Após realizar, resultado alto, atualizo o email no sales force

Pedido- Falta de Item- Não Consta na NF

Solução: Verifico e confirmo se RE é Multimarcas e seu pedido foi feito antes ou depois da data de tombamento, após confirmar que o pedido foi feito em O Boticário verifico na NF se o item consta

*Se não constar - Informe a RE que o item não consta em seu pedido, sendo assim RE não pagou por ele. 

*Se sim - Informe a RE que é necessário entrar em contato com o Espaço de Revendedor para verificação. caso RE não seja do projeto malha art 9615

Solicito tentar acesso pelo portal para verificar se o erro é apenas no app ou no portal.

solicito os dados e print do erro

Android ou IOS: -

Versão do APP: -

Modelo do celular: - Frequência que ocorre: -

Envio para setor

Faço processo de consulta de status no salesforce, se constar como SEM ATUALIZAÇÕES PENDENTES, sigo com Data Trust.

Insiro os dados da RE no Data Trust.

Como RE não tem WhatsApp gero o link de biometria para a RE.

Após finalizada a biometria, se aparecer como alta problabilidade de ser a pessoa, insiro o novo e-mail da RE pelo Salesforce.

Finalizo o atendimento.

CPF

TELEFONE

E-MAIL

CEP

Faço consulta no SF para verificar se não há nenhuma atualização pendente. Tudo certo sigo com a consulta no data drust, como ela não possui WhatsApp não envio 2FA e sim Biometria. Tudo certo com a biometria deu resultado alta probabilidade. Sigo com a alteração no SF.

CADASTRO>MANUTENÇÃO DE CADASTRO>ALTERAÇÃO E-MAIL> BIOMETRIA

Primeiro vou checar o e-mail se seria realmente o mesmo, se necessário vou fazer a alteração validando pelo Data, se mesmo após o meu reset ela redefinir e não conseguir acessar, vou abrir o WF para o setor responsável.

Cadastro - Falha no acesso ao APP - Login

CADASTRO > MANUTENÇÃO DE CADASTRO DO REPRESENTANTE > ALTERAÇÃO CADASTRAL DE E-MAIL > ALTERADO 2FA BIOMETRIA

Pedido > Falta de item> Consta no pedido

se não consta:

Pedido > Falta de item> Não consta no pedido

Caso conste na NF, oriento que os itens podem ser contestados na sua loja suporte, onde vão verificar a reposição e ou desconto do valor dos mesmo se for o caso, oriento contatos de suporte, em ultimo caso houver problemas de relacionamento com o suporte, abrir chamado para insatisfação e tetalhar o pedido e itens faltantes na macro para N2 verificar o reembolso ou reenvio

pedido - falta de item - consta no pedido

institucional - atendimento - dificuldade de contato ER - problemas de relacionamento

Exemplo: Adriana@boti23, e mesmo continuasse informaria para acessar o portal, se ambos não conseguir colocando a senha correta e cpf sem pontos e traços abrir um workflow Cat com os dados

Situação do cadastro se esta tudo ok.

Android ou IOS:

Versão do APP:

Modelo do celular:                                            

Frequência que ocorre: 

E prints anexados.

Aguardo realização da biometria em atendimento. Após conclusão, arquivo a biometria e se o resultador for BIOMETRIA ALTA realizo a alteração do e-mail no SF conforme solicitado por ela.

Realizo a alteração pelo Sales, e confirmo se alterou no VD+, e informo que foi concluído.

Encaminho o link de reset para o e-mail, e aguardo re gerar a nova senha e acessar o app.

Cadastro - Manutenção de cadastro do representante/ revendedor - atualização cadastral - e-mail - Alterado 2FA Biometria.

Solicitar print da página inicial da tentativa de login ao APP para verificar se todos os dados estão sendo incluídos corretamente;

Todos os dados incluídos estiver correto e mesmo assim erro de login ao App continuar:

Solicitar a Re tente logar no Portal (Link Portal: https://revendedor.boticario.com.br/login) com CPF e senha nova criada;

Cadastro > Manutenção - atualização cadastral - E-mail > Alterado SFA biometria.

Abri WF com os anexos, para o time de APP verificar o ocorrido, com a categorização: CAR Cadastro

Cadastro> Falha no acesso do App> Login

• Caso Re não consiga acesso normalmente ao portal, significa que a RE está com falha de acesso

Abri WF com os anexos, relatando o ocorrido com a categorização: CAR Pedido

Cadastro> Falha no acesso do portal> Login

Resultado Alto, atualizado no SF

Com isto RE consegue acesso, apos Reset de senha

Cadastro > Manutenção do cadastro do representante/revendedor > Atualização cadastral - E-mail > Alterado 2FA Biometria

"Poxa, lamento pela situação, mas fique tranquila que vamos ajudar a resolver."

Solicitamos novo e-mail, enviamos biometria para mesma. Após confirmação alteração realizada.