Posventa de Apple by

Buena gestión

lareara997 — 2024-05-13 11:20:12 UTC

Hay que tener una buena gestión ya que ayuda a las organizaciones a operar de manera responsable y transparente

Píldora informativa

mlopsal2701 — 2024-05-13 11:22:35 UTC

Son pequeñas unidades de material didáctico y práctico sobre temas de máximo interés para los consumidores, como suministros, arbitraje de consumo o hipotecas.

Respuesta al cliente.

jferbar1504 — 2024-05-13 11:25:35 UTC

El tiempo de respuesta al cliente se define como el período promedio que tarda tu equipo en responder una solicitud, es decir, el tiempo que pasa desde que el cliente entra en contacto hasta que respondes. Al momento de generar experiencias memorables y positivas para tus clientes, este indicador es clave.

Explicación de lo ocurrido con el cliente.

ldeldel2809 — 2024-05-13 11:28:24 UTC

Esta mañana ha venido un cliente, Aroa le ha tratado un poco mal y entonces algunos de nosotros tendremos que solucionar el problema, Aroa también lo puede solucionar.

Hoja de reclamaciones

anevriv1612 — 2024-05-13 11:28:30 UTC

En esta empresa tenemos la opción de reclamar cualquier defecto de un producto, os pongo como ejemplo la mujer que ha venido esta mañana a poner una hoja de reclamaciones porque su iphone venía sin cargador, nosotros de inmediato la atendimos y entendimos su situación, sin mas preámbulos le dimos su cargador totalmente gratis y le ofrecimos un 25% aplicable para cualquier producto de la tienda.

Satisfacción del cliente.

mlopsal2701 — 2024-05-13 11:38:04 UTC

La satisfacción del cliente es una medida de los productos, servicios y experiencia general del cliente de una empresa que cumplen las expectativas del cliente. Refleja la salud de tu negocio al mostrar la resonancia de tus productos o servicios entre los compradores

Interacción con el cliente

anevriv1612 — 2024-05-13 11:50:41 UTC

El cliente llegó muy enfadado y decepcionado puesto que pagó mucho dinero por ese iPhone como para que le venga sin cargador, los trabajadores en todo momento lo entendimos y le dimos el mejor trato posible para conseguir tranquilizar al cliente y que entendiese que había sido un fallo y que lo solucionaríamos dándole su correspondiente cargador totalmente gratuito y un descuento del 25% por las molestias.

Explicación más desarrollada por quien lo haya entendido.

ldeldel2809 — 2024-05-13 12:04:10 UTC

Esta mañana vino a la tienda a poner una reclamación porque su iPhone no traía cargador y nosotros le atendimos inmediatamente y entendimos su situación, intentamos solucionar su problema ya que estaba muy enfadada. Tras pasar unos cinco minutos le dimos su cargador totalmente gratis y le ofrecimos un 25% en todos los productos de la tienda, se pudo calmar más y pedir disculpas de la forma en la que nos hablo. Se fue contenta y satisfecha ya que pudo resolver su problema y ahora va a poder disfrutar de su nuevo iPhone.

Lenovo

mlopsal2701 — 2024-05-13 12:05:42 UTC

Ayer, un cliente, vino de la tienda de Lenovo y puso una hoja de recomendaciones. Nos dijo que en las tiendas de Lenovo, atienden varias personas a los clientes, por el contrario, en Apple solo una persona atiende a muchas personas.

Contaminación

anevriv1612 — 2024-05-13 12:06:43 UTC

Ayer por la tarde estuve en una tienda de samsung informándome bien de sus móviles ya que estaba en duda sobre si adquirir un samsung o un iphone, cuando junte las dos informaciones de las dos empresas distintas me di cuenta de que iphone tiene un mayor porcentaje de contaminación debido a los materiales que usan para sus productos.

Móviles acuáticos

jferbar1504 — 2024-05-13 12:09:50 UTC

Si todos nuestros móviles fueran acuáticos podían haber menos quejas ya que si por accidente se te cae el móvil a la piscina o se te moja, que no se rompa ya que ha podido ser por un accidente, así de esa forma habrían menos quejas de que el móvil se ha roto y no funciona.

Ordenador que se desbloquea con el face id

ldeldel2809 — 2024-05-13 12:12:11 UTC

La semana pasada un cliente nos dejo una sugerencia en nuestra tienda, nos sugirió que podríamos traer a nuestra tienda ordenadores en los que se pudieran meter tu face id. También nos comentó que es una manera más sencilla ya que si se te olvida la contraseña tienes una manera más fácil de poder desbloquear tu ordenador, nos gustó mucho la idea y estamos intentando poder conseguirlos para satisfacer a nuestros clientes