Según Costa (1993) y lo expuesto en la Unidad 2, es un proceso estratégico que integra todas las formas de comunicación interna y externa de la empresa para proyectar una imagen coherente, fortalecer su identidad y generar confianza con los diferentes públicos. No solo busca informar, sino interactuar y retroalimentar la relación entre la organización, los empleados, los clientes y la sociedad.

Discurso transmedia:
De acuerdo con Molina (2017), es una forma de narración que se desarrolla a través de múltiples plataformas y medios, donde el público participa activamente construyendo y expandiendo el mensaje. En el ámbito empresarial, permite que empleados, clientes y comunidades digitales sean co-creadores de la historia corporativa, fortaleciendo el sentido de pertenencia y el compromiso.

Relación entre ambos conceptos:
La comunicación corporativa transmedia busca integrar las herramientas digitales, redes sociales y medios internos para crear narrativas coherentes, participativas y emocionales que conecten con los valores de la organización y su cultura.

• Mejora la imagen e identidad corporativa ante el público.

• Favorece la coherencia interna entre los mensajes institucionales.

• Fomenta la participación y compromiso de los empleados.

• Incrementa la confianza y la reputación ante crisis o controversias.

• Permite una gestión estratégica de los canales de comunicación.

  
  

Desventajas:

• Requiere una planificación y control constante para evitar incoherencias.

• Si la información no es transparente, puede generar crisis de reputación.

• La saturación de mensajes puede disminuir la credibilidad.

• La falta de coordinación entre áreas puede provocar ruido comunicativo.

https://youtu.be/VaJjPRwExO8?si=u3NTRLS0ZUPLaWfN

Página oficial de Nestlé sobre sostenibilidad:

https://www.nestle.com/sustainability

La mala gestión de comunicación online en el ‘Caso Nestlé’ (Artículo):

https://tuescaparatevirtual.wordpress.com/2012/05/23/caso-nestle/

Greenpeace Blog:

https://www.greenpeace.org/colombia/blog/blog/los-momentos-clave-de-la-historia-de-greenpeace-tercera-parte/

Imagen de Campaña:

https://www.greenpeace.org/static/planet4-chile-stateless/2021/10/4ca4994a-gp0203z_web_size.jpg

Sin embargo, este caso marcó un punto de inflexión: Nestlé comprendió que los consumidores no solo reciben información, sino que interactúan, opinan y transforman el mensaje. Desde entonces, la compañía adoptó una comunicación más abierta y participativa, utilizando múltiples plataformas (web, redes sociales, campañas de sostenibilidad, blogs, etc.) para construir su relato junto con los usuarios.

Hoy, su estrategia transmedia combina:

• Historias en redes sociales sobre sostenibilidad y bienestar.

• Videos en YouTube con empleados y productores locales.

• Blogs y plataformas colaborativas donde el público participa.

• Campañas con influencers y comunidades digitales.

  
  

El discurso transmedia permitió a Nestlé reconstruir su reputación, humanizar su marca y fortalecer la confianza del consumidor.

- Se restringe el uso de redes sociales por seguridad y productividad.

Regulación:

- Se crean políticas de uso responsable (social media policies).

Identificación:

- Se reconocen empleados con liderazgo comunicativo (embajadores de marca).

Advocacy:

- Los empleados se convierten en microinfluencers que difunden el mensaje corporativo.

Ingagement:

- Se alcanza un estado de afinidad y confianza mutua, donde los trabajadores son co-creadores del discurso empresarial.

Estas fases evidencian la evolución de la comunicación interna hacia un modelo participativo y digital, donde el empleado es parte del relato corporativo.

El caso de Nestlé demuestra cómo una crisis puede convertirse en una oportunidad de aprendizaje y transformación. Al abrir sus canales de comunicación y adoptar estrategias transmedia, la empresa pasó de una postura defensiva a una comunicación colaborativa, donde las historias se comparten, se reinterpretan y fortalecen los valores de sostenibilidad, transparencia y responsabilidad social.

Esta nueva visión convierte a la comunicación en un vínculo emocional entre la marca y sus audiencias, basado en la confianza y la autenticidad. La narrativa transmedia permite que cada medio aporte una parte única del mensaje, generando una experiencia integral y participativa. En definitiva, la comunicación transmedia fortalece la identidad corporativa, humaniza las marcas y consolida comunidades conectadas con un propósito común.