Situație de comunicare eficientă:
„Am reușit să mediez un conflict între două colege care nu se înțelegeau la un proiect. Am ascultat ambele păreri și am găsit o soluție de compromis.”

Citat preferat:
„Cuvintele pot construi punți sau ziduri.”

Situație de comunicare ineficientă:
„La ora de sport m-am certat cu un coleg pentru că nu era atent la joc. Aș fi putut să îi spun calm ce mă deranjează, nu să ridic tonul.”

Ce am învățat:
„Data viitoare o să încerc să îmi controlez reacțiile.”