Cualquier experiencia que satisfaga las aspiraciones de los clientes deben diseñarse adaptándose a las necesidades personalizadas del cliente. Deberán de promoverse el diseño y desarrollo de Sistemas de Servicios desestandarizados, para atender con éxito a una demanda conciente del valor de lo diferente, de lo único, y de la individualidad de sus miembros.

El servicio superior pretende sobrepasar las necesidades del cliente, destacando su servicio y creando una situación de lealtad con el cliente. Se entregará al huésped más de lo que él espera. Incluso una sonrisa y un tono de voz agradable son una delicia cuando uno se ha enfrentado todo el día con rostros mal agestados y respuestas poco corteses.

Reservar habitaciones es un proceso personal para asegurar que su habitación este en el tiempo y lugar adecuados, los representantes de servicio deberán saber como atender las solitudes de reservas clasificándolas por medio de diversos criterios.

El sentido del servicio hotelero es tratar a cada huésped como a una persona importante; por ello, un procedimiento correcto debe ser acompañado siempre de una actitud correcta, competente y amable por parte de los empleados del hotel.

El reconocer las necesidades y requerimientos de los huéspedes durante el proceso de registro reducirá notablemente futuros problemas y malentendidos durante su estadía. Extremadamente importante es obtener y registrar la información de los huéspedes en forma legible y completa.

El éxito en empresas de servicio es asegurar la lealtad de sus clientes y asegurar la venta, la prosperidad de un negocio depende de las ventas. Pero una cosa es captar la atención del cliente y otra es retenerla, la escucha activa es una técnica importante para que una conversación de ventas fluya y mejorar las expectativas del cliente creando seguridad y permitiéndonos ofrecer nuestros servicios, siempre buscando la satisfacer los deseos del cliente.