2.1 Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service 
2.2 Mettre en oeuvre le ou les services associés 
2.3 Traiter les retours et les réclamations du clients 
2.4 S'assurer de la satisfaction du client 

1.1 Assurer la veille commerciale 
1. 2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal 
1.3 Assurer l'exécution de la vente  

1. Réalisez un tableau de relevé des prix des produits concurrents 

2. Rédigez une analyse des données

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal 

Construisez un argumentaire de vente : Caractéristiques Avantages Preuves /SONCASE

Compétence : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal 

Sommaire :

1. Présentation de l'entreprise (historique, organigramme)

2. Zone de chalandise

3. Produits et services

4. Profil de la clientèle

5. Concurrents directs et indirects

6. Outils de communication omnicanaux

Sommaire :

1. Présentation de l'entreprise (historique, organigramme)

2. Zone de chalandise

3. Produits et services

4. Profil de la clientèle

5. Concurrents directs et indirects

6. Outils de communication omnicanaux

Cette inforgraphie présente les différents moyens de paiement utilisés edans le magasin JD. On peut constater que les moyens de paiement les plus utilisés sont 37.8% la CB et 27% Le mobile.

• Vente conseil

• Mise en rayon

• Réception de marchandise

• Aménagement de la vitrine

• Animation des réseaux sociaux

Réalisez sur un support au choix (Canva - Genially - Diaporama) une fiche produit liée à votre action de fidélisation 

• Magasin ......3 semaines

• Magasin ...... 3 semaines

PFMP Première

• Magasin ....... 4 semaines

• Magasin .......4 semaines

PFMP Seconde

• Magasin ....... 3 semaines

• Magasin ....... 3 semaines

Ce modèle est à adapter en fonction de vos expériences. Faites des regroupement si vous êtes resté dans la même enseigne.

Réalisez un storyboard avec les 7 étapes de la Vente :

Étape 1 : La prise de contact.

Étape 2 : Découverte des besoins.

Étape 3 : L'argumentaTION

Étape 4 : Le traitement des objections

Étape 5 : La réponse aux objections

Étape 6 : La vente additionnelle

Étape 7 : La conclusion de la vente et la prise de congés.

Exemple de fiche signalétique

• La majorité des clients apprécie l'ambiance du magasin.

• La majorité des clients a été attiré par la vitrine.

• Il y a plus de clients qui ont acheté pour un achat plaisir et un coup de cœur que pour un besoin ou autre.

• Les clients pensent tous que l'amabilité du personnel est très bien.

• Tous les clients ont mis une note supérieure à 4/5 concernant l'appréciation globale.

• Les clients viennent tous du Nord-Pas-De-Calais, principalement de la métropole lilloise.

• La majorité des clients sont des clients réguliers.

• Tous les clients sont satisfaits de leur visite et recommanderaient le magasin.

• Il y a une légère majorité de clients de - 50ans.