• El capital de trabajo asegura la liquidez necesaria para las operaciones diarias, influido por el ciclo operativo y la rotación de inventarios/cuentas por cobrar.

• El flujo de caja operativo mide la capacidad de la empresa para generar efectivo con sus actividades principales.

• El presupuesto operativo proyecta ingresos, costos y gastos, guiando la toma de decisiones y el control.

• El punto de equilibrio y el apalancamiento operativo permiten analizar riesgos y márgenes de rentabilidad.

• Estas herramientas en conjunto permiten mantener la estabilidad operativa, optimizar recursos y planificar el crecimiento financiero sostenido.

• Nivel: Multi-estructural.

Conceptos clave:

•Sociedad del Conocimiento: Es el resultado de la era post-industrial, construida principalmente sobre el alto desarrollo de las tecnologías de la informática y la comunicación (TIC). En este contexto, las empresas reconocen que el conocimiento es la principal fuente para agregar valor a sus productos y servicios, aumentando su competitividad. Es un concepto que resume las transformaciones sociales de la sociedad moderna

¿Qué es el Conocimiento?: Es información valiosa y subjetiva que ha sido validada y organizada en un modelo mental, permitiendo a las personas dar sentido a su mundo, y que procede de sus experiencias, percepciones, convicciones y valores. Es considerado una fuente de ventaja competitiva.

◦Dato: Representación simbólica que requiere ser contextualizada, calculada o corregida para convertirse en información.

Información: Conjunto de datos organizados que transmiten significados. Agrega valor a los datos

◦Conocimiento: Un proceso cognitivo que relaciona experiencia, valor, verdad fundamental y discernimiento.

◦Competencia: La unión de habilidades y tecnologías basadas en el conocimiento explícito e implícito. Genera valor para los clientes, es única, difícil de imitar y permite el acceso a nuevos mercados

Tipos de Conocimiento:

◦Conocimiento Individual: Surge de la interpretación personal de la información, basada en experiencia, intuición y creatividad. Reside en las personas

◦Conocimiento Organizacional: Fruto de la experiencia colectiva o de la socialización del conocimiento tácito. Es independiente de las personas y forma la memoria interna de la organización

◦Conocimiento Tácito: Es difícil de articular y verbalizar, es subjetivo, está vinculado a la experiencia, emociones y es dependiente del contexto y la práctica

◦Conocimiento Explícito: Es fácil de articular y verbalizar, es codificado, objetivo, racional y libre de contexto.

• La organización que aprende aplica procesos sistemáticos para adquirir, compartir y aplicar conocimientos.

• Las cinco disciplinas de Senge se integran para generar entornos colaborativos, adaptativos y estratégicos.

• La gestión de conocimiento tácito y explícito permite capturar saberes individuales y colectivos.

• El capital intelectual se convierte en un activo estratégico para la empresa, promoviendo la innovación continua.

• Las herramientas de calidad (como los círculos de mejora y los procesos estandarizados) se usan para gestionar y sistematizar el conocimiento dentro de la organización.

• Necesidades, deseos y demandas: Carencias percibidas que orientan el consumo.

• Valor para el cliente: Beneficio percibido menos el costo percibido.

• Satisfacción del cliente: Coincidencia entre expectativas y desempeño del producto.

• Relación de intercambio: Base de toda transacción de marketing.

• Mercado: Conjunto de compradores reales o potenciales.

• Mezcla de marketing (4P): Producto, precio, plaza (distribución), promoción.

• Segmentación y posicionamiento: Adaptación de productos a públicos específicos.

• Orientaciones del marketing: Producción, producto, ventas, consumidor, medio ambiente, competencia y empleado

• La identificación de necesidades, deseos y demandas permite segmentar el mercado y diseñar productos o servicios específicos.

• A través de la mezcla de marketing (4P), se estructura una oferta coherente que genere valor y satisfacción para el consumidor.

• La investigación de mercados y el análisis del comportamiento del consumidor permiten tomar decisiones informadas.

• Las estrategias de posicionamiento y orientaciones al mercado guían la dirección de la empresa frente a la competencia, los consumidores y el entorno social.

• El marketing digital y social complementan las acciones tradicionales con tecnologías y enfoques éticos, alineando el marketing con la sostenibilidad y la responsabilidad empresarial

• Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Compromiso con el entorno social y ambiental.

• Grupos de interés (stakeholders): Sujetos afectados por la operación de la empresa.

• Triple Cuenta de Resultados: Economía, sociedad y medio ambiente.

• Ética empresarial: Principios que guían la conducta moral de la empresa.

• Marketing Social: Promoción de causas sociales a través del marketing.

• Inversión de impacto: Capital orientado a generar beneficio social/ambiental.

• Economía circular: Sustitución del modelo lineal de producción.

• Memorias de sostenibilidad: Reportes de gestión de impacto ambiental/social

• Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Compromiso con el entorno social y ambiental.

• Grupos de interés (stakeholders): Sujetos afectados por la operación de la empresa.

• Triple Cuenta de Resultados: Economía, sociedad y medio ambiente.

• Ética empresarial: Principios que guían la conducta moral de la empresa.

• Marketing Social: Promoción de causas sociales a través del marketing.

• Inversión de impacto: Capital orientado a generar beneficio social/ambiental.

• Economía circular: Sustitución del modelo lineal de producción.

• Memorias de sostenibilidad: Reportes de gestión de impacto ambiental/social

• Calidad: Aptitud para el uso (Juran), cumplimiento de requisitos (ISO).

• Gestión de la calidad total (TQM): Filosofía organizacional integral.

• Trilogía de Juran: Planificación, control y mejora de la calidad.

• Cero defectos: Enfoque de Crosby para la excelencia operativa.

• Cliente interno y externo: Enfoque de relación cliente-proveedor.

• Norma ISO 9000:2015: Base para la implementación de sistemas de calidad.

• Indicadores de calidad: Para medición, seguimiento y mejora.

• Mejora continua: Pilar central de la gestión moderna

• La calidad se entiende como un conjunto de prácticas que buscan la satisfacción del cliente a través de procesos eficientes y controlados.

• La Gestión de la Calidad Total (TQM) integra principios como la mejora continua, el enfoque al cliente y el trabajo en equipo.

• Los aportes de Deming, Juran y Crosby se integran en la planificación, control y mejora del desempeño organizacional.

• La implementación de sistemas de gestión bajo estándares como ISO 9001 formaliza procesos para asegurar la calidad.

• Herramientas como el cuadro de mando integral, la estadística para el control de calidad y los costos de calidad permiten monitorear y mejorar la eficiencia y productividad

•Universidad Técnica Particular de Loja. (2020). Guía didáctica Gestión del Conocimiento. Versión digital acreditada bajo licencia Creative Commons 4.0: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es3.

•Universidad Técnica Particular de Loja. (2020). Guía didáctica Marketing. Versión digital acreditada bajo licencia Creative Commons 4.0: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es4.

•Costa Ruiz, M. P. (2019). Sostenibilidad Empresarial: Guía didáctica. Universidad Técnica Particular de Loja. Versión digital acreditada bajo licencia Creative Commons 4.0: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es56.

•Figueroa Ruiz, J. E. (2021). Gestión de la Calidad: Guía didáctica. Universidad Técnica Particular de Loja. Versión digital acreditada bajo licencia Creative Commons 4.0: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es