

    • GV nhận thông tin HS từ sale. Chuẩn bị tài liệu.

    • GV gửi nhận xét (thông qua sale/gửi trực tiếp trên nhóm zalo)

  • Học sinh chính thức

    • GV vào nhóm zalo chào PH. Thông báo lịch học và trao đổi một số thông tin (ưu/nhược điểm của con, nguyện vọng của PH, hướng dẫn cài app bài tập)

    • Sau buổi học đầu tiên thì gặp gỡ trực tiếp trao đổi tình hình của hs với PH.

    • Gửi nhận xét và hình ảnh sau buổi học (tối đa 2-3 hôm). Nhắc nhở hs hoàn thành BTVN.

    • ]]>     2025-10-02 07:01:38 UTC https://padlet.com/sonva/vmbdd0cn621lwcxn/wish/3614899126