• Primero para efectos de diseño, la información generada nos puede permitir entender dónde tenemos un problema de diseño, referido por el estancamiento de algún proceso en un paso por ejemplo, esto nos permitirá revaluar y rediseñar nuestro UX e UI
• Por otro lado los contactos del cliente con productos, servicios o información dentro del sitio web pueden darnos estadística importante de su comportamiento e intereses para acciones posteriores

Actualmente usamos una plataforma en una etapa preliminar, pero que debe ser enriquecida y convertirse en la herramienta de trabajo cotidiano, para que los consultores, independientemente de su experiencia sepan los próximos pasos del proyecto y como ejecutarlos.

La información recopilada desde una aplicación web, como las tendencias de búsqueda, las interacciones con productos y el comportamiento de compra, puede alimentar directamente en un sistema CRM. Este proceso no solo ayuda a mapear el recorrido del cliente desde su entrada a la plataforma hasta la finalización de una compra, sino que también permite a las empresas observar patrones detallados de comportamiento del usuario. Analizar estos datos facilita una comprensión más profunda de los intereses y necesidades del cliente, lo que a su vez puede conducir a una personalización más efectiva de los servicios y productos ofrecidos.

Además, la integración de datos web en un CRM potencia las capacidades de seguimiento de métricas clave como tasas de conversión y engagement. Esto no solo ayuda a medir la efectividad de las estrategias de marketing y ventas, sino que también proporciona insights valiosos que pueden guiar la optimización del sitio web y las tácticas promocionales. Por ejemplo, comprender qué productos son los más vistos y cuáles son abandonados antes de la compra puede indicar áreas donde la experiencia del usuario puede necesitar mejoras.

Finalmente, esta sinergia entre aplicaciones web y sistemas CRM empodera a las empresas para actuar sobre la información recogida de manera rápida y eficiente. Con un flujo constante de datos actualizados, las empresas pueden responder dinámicamente a las tendencias emergentes del mercado y ajustar sus estrategias para mantenerse competitivas. La capacidad para implementar cambios basados en datos concretos y actualizados es, sin duda, una ventaja en el acelerado mundo del comercio electrónico.

Siendo muy puntual, la relación pudiera ser muy importante pues permite tener a la mano las oportunidades a valorar para la gestión de los clientes y su relación también con la estrategia de negocio.

Desde la posibilidad de contar en tiempo real con Data fiel de nuestros clientes y pasando por toda la interacción que se puede obtener de la data recolectada en aspectos como perfil, comportamiento, segmentación; hasta la interacción que se pueda registrar en el CRM para que nuestros equipos de ventas la tengan a mano para tomas de decisiones y acciones.

Hablando de acciones, podemos identificar por estas interacciones algunas cuantas, como por ejemplo: administración del Marketing; es decir, con la información que se tomó de la página WEB podemos gestionar de manera eficiente campañas, ofertas, etc. Adicional, con esta data se puede optimizar la gestión de ventas pues al identificar nuevas oportunidades, se pueden enfocar esfuerzos en tareas que maximicen las necesidades de los clientes a través de nuevas estrategias.

Todo esto, permitirá ser más eficientes en temas del servicio al cliente pues a través también de esta interacción podemos reflejar reportes basados en la data para toma de decisiones como por ejemplo ver el segmento del mercado que más está resultando y cuál no para ver si vale la pena o no enfocar esfuerzas y actividades.

En conclusión, van de la mano y son la base en muchos casos para que una campaña por decirlo así sea exitosa. Y esto lo digo porque si una campaña se hace a dedo y sin data, podría no llegar al mercado meta, vs a otra que se ejecuta con un buen análisis de datos.

Saludos y gracias por el tiempo.

Pedro Umaña Sabat.