_{(Funk et al, 2017, nach Hochschild, 1983; Mann, 2005)}

Emotionsarbeit - begrifflich könnte angenommen werden, dass sie nur im sozialen Sektor angeftroffen wird. Doch sie spielt fachübergreifend eine Rolle: in der öffentlichen Verwaltung, im Flugzeug, im Callcenter - um nur einige Beispiele zu nennen. Wir fokussieren uns auf den Pflegebereich, möchten aber auch andere Perspektiven einwerfen.

_{(vgl. Egger de Campo & Laube, 2008; Hochschild, 2006; Staar, Gores, Overbeck-Gurt & Müller, 2023)}

_{Interviewauszug einer Pflegeperson (Funk et al., 2017, S. 5 - 6)}

_{Interviewauszug einer Pflegeperson (Funk et al., 2017, S. 5)}

„Emotional control is also a professional norm, and is considered by some to reflect emotional intelligence, which has been idealized as a professional skill in palliative care providers.“

_{(Funk et al., nach Codier, Muneno, & Freitas, 2011)}

Emotionskontrolle ist Teil der Emotionalen Intelligenz, die als Fähigkeit beschrieben wird, eigene und fremde Emotionen wahrzunehmen, zu verstehen, zu steuern und zu fördern.

^{(Carminati, 2021)}

_{Funk et al. (2017)}

_{Interviewauszug einer Pflegeperson (Funk et al., 2017, S. 3)}

_{(Carminati, 2021)}

_{Interviewauszug einer Pflegeperson (Funk et al., 2017, S. 4)}

_{(Petermann & Kullik, 2012, S.25)}

Problemlösen. Belastendes emotionale Erleben beseitigen oder zum Vorteil zu verändern.

Akzeptanz. Sich bewusst auf seine Emotionen einlassen und sie annehmen, ohne zu versuchen, sie zu verändern.

Gefühle unterdrücken. Die eigenen Emotionen bewusst zurückhalten, sodass sie nach außen gar nicht oder nur abgeschwächt gezeigt werden.

Vermeiden. Situationen aus dem Weg gehen, die wahrscheinlich unangenehme Gefühle auslösen könnten.

Grübeln. Sich immer wieder mit negativen Gefühlen, ihren Ursachen und Folgen beschäftigen, ohne zu einer Lösung zu kommen.

^{(Aldao, Nolen-Hoeksema & Schweizer, 2010)}

^{(Carminati, 2021)}

Forschung zu Essstörungen und Alkoholmissbrauch deuten darauf hin, dass Menschen mit Schwierigkeiten in der Emotionsregulation häufig auf Essen oder Alkohol zurückgreifen, um belastende Gefühle zu dämpfen oder zu verdrängen. Dieses Verhalten kann das Risiko für ernsthafte Probleme wie Sucht oder gestörtes Essverhalten erhöhen.

^{(Aldao et al., 2010)}

^{Carminati, L. (2021). Emotions, Emotion Management and Emotional Intelligence in the. Workplace: Healthcare Professionals´ Experience in Emotionally-Charged Situations. Frontiers in Sociology, 6, 640384. https//doi.org/10.3389/fsoc.2021.640384}

^{Egger de Campo, M. & Laube, S. Barrieren, Brücken und Balancen: Gefühlsarbeit in der Altenpflege und im Call Center. Österreichische Zeitschrift für Soziologie, 33(2), 19-42. https://doi.org/10.1007/s11614-008-0016-x}

^{Funk, L. M., Peters, S., Stieber Roger, K. (2017). The Emotional Labor of Personal Grief in Palliative Care: Balancing Caring and Professional Identities. Qualitative Health Research. https://doi.org/10.1177/10497323177291}

^{Hochschild, A. R. (2006). Das gekaufte Herz - Die Kommerzialisierung der Gefühle (erw. Aufl.). Frankfurt am Main: Campus Verlag.}

^{Kullik, A. & Petermann, F. (2012). Emotionsregulation im Kindesalter (Band 14). Göttingen: Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG.}

^{Neckel, S. (2005). Emotion by design. Das Selbstmanagement der Gefühle als kulturelles Programm. Berliner Journal für Soziologie, 15, 419–430. https://doi.org/10.1007/s11609-005-0208-1}

^{Schmedes, C. (2021). Emotionsarbeit in der Pflege - Beitrag zur Diskussion über die psychische Gesundheit Pflegender in der stationären Altenpflege. Wiesbaden: Springer VS. https://doi.org/10.1007/978-3-658-31914-4}

^{Schulz, A. & Schöllgen, I. (2017). Emotionsarbeit - Ein Review zu Gestaltungsaussagen. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 71, 26-38. https://doi.org/10.1007/s41449-017-0046-y}

^{Staar, H., Gores, S., Overbeck-Gurt & Müller, M. (2023). „Nah dran trotz Distanz?“ – eine empirische Analyse der Voraussetzungen, des Erlebens und der Folgen medial vermittelter Emotionsarbeit in beruflichen Interaktionen, Gemeinschaften in Neuen Medien [Konferenzbeitrag, Dresden, 13.–15.09.2023]. Dresden: TUDPress. https://doi.org/10.25368/2024.285}

• hoher Ressourchenverbrauch, da viel kognitive Energie verbraucht wird, was Wiederrum zu emotionaler Erschöpfung führt

• Beeinträchtigung der Leistung, Fokus eher auf dem "Schauspielern" statt der eigentlichen Arbeit -> Erschöpfung, Frustration, Burnout

• Verlust der Selbstidentität, durch das „Vorgeben“ kann das Gefühl entstehen, nicht mehr authentisch zu sein

positiv:

• kognitive Anstrengung nimmt mit der Zeit ab, da automatisch sozial erwünschte Reaktionen abgerufen werden können -> "emotionales Funktionieren" wird leichter

  
  

^{(Carminati, 2021)}

_{(Schmedes, 2021)}

In der öffentlichen Berichterstattung sorgen vor allem negative Headlines für Aufmerksamkeit. Dadurch wird ein Bild niedriger Qualität und Qualifikationsvoraussetzungen in der Pflege gezeichnet. Pflegende fühlen sich dadurch irritiert und belastet, da die hohen (qualitativen) Anforderungen an professionelle Pflege so nicht wahrgenommen werden.

_{(Schmedes, 2021)}

Emotionsarbeit in professionellen Beziehungen zeigt sich ebenso komplex, wie die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Emotionen selbst. Sie fällt überall da an, wo Menschen beruflich interagieren. Zudem scheint es so, dass sie nicht nur interindividuell, also zwischen Individuen, wirkt, sondern auch vom jeweiligen Gesellschafts-/Wirtschaftskontext abhängt.

Es sind viele theoretische Konzeptionen für alle möglichen Bereiche zu finden. Dies erzeugt ein facettenreiches, aber auch diffuses wissenschaftliches Feld. In der qualitativen Forschung gibt es zahlreiche Fallbeispiele, in denen Professionelle über Emotionen im jeweiligen beruflichen Kontext berichten. Interventionsstudien, die die Wirksamkeit von Gestaltungsmaßnahmen der Emotionsarbeit und Wirkmechanismen identifizieren könnten, fehlen jedoch (vgl. Schulz & Schöllgen, 2017).

_{(Schmedes, 2021)}

_{Das Padlet ist von oben nach unten aufgebaut mit drei Hauptthesen (blau) und den dazugehörigen Blöcken rechts. Folgt den Stickern und achtet dabei auf die Pfeile :)}

_{(Hochschild, 2006, S. 28)}

_{(Egger de Campo & Laube, 2008, S. 19)}

Außerdem scheint es, dass der Einsatz einer schädlichen Emotionsregulationsstrategie größere negative Auswirkungen haben kann als das bloße Fehlen effektiver Strategien. Eine Ausnahme könnte jedoch die Fähigkeit zur Problemlösung sein: Wenn diese Kompetenz nicht ausreichend ausgeprägt ist, könnte das erheblich und in vielen Bereichen das Wohlbefinden beeinträchtigen und maladaptive Strategien fördern.

_{(Aldao et al., 2010)}

Die Stärke des Zusammenhangs zwischen Emotionsregulationsstrategien und psychischen Störungen variiert demnach je nach Strategie und Störungstyp.

^{(Aldao et al., 2010)}

--> manche Angehörige empfinden Heimversorgung zu teuer: Schuldzuweisungen/Beschwerden/Unmut gegenüber Pfleger*innen.

--> Pflegende als fachliche Akteur*innen vs. Bewohner*innen/Angehörige als zahlende Kund*innen, die durch Zahlung erwarten, dass Wünsche/Anliegen erfüllt werden.

_{(Schmedes, 2021)}

-> Führt wiederum zu Respektlosigkeit und geringer Wertschätzung von Angehörigen.

-> Pflegende finden sich oft in einer Rechtfertigungsposition wieder.

-> Pflegende berichten von hohen körperlichen, psychischen, gesundheitlichen Beeinträchtigungen, wodurch sich negative Zuschreibungen bestätigen können.

_{(Schmedes, 2021)}

--> u. a. könnte dies für Nachwuchsprobleme in der Pflege mit verantwortlich sein

^{(Schmedes, 2021)}

_{(Schmedes, 2021)}