Đến từ Bắc Ninh

Làm việc tại METUB NETWORK

Mục tiêu: Rice shirt rice money

Béo, vui vẻ

Công ty cổ phần Misa

Mục tiêu sau khóa học: Nắm vững được các kỹ năng quản lý.

Miêu tả bản thân: Vui tính, thật thà, chăm chỉ.

Vị trí công tác: Kỹ sư thiết kế

Mục tiêu sau khóa học: Nâng cao trình độ, kĩ năng quản lý

3 câu nói về bản thân: Vui vẻ- Vô tư- năng động

• Công ty sách và truyền thông Việt Nam

• Mục tiêu: Kiếm tiền để đi hát

• Ba từ: ngoan, ngoan, ngoan

Kế hoạch hành động cụ thể: Nâng cao trình độ kỹ sư trong công ty

Sơ đồ các công việc cần làm

Vị trí công tác: chuyên viên khách hàng cá nhân

Mục tiêu sau khoá học: có kĩ năng chuyên môn về quản lý

3 câu nói về bản thân: nhiệt tình- nhiệt huyết- thẳng thắn

2. Đơn vị công tác: NH TMCP Bắc Á - CN Lào Cai

3. Mục tiêu của bạn sau khóa học: Nâng cao kỹ năng quản lý.

4. 3 từ dùng để mô tả bản thân: chăm chỉ, thực tế, hướng nội

"Chờ đợi là hạnh phúc"

Mục tiêu: Giàu

Vai trò: People

Cty: Mercedes Việt Nam

Mục tiêu : phát triển kinh doanh

Miêu tả :

Đơn vị công tác: Viện Quy hoạch Thuỷ lợi

Mục tiêu sau khóa học: Tăng lương

3 từ nói về bạn: Vui vẻ, lạc quan, tinh nghịch

Dương = Thinking

Duy gầy = Action

Mục tiêu: nâng cao kỹ năng quản lý

Vị trí công tác: Nhân viên Phòng Kế hoạch kỹ thuật

Mục tiêu khoá học: Có kỹ năng quản lý công việc khoa học

3 từ về bản thân: Hài hước, nhiệt tình, chăm chỉ

2) Mục tiêu: Tự do tài chính

3) Ba từ: Nhiệt tình- trách nhiệm- linh hoạt

Tình huống:
HG Media là một công ty cổ phần chuyên về sản xuất và phát hành nội dung âm nhạc không lời trên nền tảng YouTube. Vào tháng 1 năm 2024, công ty gặp phải một khủng hoảng nghiêm trọng khi rất nhiều video bị vi phạm bản quyền (gậy bản quyền) trên Youtube.

Diễn biến sự việc:

• Vào tháng 1/2024, một công ty bản quyền âm nhạc khác tại Mỹ cáo buộc một số video của HG vi phạm bản quyền. Công ty này yêu cầu HG gỡ bỏ các video vi phạm và đền bù thiệt hại.

• Ban lãnh đạo HG Media phản ứng kịp thời và liên hệ với đội ngũ luật sư để xử lý vụ việc. Tuy nhiên, do việc xác minh nguồn gốc sử dụng âm nhạc trong các video khá phức tạp, quá trình giải quyết kéo dài hơn dự kiến.

• Trong thời gian này, các video bị gỡ bỏ khỏi YouTube, ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu của HG Media.

• Tâm lý của BLĐ công ty và nhân sự bị ảnh hưởng do bất ngờ bị tụt giảm doanh thu trong một thời gian.

Phương hướng giải quyết:

• Để giải quyết khủng hoảng, ban lãnh đạo HG Media đã phải tiến hành các biện pháp như sau:

  • Thiết lập lại quy trình kiểm duyệt và sử dụng nội dung bản quyền trong các video.

  • Công bố xin lỗi công khai và cam kết khắc phục sự cố.

  • Đàm phán với công ty bản quyền âm nhạc để đạt được thỏa thuận hòa giải.

  • Tăng cường truyền thông để khôi phục uy tín của công ty.

Kết quả:
Sau nhiều nỗ lực, HG Media đã dần vượt qua khủng hoảng. Công ty đạt được thỏa thuận hòa giải với công ty bản quyền âm nhạc và khôi phục lại hoạt động sản xuất nội dung. Tuy nhiên, ảnh hưởng về mặt tài chính và uy tín vẫn còn, đòi hỏi công ty phải triển khai nhiều biện pháp cải thiện trong thời gian tới.

Công ty Trực thăng Miền Bắc

Mục tiêu: có kỹ năng quản lý

Case Study khủng hoảng tại Ngân Hàng HSBC

Tình Huống: Theo báo cáo Trust Meltdown 2016 của hãng Media Tenor công bố trong Diễn đàn kinh tế thế giới năm nay tại Thụy Sỹ - cung cấp độc quyền cho chúng tôi, HSBC là một trong những ngân hàng đã và đang nếm trải hậu quả của những vụ "suy thoái niềm tin" trên truyền thông

Bê bối và các vấn đề pháp lý ảnh hưởng nặng nề tới mật độ bao phủ và sắc thái bài viết về HSBC trên báo chí. Trong đó có gian lận buôn bán chứng chỉ tiền gửi, cáo buộc lũng đoạn tỷ giá và hậu thuẫn rửa tiền tại Arab Saudi.

Từ thống kê trên, có thể kể ra một số rủi ro. Đầu tiên, CEO Stuart Gulliver hiếm khi được trích dẫn với vai trò là nguồn tin của ngân hàng. Điều này tạo cảm giác không có người lãnh đạo chịu trách nhiệm kiểm soát các vấn đề, trả lời các nghi vấn và giải quyết vấn đề về quản lý.

Thứ hai, thông tin trích từ chính HSBC chỉ chiếm chưa đầy 25% các báo cáo, trong khi tỷ lệ khuyến nghị là 35%. Điều này cho thấy bản thân ngân hàng cũng không kiểm soát được câu chuyện, không tạo được ảnh hưởng lên truyền thông.

Cách giải quyết khủng hoảng và vươn lên tại thị trường châu á:

Vào cuối năm 2020, một giao dịch tín dụng thư (LC) nội địa trên nền tảng chuỗi khối (blockchain) bằng tiền đồng đầu tiên được thử nghiệm thành công hỗ trợ cho giao dịch hàng hóa giữa công ty Kirby Đông Nam Á và Tôn Đông Á. Hai định chế tài chính tên tuổi HSBC Việt Nam và Vietcombank lần lượt đóng vai trò là ngân hàng phát hành LC và ngân hàng thông báo chỉ định thanh toán. 27 phút là quãng thời gian giao dịch hoàn thành, một đột phá so với phương thức truyền thống thông thường mất từ 3-5 ngày.

Trước khi thử nghiệm giao dịch nội địa bằng tiền đồng, năm 2019, HSBC Việt Nam cũng đã thử nghiệm thành công giao dịch tương tự thanh toán bằng đô la Mỹ giữa công ty Nhựa Duy Tân (Việt Nam) và INEOS Styrolution Korea (Hàn Quốc), đánh dấu bước tiến mới về ứng dụng blockchain trong quá trình chuyển đổi tài trợ thương mại xuyên biên giới, qua đó chứng minh tính khả thi của việc vận hành hóa công nghệ blockchain trong thanh toán thương mại. 

Ngân hàng này đánh giá sẽ có nhiều cơ hội mang lại từ việc số hóa giao dịch thương mại ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương, giúp cắt giảm khoảng 44% thời gian làm thủ tục xuất khẩu, giảm 31% chi phí và miếng bánh xuất khẩu tăng thêm 257 tỉ đô la Mỹ mỗi năm.

Trong cuộc phỏng vấn trực tuyến với Forbes Việt Nam giữa tháng 7.2021, TP.HCM đang ở những ngày đầu phong tỏa chống đại dịch Covid-19, tổng giám đốc HSBC Việt Nam Tim Evans nói: “Việc hôm nay chúng ta ngồi đây đã là rất khác so với bình thường. Covid-19 khiến cách thức làm việc và kinh doanh thay đổi nhanh chóng, trở thành chất xúc tác cho chúng tôi đầu tư vào công nghệ nhanh hơn, mạnh hơn.”

Blockchain vẫn là câu chuyện công nghệ còn nhiều mới mẻ, nhưng việc hoàn tất các giao dịch nói trên đã đặt kỳ vọng lớn cho cách thức thanh toán các hoạt động thương mại. Dấu ấn với HSBC, theo Tim Ivans, “là sự khẳng định các ngân hàng và doanh nghiệp tại Việt Nam hoàn toàn có khả năng tiếp cận và làm chủ công nghệ, sẵn sàng đón nhận công nghệ mới cho giai đoạn tiếp theo của chuyển đổi số trong thương mại”.

nghỉ học ạ. Em đg đi công tác ạ. Em cảm ơn Cô ạ.💐💐💐

Công ty TNHH Toàn Cầu Khải Minh (logistics)

Mục tiếu: hoàn thành khoá học với thành tích xuất sắc

Ba từ: tự do, tự lập, tự chủ

1. Đổi mới tổ chức: Bổ sung phòng ban mới - phòng Môi giới

   Chức năng của phòng Môi giới: xử lý các dịch vụ khai thác qua môi giới

   
   

2. Đổi mới sản phẩm:

Ban hành sản phẩm mới: Toàn diện về doanh nghiệp

Chỉnh sửa các sản phẩm cũ

3. Đổi mới Maketing:

Phát triển phương thức bán hàng mới qua các apps như Momo thay vì chỉ bán hàng qua kênh trực tiếp truyền thống.

4. Đổi mới quá trình:

Xây dựng phầm mềm để số hóa quy trình để thống nhất và thuận tiện trong việc thực hiện nhiệm vụ

MB Bank đã thực hiện nhiều đổi mới trong tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng như:

- Thay đổi nhận diện thương hiệu: MB Bank đã chính thức thay đổi nhận diện thương hiệu từ ngày 4/11/2019 nhằm làm mới hình ảnh và tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn với khách hàng và đối tác

2. Đổi mới quá trình:

Chuyển đổi số: MB Bank đã đầu tư mạnh vào công nghệ số, tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động ngân hàng hiện đại. Quá trình chuyển đổi số này bao gồm việc áp dụng công nghệ Dữ liệu lớn (Big Data), Trí tuệ nhân tạo (AI) và Deep Learning để cải thiện quy trình làm việc, tăng cường bảo mật, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, MB Bank đã triển khai hệ sinh thái số với hơn 200 miniApp trên App MBBank, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch và quản lý tài chính một cách tiện lợi và cá nhân hóa hơn

3. Đổi mới marketing:

- Thay đổi nhận diện thương hiệu: MB Bank đã thay đổi nhận diện thương hiệu với logo và hình ảnh mới từ tháng 11/2019. Sự thay đổi này nhằm tạo ra một hình ảnh hiện đại, năng động và chuyên nghiệp hơn, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng .

- Ứng dụng công nghệ số trong marketing: MB Bank tận dụng các công nghệ số để tối ưu hóa chiến lược marketing. Ngân hàng đã phát triển các kênh truyền thông số như website, ứng dụng di động, và các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Việc sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) giúp MB Bank cá nhân hóa các chiến dịch marketing, đưa ra các thông điệp phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể .

- Chiến lược marketing đa kênh: MB Bank đã triển khai chiến lược marketing đa kênh để tiếp cận khách hàng từ nhiều hướng khác nhau. Các kênh truyền thông truyền thống như TV, radio, báo chí được kết hợp với các kênh truyền thông số như mạng xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến để tạo ra một chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả .

- Tổ chức các sự kiện và hoạt động cộng đồng: MB Bank tích cực tham gia và tổ chức các sự kiện, hoạt động cộng đồng nhằm tăng cường sự gắn kết với khách hàng và cộng đồng. Các chương trình như Biz Forum, Biz Talk, và Biz Class không chỉ giúp quảng bá thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội kết nối và trao đổi kinh nghiệm giữa các doanh nghiệp

4. Đổi mới sản phẩm/dịch vụ:

- Phát triển ứng dụng MBBank và BIZ MBBank: MB Bank đã phát triển ứng dụng di động MBBank và BIZ MBBank, mang lại cho khách hàng trải nghiệm ngân hàng số tiện lợi và hiệu quả. Ứng dụng MBBank đã thu hút gần 23 triệu người dùng, trong khi BIZ MBBank phục vụ 240 nghìn khách hàng doanh nghiệp. Ứng dụng này cung cấp nhiều tiện ích như quản lý tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và các dịch vụ tài chính khác .

- Hệ sinh thái miniApp trên App MBBank: MB Bank đã tích hợp hơn 200 miniApp trên ứng dụng MBBank, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ từ nhiều lĩnh vực khác nhau, từ mua sắm, đặt vé máy bay, đến thanh toán hóa đơn và đầu tư. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn giúp MB Bank tạo ra một hệ sinh thái toàn diện và cá nhân hóa theo nhu cầu của từng khách hàng .

- Các sản phẩm bảo hiểm đa dạng: MB Ageas Life, một công ty con của MB Bank, đã phát triển nhiều sản phẩm bảo hiểm đa dạng và phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp và cá nhân. Các sản phẩm này giúp giải quyết bài toán chi phí và cung cấp các chính sách đãi ngộ hấp dẫn cho nhân viên của các doanh nghiệp, góp phần nâng cao sự hài lòng và động lực làm MB không ngừng đổi mới, vươn tầm khát vọng

(https://tapchinganhang.gov.vn/mb-khong-ngung-doi-moi-vuon-tam-khat-vong.htm).

- Dịch vụ ngân hàng ưu tiên và ngân hàng tư nhân: MB Bank đã triển khai các dịch vụ ngân hàng ưu tiên (MB Priority) và ngân hàng tư nhân (MB Private) dành cho khách hàng giàu có và siêu giàu. Những dịch vụ này cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện, từ quản lý tài sản đến tư vấn đầu tư, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của nhóm khách hàng này

+ Đổi mới quy trình: Thay đổi quy trình check in đối với khách hàng bằng cách sử dụng phần mềm đăng ký lưu trú mới (ASM)

+ Đổi mới sản phẩm: Ra mắt khu nghỉ mới tại Tam Cốc với phong cách biệt phủ xứ kinh kỳ

+ Đổi mới marketing: Tích cực tham gia các hội chợ du lịch và triển lãm để giới thiệu khu nghỉ dưỡng mới đến khách hàng tiềm năng

1. Khách hàng mục tiêu (Customer Segments)

• Cá nhân: Sinh viên, người lao động, nhân viên văn phòng, doanh nhân.

• Doanh nghiệp: Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs), tập đoàn lớn.

2. Giá trị đề xuất (Value Propositions)

• Dịch vụ ngân hàng số tiện lợi, nhanh chóng.

• Sản phẩm tài chính đa dạng: tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, cho vay, bảo hiểm, đầu tư.

• Hỗ trợ tài chính toàn diện cho doanh nghiệp.

• Chăm sóc khách hàng tận tâm.

3. Kênh phân phối (Channels)

• Chi nhánh và phòng giao dịch.

• Ngân hàng trực tuyến và di động (Internet Banking, Mobile Banking).

• Tổng đài chăm sóc khách hàng.

• Đối tác và đại lý.

4. Quan hệ khách hàng (Customer Relationships)

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7.

• Chương trình khách hàng thân thiết.

• Tư vấn tài chính cá nhân hóa.

• Tổ chức các sự kiện và hội thảo khách hàng

5. Dòng doanh thu (Revenue Streams)

• Lãi suất từ các khoản vay.

• Phí dịch vụ ngân hàng (thẻ tín dụng, chuyển tiền, bảo lãnh, …)

• Lợi nhuận từ đầu tư và kinh doanh chứng khoán.

• Phí từ các sản phẩm bảo hiểm.

6. Nguồn lực chính (Key Resources)

• Hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến.

• Mạng lưới chi nhánh rộng khắp.

• Nhân viên có trình độ chuyên môn cao.

• Mối quan hệ đối tác chiến lược.

7. Hoạt động chính (Key Activities)

• Cung cấp và phát triển sản phẩm, dịch vụ tài chính.

• Quản lý rủi ro và tuân thủ quy định pháp luật.

• Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.

• Nghiên cứu và phát triển công nghệ.

8. Đối tác chính (Key Partnerships)

• Các tổ chức tài chính quốc tế.

• Công ty công nghệ và fintech.

• Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.

• Chính phủ và các cơ quan quản lý.

9. Cấu trúc chi phí (Cost Structure)

• Chi phí vận hành chi nhánh và phòng giao dịch.

• Chi phí phát triển và duy trì công nghệ.

• Chi phí nhân sự.

• Chi phí marketing và quảng cáo.

Traveloka hoạt động theo mô hình thương mại điện tử du lịch (OTA - Online Travel Agency), kết nối du khách với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch như khách sạn, hãng hàng không, công ty lữ hành, v.v. thông qua nền tảng trực tuyến.

Điểm nổi bật:

• Cung cấp đa dạng dịch vụ: Traveloka cung cấp đầy đủ các dịch vụ du lịch cần thiết cho du khách, từ đặt vé máy bay, khách sạn, đến đặt tour, vé tham quan, và dịch vụ tài chính.

• Giao diện thân thiện: Ứng dụng và trang web của Traveloka được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, giúp du khách dễ dàng tìm kiếm và đặt dịch vụ mong muốn.

• Giá cả cạnh tranh: Traveloka thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giúp du khách tiết kiệm chi phí cho chuyến du lịch của mình.

• Thanh toán tiện lợi: Traveloka hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi như thẻ ngân hàng, ví điện tử, v.v.

Phân khúc khách hàng:

Traveloka hướng đến các phân khúc khách hàng sau:

• Khách du lịch cá nhân: Traveloka là lựa chọn phổ biến cho du khách cá nhân khi lên kế hoạch và đặt dịch vụ du lịch.

• Doanh nghiệp: Traveloka cung cấp các giải pháp du lịch doanh nghiệp giúp doanh nghiệp quản lý chi phí và tối ưu hóa việc đặt dịch vụ cho nhân viên.

• Đối tác: Traveloka hợp tác với các đại lý du lịch, nhà cung cấp dịch vụ du lịch để mở rộng mạng lưới và đa dạng hóa sản phẩm.

Cách thức thu phí tại Việt Nam:

Traveloka thu phí dịch vụ của mình thông qua các hình thức sau:

• Phí dịch vụ: Traveloka thu phí dịch vụ cho mỗi giao dịch đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, v.v.

• Hoa hồng: Traveloka nhận hoa hồng từ các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khi du khách đặt dịch vụ qua nền tảng của Traveloka.

• Lãi suất thanh toán: Traveloka thu lãi suất thanh toán khi du khách sử dụng dịch vụ thanh toán trả góp của Traveloka.

Ngoài ra, Traveloka còn có thể kiếm thêm thu nhập từ các nguồn khác như:

• Quảng cáo: Traveloka có thể hiển thị quảng cáo trên nền tảng của mình để thu hút khách hàng tiềm năng.

• Bán dữ liệu khách hàng: Traveloka có thể bán dữ liệu khách hàng cho các bên thứ ba để phục vụ mục đích marketing và quảng cáo.

- Giá trị đề xuất: + Giá cả hợp lý: VietjetAir nổi tiếng với các chuyến bay giá rẻ và các ưu đãi khuyến mãi thường xuyên. Điều này giúp cho hành khách có thể tiết kiệm chi phí khi đi lại.

+ Tiện lợi và linh hoạt: Các dịch vụ tiện ích như đặt chỗ trực tuyến, quản lý đặt vé qua ứng dụng di động và các tùy chọn bổ sung như hành lý thêm, chọn chỗ ngồi, ... đều được cung cấp để tăng tính tiện lợi và linh hoạt cho hành khách.

+ Mạng lưới chuyến bay rộng khắp: VietjetAir cung cấp một mạng lưới chuyến bay phủ khắp các địa điểm quan trọng trong và ngoài nước, từ các thành phố lớn đến các điểm du lịch phổ biến.

+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Mặc dù là hãng hàng không giá rẻ, VietjetAir cũng chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo hành khách có một trải nghiệm bay suôn sẻ và thoải mái.

+ Sáng tạo và tiến bộ: VietjetAir luôn cải tiến và áp dụng các công nghệ mới để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho hành khách, từ việc nâng cấp các hệ thống đặt vé đến việc tối ưu hóa hoạt động vận hành.

- Kênh phân phối: Trang web chính thức của VietJetAir, Ứng dụng di động VietJetAir, Đại lý bán vé, Tổng đài điện thoại, Mạng xã hội và kênh truyền thông

- Quan hệ khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Chính sách hỗ trợ khách hàng, Phản hồi từ khách hàng, Giải quyết khiếu nại, Chương trình khách hàng thân thiết