– Reestructuración del propio texto en función de criterios estandarizados de calidad.

– Relación explícita de los servicios.

– Evolución de la prevención en la gestión de los riesgos. En este aspecto, hay que incidir en la importancia, para implantar correctamente la Norma ISO 9001:2015, del apoyo de una consultoría de sistemas de gestión.

– El liderazgo  sustituye a la responsabilidad de la dirección, con necesidad de mayor implicación de la dirección en el sistema de gestión.

– Información documentada como nueva denominación de procedimientos, instrucciones, formatos y registros.

– Mayor atención y necesidad de determinar del contexto interno y externo de la organización.

– Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes de la organización.

– Mayor énfasis al enfoque basado en los procesos como eje del sistema de gestión.

– Enjundia del conocimiento como recurso.

– Control de los procesos, productos y servicios que se suministran externamente

2. Política de calidad. Esta ha de afianzarse como un marco de referencia en el que se insertan los objetivos de calidad.

3. Objetivos de calidad. Su importancia ha justificado un espacio propio. Estos objetivos han de ser definidos en función de niveles, funciones y procesos. La planificación y documentación exhaustivas de los objetivos, por tanto, se revelan como indispensables.

4. Toma de conciencia. Consiste en que el personal de la empresa y sus servicios subcontratados asimilen completamente los objetivos de calidad oportunos.

5. Competencia. Necesidad de valorar el desempeño del personal de la organización, asegurando que son competentes para el desarrollo de su puesto de trabajo.

6. Revisión de la dirección. El grado de cumplimiento de los objetivos de calidad se configura como una información de entrada

Corresponde con el punto
7.1 Planificación y realización del producto de la versión 2008 de la norma. No es, por tanto, un capítulo nuevo, pero sí amplía algunas cosas. Se trata, en resumen, de definir criterios, aplicar controles y medir resultados

Corresponde con el punto
7.2 Procesos relacionados con el cliente, de la versión 2008. Por tanto, igual que en el punto anterior, no es un capítulo nuevo, aunque sí nos da más «pistas» sobre lo que debemos hacer.

En el punto anterior nos decía que teníamos que determinar requisitos para los productos y servicios, aquí nos dice qué requisitos debemos tener en cuenta, cómo nos comunicamos con el cliente, cómo revisaríamos estos requisitos y que debemos tener en cuenta los cambios que se produzcan
8.2.1 Comunicación con el cliente

La comunicación con los clientes debe incluir:

Cuando se determinan los requisitos de los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes, la organización debe asegurarse de que:

En algunas ocasiones, como las ventas por internet, es irrealizable llevar a cabo una revisión formal para cada pedido. En su lugar la revisión puede cubrir la información del producto pertinente, como catálogos
8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios

La organización debe asegurarse de que, cuando se cambien los requisitos para los productos y servicios, la información documentada pertinente sea modificada, y de que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados.
EN EL SIGUENTE PADLET CONTINUAN LOS CAPITULOS 

Hay un marcado cambio en el nivel de control en términos de diseño y desarrollo, que la norma 2015 requiere en relación con la versión 2008.

La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisión de productos y servicios
En esta revisión de la norma los epígrafes de diseño y desarrollo son más flexibles, ya que permiten diseñar un programa tan detallado o conveniente como se necesite, siempre y cuando se pueda gestionar adecuadamente los riesgos asociados con el diseño y desarrollo del producto o servicio