Tidak hanya kompetensi, adaptabilitas juga merupakan hal yang penting dalam menjalankan pendekatan customer centric dalam aktivitas bisnis yang menghadapi ketidakpastian (uncertainty) dan keadaan yang dinamis. Studi oleh Serebrennikov (2024) menyoroti bagaimana perusahaan jasa harus beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis dan kebutuhan pelanggan untuk mempertahankan loyalitas mereka. Adaptabilitas dalam mengelola hubungan pelanggan dan menyesuaikan layanan sangat penting dalam strategi customer-centric (Serebrennikov, 2024). Lebih lanjut, Studi oleh Alt-Simmons (2015) menegaskan bahwa perusahaan yang berorientasi pelanggan harus memiliki agility tinggi dalam menyesuaikan strategi mereka dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Organisasi yang dapat dengan cepat mengintegrasikan inovasi teknologi dan operasional ke dalam strategi layanan pelanggan memiliki keunggulan kompetitif lebih tinggi (Alt-Simmons, 2015).

Contoh : John Doe

Tuliskan jawaban Anda berdasarkan Fokus yang tertulis di kolom padlet.