Mijn naam is Demi Jansing en ik ben 21 jaar. Ik ben al mijn hele leven lang wonende in het mooie Groningen. Ik volg de opleiding Facility management aan de Hanzehogeschool. Momenteel zit ik in mijn tweede leerjaar. Hiervoor heb ik MBO 4 facilitair leidinggevende gestudeerd.  

 

In het dagelijks leven heb ik het altijd lastig gevonden om met conflicten om te gaan. Ik had tot aan de minor nog niet de juiste manier gevonden om hier mee om te leren gaan. Toen deze minor op mijn pad kwam, dacht ik gelijk dat ik hier veel aan zou hebben. Dit is waarheid geworden. 

Tevens zal het goede ondersteuning zijn binnen mijn opleiding Facility management, want je komt er regelmatig mee in aanmerking. Tot slot helpt de minor mij heel erg bij mijn persoonlijke ontwikkeling en zelfreflectie. Ik ben beter in staat om te kunnen gaan met emoties, personen en verschillende conflictsituaties. Aan de hand van mijn portfolio laat ik jullie zien wat ik van de minor conflictmanagement heb geleerd. 

- Wat is een conflict?

- Hoe ga ik persoonlijk met conflicten om?

- Wat doet een conflict met alle deelnemende partijen?

- Helpt een conflict analyse hierbij om het beter te begrijpen en wat is de aanpak? 

 

Bij conflictmanagement wordt deze bovenstaande kennis, in een mix van theorie en praktijk, aangeboden en gaat de student tevens zelf opzoek naar kennis. De opgedane kennis zal helpen om beter te handelen bij het begeleiden van conflicten. De student oefent met de persoonlijke vaardigheden in verschillende spel- en trainingsvormen met medestudenten en professionele acteurs. 

Het doel van de minor conflictmanagement is om jezelf te ontwikkelen tot een professioneel handelde conflictmanager. De student heeft inzicht in de verschillende conflicten en kan de link leggen tussen conflictmanagement en het toekomstige werkveld. Daarnaast heeft de student inzicht in de verschillende vormen en psychologische aspecten van conflictmanagement. 

Een conflict is voor mij een uit de hand gelopen discussie tussen twee of meerdere partijen. Een conflict kan tevens ontstaan doordat iemand uitdagend reageert op een uiting van de andere partij. Diegene is het er bijvoorbeeld niet mee eens.  

 

De individuele weekopdracht was het opstellen van een eigenschappenprofiel waarover een conflictmanager zou moeten beschikken. Vervolgens ging ik inschatten hoe mijn eigenschappen hiertoe verhouden. Tot slot ging ik diagnosticeren in hoeverre ik al voldoet aan het profiel en waar mijn ontwikkelmogelijkheden liggen. Deze diagnose werkte ik elke week bij. 

 

 

Ik heb geleerd welke structuurmodellen er zijn en wat deze modellen inhouden. Tevens heb ik geleerd hoe ik het MEKOG-model en metaconflictwiel toe moet passen. Daarnaast ben ik erachter gekomen dat ik het fijn vind om met het MEKOG-model te werken. Het model is voor mij erg overzichtelijk. De training vond ik ook deze week erg interessant. Ik vind het nog lastig om een gesprek draaiende te houden en om tussen de partijen in te springen. Ik moet wat strenger worden. De presentatie ging deze week goed en we kregen positieve feedback terug.

De weekopdracht heb ik toegevoegd onder het kopje 'mijn competenties'. 

In deze week hielden wij ons bezig met verschillende vormen van conflictbeslechting. Op basis van de literatuur en zelf-gevonden informatie maakten wij een overzicht van de verschillende methoden van conflictbeslechting. Wij hielden ons bezig met digitale mediation. Vervolgens gingen wij de bevindingen kort presenteren. Tevens moesten wij een casus over digitale mediation bedenken en onze keuze onderbouwen. Ook hadden we deze week weer training. We gingen trainen met verschillende methoden van conflictbeslechting. Tot slot maakten wij een begin met de praktijkopdracht voor in het tweede blok van de minor. 

 

De individuele weekopdracht was om het eigenschappen profiel van een conflictmanager, dus mijn eigen professionele ontwikkeling, bij te stellen en aan te vullen. 

 

Wat heb ik in deze week geleerd? 

 

Ik heb geleerd welke verschillende methoden van conflictbeslechting er zijn en hoe deze worden toegepast. Tevens heb ik mij erg verdiept in digitale mediation. Daarnaast heb ik meer vooruitgang geboekt met het presenteren. Ik spreek meer, hou de juiste houding aan, let op mijn ademhaling en ik ben minder zenuwachtig dan voorheen. Tot slot heb ik weer veel opgestoken van de mediation-training. Er werd geoefend met de toepassing van verschillende methoden van conflictbeslechting, dit vond ik erg interessant en leerzaam. Het toepassen van de methoden ging mij goed af en ik merkte dat ik al veel vooruitgang geboekt had ten opzichte van week 1 en 2. Ik kreeg veel positieve feedback terug. 

 

De individuele weekopdracht was om het eigenschappen profiel van een conflictmanager, dus mijn eigen professionele ontwikkeling weer bij te stellen en aan te vullen. Tevens moest ik, samen met de coachgroep, nagaan wat de mogelijkheden zijn voor de praktijkopdracht in het tweede blok van de minor. 

 

Ik heb geleerd welke psychologische processen er zijn, en hoe je deze het beste als mediator kan toepassen. Daarnaast heb ik geleerd welke psychologische effecten er zijn en met welke emoties je te maken krijgt tijdens een mediation gesprek. Tevens heb ik geleerd welke aanpakken er bestaan, en welke je dan, als mediator, per conflict, het beste kan hanteren. 

Ook heb ik geleerd hoe ik kernkwadranten kan uitwerken en wat een kernkwadrant precies inhoudt. Ik ben erachter gekomen dat het erg prettig en overzichtelijk is om met kernkwadranten te werken en te reflecteren. 

De training van deze week vond ik wat lastig. Het herkennen van de aspecten ging best goed, maar ik had er nog moeite mee om de psychologische aspecten, als mediator, toe te passen. Ik heb feedback gekregen en ik weet van mijzelf wat ik hierin nog kan gaan verbeteren. Tot slot vond ik het erg leuk en leerzaam op video’s op te nemen. Door het opnemen en terugkijken, kan je aan jezelf zien wat je goed doet en wat je verbeterpunten zijn op het gebied van mediation. Je ziet onder andere of je vaak een stopwoord gebruikt, hoe je houding is, hoe je non-verbale communicatie is. 

 

De individuele weekopdracht was om het eigenschappen profiel van een conflictmanager, dus mijn eigen professionele ontwikkeling weer bij te stellen en aan te vullen. 

 

 

Ik heb geleerd welke gespreksinterventies er zijn en hoe je deze, als mediator, kan toepassen. Tevens heb ik geleerd hoe een website kan worden vormgegeven en hoe ik een website in teamverband maak. Daarnaast heb ik geleerd hoe een conflict het beste aangepakt kan worden. De training was tevens, weer erg interessant en leerzaam.

Het gaat mij goed af om de verschillende gespreksinterventies toe te passen. Wat ik nog wel lastig vind, is om op het juiste moment tussen de partijen in te springen en ze te onderbreken. Daarnaast heb ik nog moeite met het streng optreden als mediator. Het (actief) luisteren, samenvatten, reflecteren en meta communicatie gaan mij al wel goed af. 

 

De individuele weekopdracht was om het eigenschappen profiel van een conflictmanager, dus mijn eigen professionele ontwikkeling weer bij te stellen en aan te vullen. 

 

Wat heb ik in deze week geleerd? 

 

Ik heb geleerd welke gespreksinterventies er nog meer zijn en welke vraagvormen je, als mediator, kan toepassen tijdens conflictgesprekken. Daarnaast vond ik het erg leerzaam om filmclips op te nemen, het zorgde ervoor dat ik nog meer de gelegenheid had om te oefenen en om op mijzelf te kunnen reflecteren. 

Tevens heb ik tijdens het presenteren geleerd hoe ik nog meer contact kan krijgen met het publiek en om mijzelf op mijn gemak kan stellen. Ik merk zeker dat ik vooruitgang boek met het presenteren en dat ik mijzelf meer ontspannen voel. Ik onthou beter de tekst en ik vind het niet meer zo spannend om contact te leggen met het publiek. Ik sta er zelfverzekerder en dat is erg fijn.

Tot slot heb ik geleerd om op tijd te beginnen met voorbereidingen en het niet uit te stellen tot het moment zelf. Hierdoor hebben wij al een bedrijf, genaamd Boss Incasso, gevonden die met ons wilt samenwerken voor onze praktijkopdracht in het tweede blok. 

Op de werkveld dag kwamen verschillende mediators op bezoek om te vertellen over hun vakgebied. Er werden verschillende workshops gegeven, waarbij er gekeken werd op welke manier een conflict behandeld kan worden. Daarnaast waren er vragenrondes waarbij er vragen aan de mediators konden worden gesteld. Dit was een erg leuke en leerzame dag, helaas moest ik eerder weg voor een ziekenhuis bezoek. Tevens heb ik mijn eindpresentatie gegeven, waarin ik mijn portfolio heb gepresenteerd. De presentatie liep soepel en ik voelde mij erg ontspannen. Ik merk dat ik in het presenteren al veel vooruitgang geboekt heb. Daarnaast heb ik goede feedback terug gekregen en heb ik gemerkt dat het zeker efficiënt is als je reflecteert op jezelf en je omgeving. Tot slot vond het assessment plaats. 

- Vrijblijvend

- Vrijwillig

- Volledige mandaat

- Staakt het vuren
- Verantwoordelijkheid

In het bijgevoegde Word document heb ik bij elke V voorbeeldzinnen benoemd. 

Voor het oefenassessment was ik vrij zenuwachtig en de eerste poging verliep niet soepel. Ik kon het niet ophalen in mijn hoofd en ik kreeg vervolgens een black-out. Toch had ik mij wel goed voorbereid, maar toen het moment daar was raakte ik teveel gestrest. Ik heb mijzelf herpakt en bij de tweede poging ging het super. Ik voelde mij meer ontspannen en ik kon goed contact leggen met beide personen. Tevens toonde ik veel inlevingsvermogen en gaf beide personen evenveel aandacht. Ik was erg trots op mijzelf! Daarnaast kreeg ik ook veel positieve feedback terug en had ik geen verbeterpunten. Dit was erg fijn om te horen. 

 

Het echte assessment daarentegen ging stukken beter. Ik voelde mij vrolijk, op mijn gemak en ik stond stevig ik mijn schoenen. Toen het moment daar was, was ik helemaal niet zenuwachtig en kon ik het gesprek goed leiden. Ik gaf beide personen aandacht en toonde veel inlevingsvermogen. Ik paste goed de reflecties toe en had de situatie onder controle. Daarnaast heb ik goede non-verbale communicatie en een fijne houding. Tevens heb ik super goede feedback terug gekregen, zowel van mijn coach als de acteurs zelf. Zij hadden het gevoel dat er een echte mediator voor hun zat en dat ik dit zeker moet vasthouden voor de toekomst. Ze hadden het gesprek met mij als heel positief en fijn ervaren. Deze feedback kwam voor mij erg onverwachts en heeft mij erg veel goed gedaan. Het heeft mij nog meer motivatie en doorzettingsvermogen gegeven.