Ammatillinen vuorovaikutus by Terhi Pekkinen https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8 Haasteelliset vuorovaikutustilanteet, mitä ne ovat? Miksi tilanne on haasteellinen? Mikä on "ongelma"? Mistä ongelma johtuu? en-us 2018-08-30 14:47:27 UTC 2023-02-16 11:46:26 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277316484 -          väkivaltainen asiakas
-          potilas ei suostu rauhoittumaan 
-          potilas ei toimi ohjeiden mukaisesti
-          omaiset kääntyvät hoitajaa vastaan ”puolustuskannalle”, esim. jos eivät haluaisi läheistään johonkin toimenpiteiseen mikä olisi suositeltavaa.
-          jos ei hoitajana pääse yhtään henkisellä tasolla lähelle potilasta
-          ongelmana on se, jos ottaa asiat liian henkilökohtaisesti ja lähtee tilanteeseen mukaan negatiivisesti.

]]> 2018-09-03 14:06:16 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277316484 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277316870 2018-09-03 14:09:15 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277316870 - Kun omaiselta tulee negatiivista palautetta ja on tuohtunut, niin vuorovaikutustilanteessa on haasteita, että sen saa sujumaan ja omaiselle sellaisen tunteen, että häntä on kuultu ja asialle tehdän/pyritään tekemään korjaus (riippuen millaisesta on kyse ja että kuinka helppo/vaikea siihen on vaikuttaa).- Potilaalla on valmiiksi negatiivinen asenne hoitoa ja hoitajia kohtaan, jolloin on haastetta luoda tilanteesta niin sujuva kuin hyvä. On haastetta pysyä pitkähermoisena, kun potilas piikittelee tms. - Omaisen ja potilaan kanssa keskustelut voinnin laskusta varsinkin jos ei ollut odotettavissa. https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277316990 2018-09-03 14:10:04 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277316990 eveliinalahdetkorpi https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317042 -Omainen lähennellyt
-Keskustelu kuuron ihmisen kanssa ollut haastavaa.
]]> 2018-09-03 14:10:29 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317042 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317048 - Hankalat omaiset
- Kielimuuri
- Vakavat mielenterveysongelma

]]> 2018-09-03 14:10:34 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317048 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317051 - kielimuuri
- aggressiivinen asiakas
- väärinymmärrykset (asiakkaan ja omat)]]> 2018-09-03 14:10:35 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317051 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317053 -kommunikaatio: ei ymmärretä toisia, tarkoitetaan eri asioita
-voimakkaat tunteet
-päihtymys
-vaikeat, kivuliaat aiheet]]> 2018-09-03 14:10:35 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317053 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317063 Asiakas lähentelee/häiritsee seksuaalisesti.]]> 2018-09-03 14:10:40 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317063 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317072 - vaikea aihe: läheisen kuolema, josta pitää kertoa potilaalle; ikävä tilanne töissä, josta pitäisi kertoa esimiehelle tm.
- kielimuuri

]]> 2018-09-03 14:10:40 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317072 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317076 - Ei yhteistä kieltä
--> ymmärryksen puute, josta voi johtua väärinkäsitys
- Agressiivinen/tuohtunut henkilö
--> henkilöä ei kiinnosta oma hoito tai ei ymmärrä miksi, jotain tehdään
-henkilön menetys
--> miten kohdata henkilö/henkilöt tilanteessa]]> 2018-09-03 14:10:43 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317076 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317077 maahanmuuttajat (monikulttuurisuus, kielierot, ymmärretäänkö toisiamme)]]> 2018-09-03 14:10:43 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317077 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317085 -aggressiivinen asiakas
-omaiset eivät kunnioita hoitajan päätöksiä ja käyttäytyvät hankalasti]]> 2018-09-03 14:10:46 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317085 • Toinen osapuoli ei kuuntele jostakin syystä (mm alentunut toimintakyky, sairaus jne.) -> kommunikaatio ei toimi.• Ulkopuoliset tekijät (esim. jos tilanne on rauhaton, kommunikaatio vaikeutuu. Jos tilanteessa ”ylimääräisiä” osapuolia läsnä, jotka saattavat vaikuttaa kommunikaatioon esimerkiksi omaiset).• Jos asia on arkaluontoinen, keskustelun aloittaminen & vauhtiin pääseminen voi olla vaikeaa. Toinen osapuoli voi esim. sulkeutua. https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317095 2018-09-03 14:10:47 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317095 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317103 -Kielimuuri: tiedon jakamisessa ongelmia, mikä voi aiheuttaa väärinkäsityksiä ja hämmennystä
-Muistisairaus
-Oma sairastuminen työvpäivän aikana: esim. kova päänsärky voi vielä voimat ja ajatukset muualle, jolloin voi tulla hoitotyössä vaaratilanteita
- Omassa henkilökohtaisessa elämässä tapahtuva iso muutos: ajatukset karkaa muualle, voi aiheuttaa vaaratilanteita ja närkästymistä, myös itse voi olla pahalla tuulella

]]> 2018-09-03 14:10:48 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317103 -Asiakkaan toimintakyvyn rajoitusten ymmärtäminen, jos asiakas ei itse halua tehdä vaan koittaa teettää työn hoitajalla. https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317116 - Kielellisten rajoitteiden tuomat haasteet auttamistilanteissa.
- Omaisten ja hoitohenkilökunnan erilaiset näkemykset.]]> 2018-09-03 14:10:53 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317116 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317119 -      Huonojen uutisten kertominen omaisille.
-      Esim. uuden työntekijän tai opiskelijan tukeminen vaikeissa tilananteissa, kuten potilaan kuolema.
-       Työkaverin asiattoman toiminnan puheeksi ottaminen.

]]> 2018-09-03 14:10:55 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317119 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317125 Asiakkaalla on niin voimakas psykoosi tai jonkinlainen kohtaus, että häntä on vaikea käsitellä.

]]> 2018-09-03 14:10:56 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317125 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317126  - Yhteisen kielen puute: vuorovaikutus on vaikeaa sillä kumpikaan ei välttämättä tule ymmärretyksi.
- Sanallisesti ja/tai fyysisesti agressiivisen ihmisen kanssa vuorovaikutus
- Psykoottisen / psyykkisesti sairaan ihmisen kanssa vuorovaikutustilanteet: kokemusmaailma voi olla aivan erilainen kuin itsellä]]> 2018-09-03 14:10:56 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317126 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317142 - kielimuuri
- kuolemankohtaaminen
- omaisten tuska
- masennus
- dementia


]]> 2018-09-03 14:11:01 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317142 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317149 - yhteisen kielen puute
- asiakkaan (tai omat) ennakkoluulot, esim. nuorta hoitajaa kohtaan
- hoitajan esineellistäminen sekä tilanteiden vääntäminen seksuaaliseksi esim "ylimääräisten hoitojen" pyytämisellä, aiheuttaa ahdistavan tilanteen]]> 2018-09-03 14:11:05 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317149 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317154 - Ei yhteistä kommunikoinnin keinoa, jonka aiheuttaa mm. kieli, vammat (kuulo, näkö), kehitysvammaisuus, sairaus.
 - Väärinymmärrys.
 - Erilaiset odotukset tai epärealistinen kuva tilanteesta. ]]> 2018-09-03 14:11:07 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317154 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317173 Asiakas on varma siitä että tietää itse paremmin mikä häntä vaivaa, kuin terveysalan ammattilaiset.]]> 2018-09-03 14:11:16 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317173 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317241  
- Seksuaalinen puhuttelu. Asiakas puhuttelee epäsopivasti 
- Huomaa toisen hoitajan tekevän työt huonosti tai jättää tekemättä, siitä puhuminen ja keskustelun aloitus 
- Hoitaja ei ymmärrä esim asiakas ei puhu ja hoitaja ei ymmärrä esim viittomia tai asiakkaalla ja hoitajalla ei ole yhteistä kieltä 
]]> 2018-09-03 14:11:42 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317241 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317360 Kun ihminen on esimerkiksi niin heikossa tajunnantilassa ettei hän kykene itse kertomaan mihin sattuu/mikä häntä vaivaa.]]> 2018-09-03 14:12:31 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317360 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317430 Kun joutuu hoitamaan ihmistä, joka on käsittämättömän suuressa kivussa, eikä kivua voi lieventää enää enempää.]]> 2018-09-03 14:12:57 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317430 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317606 Kun hoitotoimenpiteessä tapahtuu vakava vahinko. (Ja siitä pitää kertoa potilaalle.)]]> 2018-09-03 14:14:07 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317606 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317797 Minulle haasteellinen tilanne on sellainen, jossa asiakas/potilas on äkänen, huutaa, ehkä myös hieman aggressiivinen. Olen itse niin temperamenttinen, komenteleva, että tulee helposti huudettua takaisin. Tiedän sen olevan ongelma, joka on minun pääni sisällä, joutuu itse keskittymään, että hillihtee ittensä.]]> 2018-09-03 14:15:48 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317797 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317848 Miten ilmaista asiakkaalle ammattimaisesti, että hänen käytöksensä on epäsopivaa (esim. ahdistelu)]]> 2018-09-03 14:16:07 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317848 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317920 Aroista aiheista puhuminen, sillä niiden esille ottamisesta ei ole kokemusta. Pelkään sanovani vääriä asioita ja loukkaavani toista.

]]> 2018-09-03 14:16:54 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277317920 https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277318334 Asiakkaan näkövamma - miten esim. selventää riittävästi toimenpiteen kulkua ihmiselle, joka ei näe mitä tapahtuu]]> 2018-09-03 14:20:03 UTC https://padlet.com/terhi_pekkinen/uv4owd0zrox8/wish/277318334