https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1 en-us 2020-08-22 01:53:46 UTC 2020-08-27 19:12:52 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703473068 Cliente não consegue recuperar o login do minha claro residencial. ]]> 2020-08-27 18:35:47 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703473068 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703478243 Sempre incentivo ele a usar,  porém eles nem sempre aceitam .]]> 2020-08-27 18:37:27 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703478243 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703479095 Cliente nunca ter criado um cadastro, e quando coloca o CPF/CNPJ o site informa que usuário já está cadastrado. Ao tentar redefinir a senha as vezes não chega o código de verificação para que o cliente possa redefinir a senha. ]]> 2020-08-27 18:37:44 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703479095 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703480143 O fato de que na maioria das vezes os clientes não sabem ou não conseguem realizar os procedimentos necessários. E também acredito que deveríamos ter treinamento específico e aprofundado na orientação ao cliente quanto ao site ou app...eu pelo menos, não tive um treinamento q me fizesse conhecer os passos para cadastro e demais]]> 2020-08-27 18:38:03 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703480143 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703480360 O que me deixa inseguro é o fato de nao termos acesso remoto ao site, para explicar o cliente caso ele tenha alguma dívida. ]]> 2020-08-27 18:38:08 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703480360 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703480432 Tem acesso , já que não sou cliente , ele não me deixar acessar. ]]> 2020-08-27 18:38:09 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703480432 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703480960 Os clientes não têm o hábito de ler as orientações, se queixam de indisponibilidade do site, erro ao solicitar troca da senha do wi-fi. Dificuldades em localizar as faturas antigas em aberto]]> 2020-08-27 18:38:19 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703480960 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703481560 Os erros de acesso do cliente no site, erros como senha,  a falta de conhecimento base sobre o passo a passo do site para operador.]]> 2020-08-27 18:38:31 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703481560 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703482567 Treinamento alinhado junto a empresa com acesso e conhecimento sobre site e app]]> 2020-08-27 18:38:51 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703482567 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703483893 Seria interessante que tivessemos acesso remoto ao site.]]> 2020-08-27 18:39:14 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703483893 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703484985 Clientes com dificuldades de seguir o passo a passo no site ]]> 2020-08-27 18:39:37 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703484985 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703485425 Seria interessante abrir as funcionalidades do Whatsapp lá em Ferramentas > Ferramentas > Site e Aplicativo, com mais detalhamentos dos menus.

]]> 2020-08-27 18:39:45 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703485425 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703485999 Seria ideal um login para o operador ajudar o cliente no passo a passo, deixa uma plataforma teste para o operador ter acesso ao site e assim ajudar o cliente a encontrar os caminhos ]]> 2020-08-27 18:39:55 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703485999 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703493112 2020-08-27 18:41:46 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703493112 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703506103 O cliente muitas vezes não aceita ir ao atendimento eletrônico]]> 2020-08-27 18:46:07 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703506103 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703509398 2020-08-27 18:47:11 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703509398 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703509848 Nós operadores não temos o conhecimento ao site e muitas vezes um simulador só site nos ajudaria a orientar o cliente]]> 2020-08-27 18:47:20 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703509848 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703512394 Um simulador do site e app ]]> 2020-08-27 18:48:09 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703512394 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703513181 Não sei como funciona o site e o aplicativo da claro, não abre o site na minha máquina.]]> 2020-08-27 18:48:24 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703513181 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703513541 Ajudaria se o whatsapp tivesse mais funções para ajudar o cliente pois muitos se sentem mais a vontade]]> 2020-08-27 18:48:30 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703513541 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703515872 Clientes relatam que o app tem muita intermitência e fica fora do ar sempre ]]> 2020-08-27 18:49:14 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703515872 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703518416 Não solucionar o problema de acesso ao site do cliente com um simples reset como faz outra prestadora.]]> 2020-08-27 18:50:03 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703518416 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703557181 2020-08-27 19:02:11 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703557181 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703561278 Ter um usuário fictício do site e Aplicativo para acessar.]]> 2020-08-27 19:03:35 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703561278 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703563495 O cliente receber um vídeo de como acessar o autoatendimento.]]> 2020-08-27 19:04:12 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703563495 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703564556 Criar e disponibilizar vídeos curtos com explicações de como o cliente pode fazer o reset de senha  ou outras situações, no site  ou aplicativo.  Vi isso no site no Itaú e achei interessante.

]]> 2020-08-27 19:04:32 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703564556 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703565834 Conseguir visualizar a senha e login.]]> 2020-08-27 19:04:59 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703565834 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703567404 Seria ideal um login para o operador navegar nós procedimentos no site e app.e até no momento do atendimento ofertar uma direção para o cliente simultâneo durante a ligação]]> 2020-08-27 19:05:33 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703567404 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703569007 Whatsapp dá a opção de alterar a senha do wi-fi]]> 2020-08-27 19:06:06 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703569007 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703573132 Alterar a forma de acesso ao site no login para CPF]]> 2020-08-27 19:07:30 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703573132 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703576294 2020-08-27 19:08:40 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703576294 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703576473 O técnico quando instalar o serviço orientar o cliente sobre o aplicativo é já gazer o cadastro com o cliente]]> 2020-08-27 19:08:44 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703576473 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703578178 Conseguir fazer promessa de pagamento pelo whatapp]]> 2020-08-27 19:09:21 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703578178 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703579460 Muitos dizem que estão login ou senha estão informando que estão incorretos ou não conseguem utilizar ]]> 2020-08-27 19:09:50 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703579460 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703582166 Falta de acesso a como o site funciona, e não ter um procedimento seguro pra passar pro cliente]]> 2020-08-27 19:10:47 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703582166 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703584566 Todos os operadores receber um chip da claro e tornar usuário claro com descontos]]> 2020-08-27 19:11:40 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703584566 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703586223 Fazer um treinamento de como usar o site e o app]]> 2020-08-27 19:12:17 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703586223 https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703587840 Um vídeo explicando como acessar os principais serviços vt , como trocar senha do wi-fi , como gerar um comprovante do contrato, e colocar um vídeo no próprio site como o cliente fazer os serviços mais pedidos que seria segunda via de fatura , e vt ]]> 2020-08-27 19:12:52 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/vechikdatb1xmgl1/wish/703587840