Экспертные продажи 10/08-11/08 by https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi Материалы для тренинга en-us 2021-08-09 16:01:30 UTC 2024-07-30 16:53:57 UTC hello@padlet.com Фишки установления контакта Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056863 Составить общий банк фишек и примеров, подготовить презентацию для другой группы]]> 2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056863 Фишки для каждого клиента Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056864 Для каждого из клиентов необходимо прописать:
1) фразу для вхождения в контакт на основе своей фишки,
2) вопрос для понимания отношения клиента к сказанной информации (который покажет интерес клиента и побудит к началу общения)
]]> 2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056864 Конец поля Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056865 2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056865 Группа 1 - Банк фишек из ролика и личного опыта Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056866 1. Неординарный подход
2. Предложение более интересного продукта
3. Сделать комплимент
4. Проявлять инициативу
5. Хорошее знание товара
6. Зацепиться за что-нибудь в клиенте




]]> 2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056866 Группа 2 - Банк фишек из ролика и личного опыта Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056868 1. Оценить интересы клиента и предложить лучшее решение
2. Сделать комплимент 
3. Оценить внешний вид, манеру общения, исходя из этого делать предложение 
4. Быть внимательным при оценке, если не правильно оценить, клиент может закрыться
5. Обратить внимание, на что смотрит клиент
6. Знания продукта. Характеристики как достоинства. Личный пример







]]> 2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056868 Команда 1 "Комплимент" Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056870
  • У витрины c Samsung: Классный выбор! Сам вчера обратил внимание на эту новинку и ее особенности... Что в ней заинтересовало?

    • В очереди: спасибо, что пришли к нам. Какой у вас вопрос?

    • У тарифного навигатора: мы рады, что вы решили приобрести наш ТП, у нас как раз новая линейка,  что важно для вас при выборе тарифа?

    • У стенда с Билайн ТВ: хороший выбор, как часто смотрите фильмы?

    • У аксессуаров: отличный выбор, компания jbl как раз ориентирована на качество звука. Проводные или беспроводные наушники хотелось бы приобрести?

    • У смартфонов: классный выбор, у нас как раз акция на данные модели. Рассказать подробнее?

    ]]>     2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056870     Команда 2 "Опыт из жизни" Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056871
  • У витрины c Apple: отличный выбор, я много лет пользуюсь продукцией Apple. На что обратили внимание?

    • В очереди: пока ожидаете, давайте посмотрим для вас персональные предложения по тарифному плану, скидкам и акциям конкретно для вас. может быть я смогу решить ваш вопрос через мобильную 1с?

    • У терминала: себе оплачиваете? Давайте проверим персональные предложения. Вам предодобрена дебетовая карта Альфа банка сами пользуемся, очень удобно и выгодно.оплачивая связь по этой карте вы сможете возвращать 25% от суммы кэшбэком. 

    • У тарифного навигатора: каким тарифным планом вы пользуетесь? У меня тарифный план близкие люди 3, он позволяет мне пользоваться интернетом без ограничений в любой точке страны, также я звоню куда хочу и делю тариф с близким человеком. Подключим его?

    • У стенда с Билайн ТВ: интересует телевидение? Есть интересная вещь. Приставка Билайн тв. С ее помощью можно просматривать не только обычные каналы, но и активировав подписки, смотреть фильмы. А также ютуб. Кстати подписка входит в тариф, о котором я вам говорила ранее, с ней мои близкие смотрят дома то, что им хочется.

    • У аксессуаров: обратите внимание: при покупке ксиоми в подарок идут акскссуары, вам не придётся доплачивать. Весь комплект сразу. Очень выгодно 

    • У смартфонов: сам пользуюсь данной моделью, нет недостатков. Сплошные плюсы. 

    ]]>     2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056871     Команда 3 "Интересный факт" Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056872
  • У витрины c Xiaomi: А вы знали что если перевернуть MI, то получится иероглиф "сердце". Что для вас важно?

    • В очереди: хотите оплачивать без очереди, предложить карту альфа

    • У терминала:  я могу подарить вам 1000  рублей, рассказать подробно? Предложить карту альфа кредит

    • У тарифного навигатора: я могу вам сделать скидку сотрудника, рассказать подробно? Предложить бл3 с сайта

    • У стенда с Билайн ТВ: а вы знали сто можно смотреть тв
    Бесплатно?
    • У аксессуаров: точ скидка с инмага

    • У смартфонов: а вы знали что покупая у нас смартфон вы не будите платить за связь и за акссуары


    ]]>     2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056872     Банк вопросов для допов Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056891 Прописать экспертные вопросы по предложенным допам, направленные на использование основного продукта, но в рамках пересечения с использованием допа. 
    Например, «Как собираетесь слушать музыку (в смартфоне)?» (Яндекс. Плюс, Наушники)    ]]>     2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056891     Группа 1 - Допы для смартфона и вопросы к ним Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056893 1. MNP - Как вы планируете использовать интернет? Играете в игры? Смотрите фильмы? (и предлагаем соответствующий пакет интернета)

    2. Яндекс. Плюс - у вас есть дети? Они смотрят мультики? Вы слушаете музыку онлайн?

    3. Карта Альфа/Билайн - у вас оператор Билайн? как обычно оплачиваете связь? В каких магазинах чаще всего делаете покупки?

    4. Аксессуар (с конкретным примером) - у вас есть автомобиль? (З/у или автомобильное или портативное)

    5. Настройка - Вы пользуетесь интернет? Хотите, чтоб ваш телефон был защищён? И все персональные данные были только в вашем доступе?

    6. Страховка - Кто будет пользоваться смартфоном? Что случилось со старым?

    7. Мой Билайн - хотите общаться с оператором без очередей и не выходя из дома?

    ]]>     2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056893     Группа 2 - Допы для тарифа и вопросы к ним Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056895 1. Дели ВСЕ/Дели гиги - Как вы обычно общаетесь с семьей? Через приложение или связь?

    2. Билайн ТВ и ДИ вы смотрите фильмы и сериалы? Каким провайдером пользуетесь?

    3. Мой Билайн хотели бы контролировать свои расходы и решать вопросы не выходя из дома?

    4. Аксессуар (с конкретным примером) вы сказали, что будете путешествовать по России, хотите потоянно оставаться на связи и не переживать, что смартфон разрядится в нужный момент. Портативное за

    5. Карта Альфа/Билайн Хотите оплачивать за связь и поучать за это кэшбэк 25%?

    6. Настройка какие приложения будете использовать для общения в интернете?

    7. Платиновая акция А хотите мы расскажем как можно не платить за связь полгода?

    ]]>     2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056895     Работе с возражениями на время Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056900 Работать будете в одной команде - на один результат!
    Каждый из вас будет «специалистом», я – «клиентом». Перед каждым обращением я буду зачитывать вводные: какие мои интересы уже выявили, что презентовали, а также свои сомнения по предложенному продукту. Будьте готовы к быстрым действиям, чтобы удержать меня – заготовьте несколько «тезисов», которые точно сработают. На ответ дается 5 секунд. Если я заинтересуюсь и решу остаться, то ваша задача будет кратко описать основные «аргументы» и соответствующую «поддержку» для них.

    Критичные действия, которые заставят клиента уйти:
    «Стоп! Клиент ушёл!»
    «Стоп! Тезис не интересен!» 
    «Стоп! Нет поддержки!» 
    «Стоп! Аргументы не соответствуют!»
    После положительной сценки я сразу же обращусь к другому участнику.
    На выполнение всех 7-и кейсов у вас будет     15 минут. Справитесь?
    ]]>     2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056900     Общая оценка команды Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056901 2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056901 Возражения и тезисы Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056903 1. Я еще посмотрю! Видел в других магазинах дешевле... - У нас много акций! Давайте я расскажу и посчитаем выгоду вместе?

    2. Пойду посмотрю еще... Думаю, что есть более интересные акции - 

    3. Мне нужен другой товар! У вас такого нет! -

    4. Мне ничего не надо! Просто смотрю! -

    5. Мне надо посоветоваться! Может это не лучший вариант -

    6. Пока нет денег. Подожду зарплаты... -

    ]]>     2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056903     Знакомство (для группы от 15 человек) Regina_Av https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056904
  • Какие новые принципы в стандарте продаж?
  • Как это положительно влияет на твою работу? Какие есть риски? 

    • Задача в группах: 1. Знакомство - Представиться, рассказать про свою карточку и связь с принципом, ответить на вопросы; 2. Выбрать 1-2 самых интересных карточки и рассказать о них; 3. Подготовить от группы рассказ о плюсах и рисках – 7 минут
    ]]>     2021-08-09 16:01:30 UTC https://padlet.com/Regina_Av/vgfpxnaz206nvboi/wish/1673056904