SERVICIO AL CLIENTE by Biviana Ramírez https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b Estudio caso en-us 2018-08-29 00:09:26 UTC 2026-03-20 14:49:40 UTC hello@padlet.com https://padletuploads.blob.core.windows.net/prod/179418301/01637328de00c7b55429ee214e92bcdb/icons8_cardboard_box.png BPM bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075480 Software que permite a las empresas separar procesos , implementar tareas y ejecutar acciones de mejora a tiempo]]> 2018-08-29 00:09:26 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075480 CASO EMPRESA SECTOR COMERCIO bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075482
  • No existe saludo institucional 
  • Los empleados no saludan al cliente. 
  • Los empleados tardan en atender al cliente.
  • Hay mala presentación del punto de venta y del personal a cargo.
  • Si el artículo está agotado no le brindan otras opciones.
  • No despedirse del cliente.
  • No devolver las llamadas telefónicas si un cliente está esperando respuesta.
  • No entregar informacion de la empresa al cliente.
  • No ofrecer servicio post venta.

    • ]]>     2018-08-29 00:09:26 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075482     Calidad en el servicio al cliente bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075483 La calidad del servicio al cliente no está vinculada en la actualidad con el costo del producto o servicio, sino con la atención integral del cliente y el impacto que se genere en él a la hora de atenderle.]]> 2018-08-29 00:09:26 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075483 Estrategias para Mejorar el servicio al cliente bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075484 Se deben aplicar para permitirle a la empresa posicionarse en el mercado mediante la fidelización de clientes.]]> 2018-08-29 00:09:26 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075484 CMR bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075487 Gestión comercial para perfilar nuestros clientes y por medio de herramientas informáticas identificar sus gustos, necesidades, tendencias de compra por lo tanto tener una relación mas cercana con los mismos.]]> 2018-08-29 00:09:26 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075487 Técnicas de comunicación. bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075488 Darse a conocer en el mercado mediante herramientas de comunicación que le generen a los clientes una imagen positiva de la empresa.]]> 2018-08-29 00:09:26 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276075488 bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276080561 2018-08-29 00:42:14 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276080561 bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276082321 2018-08-29 00:52:16 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276082321 bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276083400 2018-08-29 00:58:53 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276083400 bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276084712 2018-08-29 01:08:13 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276084712 ACCIONES DE MEJORA bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276086083
  • Promover saludo Institucional, cultura de atención al cliente.
  • Saludar al cliente, llamarlo por su nombre, mirarlo a los ojos. Alimentar base de datos con información relevante que permitan conocer al cliente.
  • Preparar el punto de venta para la llegada del cliente, orden, aseo.
  • Tener una buena presentacion personal.
  • Brindar asesoría al cliente y tener suficiente conocimiento del producto o servicio.
  • Comunicar al cliente por diferentes medios la promesa de venta de la empresa.
  • Brindar servicio a domicilio.
  • Realizar seguimiento telefónico y presencial a las solicitudes del cliente.
    • ]]>     2018-08-29 01:16:01 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276086083     bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276087940 2018-08-29 01:26:50 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276087940 bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276092004 2018-08-29 01:49:10 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276092004 BIBLIOGRAFIA bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276092674 Tena, M. S., Sánchez, G. J., & Monferrer, T. D. (2014). Dirección de ventas: una visión integral.Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com]]> 2018-08-29 01:52:39 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276092674 Presentado por bivir1857 https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276093568 Biviana Ramirez Saldarriaga]]> 2018-08-29 01:57:42 UTC https://padlet.com/bivir1857/vf7yci3s2f9b/wish/276093568