- Al final de los años 60 y principios de los 70.

7. ¿Cuáles son los enfoques de la calidad de vida en el trabajo?

- Comunicación abierta
- Sistemas equitativos de premios
- Interés por la seguridad laboral

8. ¿A qué se refiere el concepto "Calidad de vida en el trabajo"?
- Ayudar a que los empleados y contribuyentes de la organización mantengan un carácter positivo o negativo, con la finalidad de crear un excelente ambiente de trabajo.

9. ¿A qué se refiere la calidad desde la perspectiva del consumidor?
- Satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.

10. ¿Cuáles son los 8 principios de la administración de calidad?
- Orientación al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque de sistemas para la administración
- Mejora continua
- Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

11. ¿Cuáles son las ventajas de tener un sistema de administración de calidad?
-Ayuda a mejorar la posición competitiva e imagen, tanto interna como externamente.

12. ¿Qué normas o modelos son usados para la estandarización de un sistema de administración de calidad?
- ISO 9001:2015
- Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM)

13. ¿Cuál es la función de las normas ISO 9001:2015?
-Determina los requisitos para un sistema de gestación de calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna, sin importar si el producto/servicio lo brinda una organización pública o empresa privada.

14. ¿Cuáles son las dimensiones centrales del trabajo?
- Variedad de la tarea
- Identificación de la tarea
- Significado de la tarea
- Autonomía
- Retroalimentación

15. Elementos más importantes del trabajo en equipo.
-Confiar en los demás, sin necesidad de supervisarlos
- Repartir las tareas
- Mantener una constante comunicación

16. ¿Qué es una sociedad hiperconectada?
- Es una sociedad completamente digital y global, sin barreras.

17. ¿Cuáles son las características de la llamada "tormenta perfecta"?
- La principal característica es que todo va de la mano con las redes sociales, la movilidad, la Big data y la nube electrónica; mientras que su segunda característica es la exponencialidad.

18. Menciona las dimensiones para lograr el éxito.
- Dimensión social
- Dimensión humana

19. ¿Cuál es el activo más importante dentro de una empresa?
- El equipo de personas que conforman la empresa.

20. ¿Qué es lo que distingue a una cultura empresarial?
- La participación, cooperación y colaboración, pero sobre todo, la transparencia y confianza.

21. ¿Para qué sirve la metodología de las 5's en una empresa?
- Tener un mantenimiento integral en maquinaria, equipo e infraestructura y entorno de trabajo.

22. ¿En qué consiste la etapa Seiri y Seiton de la metodología de las 5's?
- Seiri: clasificar las cosas útiles e inútiles.
- Seiton: Ordenar todas las cosas en su respectivos lugares.

23. ¿En qué consisten las etapas Seiso y Seiketsu de la metodología de las 5's?
- Seiso: Eliminar la suciedad.
- Seiketsu: el orden y la limpieza deben hacerse todos los días.

24. ¿En qué consiste la última etapa dela metodología de las 5's?
- Shitsuke: Mantener la disciplina y el compromiso.

25. ¿Por qué es compliado seguir las 5's?
- Porque se necesita esfuerzo, dedicación y perseverancia.

26. ¿Cuáles son las 6's?
- Sort
- Set in order
- Shine
- Standarize
- Sustain
- Safety

27. ¿Cuál es el objetivo de la metodología de las 6's?
- La organización de nuestro espacio de trabajo basado en 6 pasos.

28. ¿En qué consiste la metodología de las 9's?
- Está basada en entender, implementar, mantener un orden y la lipieza en la organización.

29. ¿Quién fue el creador del sistema de las 9's?
- Shigeo Shingo, ingeniero industrial japonés.

30. ¿Cómo se divide el sistema de las 9's?
- Se divide según su relación con las cosas, las personas y con la empresa.

31. ¿Qué es el desarrollo organizacional?
- Desarrollo, funcionamiento y efectividad del capital humano y sus interrelaciones dentro de una organización con un fin común.

32. .¿Qué es el desarrollo organizacional visto desde un ámbito empresarial?
- Trabajo que hace la gerencia para que sis integrantes se sientan parte de una causa creíble, sostenida y funcional.

33. ¿A que conceptos los agentes de cambio les dan poco valor y cuáles son los valores básicos que se enfatizan en una organización sana y eficaz?
- Se les restan valor a conceptos de poder, autoridad, control, conflicto y coacción. Y los valores que se enfatizan son respeto por las personas, confianza, la autenticidad, apoyo y un clima de solidaridad, igualdad de poder, confortación y la participación.

34. ¿Cuáles son las etapas del desarrollo organizacional?
- Diagnóstico inicial: Se determinan los problemas en colaboración con los altos mandos o los gerentes de zona.
- Recopilación de datos: Se recopilan por medio de encuestas y así reconocer el área problema.
- Intervención: Requiere capacitación para resolver los problemas identificados, puede requerir un retiro de 3 a 5 días para analizar como hacer un mejor ambiente de trabajo y esto a su vez necesita de la retroalimentación de áreas específicas y con ello solucionar el problema. También es necesario el mantenimiento de las conductas adoptadas para solucionar el problema.

35. ¿Cuáles son las técnicas para el desarrollo organizacional?
- Retroinformación en base a una encuesta
- Formación de grupos
- Círculos de calidad

36. ¿Cuáles son los sistemas de organización en la calidad total de una empresa?
- Aumentar calidad
- Productividad
- Competitividad
- Asegurar el futuro

37. ¿El reducir costes es una meta de empresa?
- Verdadero

38. Al mejorar la calidad total de una empresa ¿Quien se beneficia?
- El beneficio es para todos, aumenta la supervivencia de la empresa y garantiza los puestos de trabajo de los empleados.

39-.¿Qué es necesario para erradicar defectos en una empresa?
- La cooperación, sugerir mejoras, aportar soluciones y tomar iniciativas que lleguen a la excelencia.

40. ¿Que es la gestación de calidad total?
- Es una filosofía empresarial, lo que permite que se instaure la calidad total y que funcione; es el cambio de actitud que tiene todo el personal de la organización y la motivación que sienten por su trabajo.

41. ¿Qué es Six Sigma?
- Método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas.

42. ¿Cuál es el objetivo de six sigma?
- Reducir, eliminar y prevenir los defectos o fallos en los procesos, llevando la calidad a niveles cercanos a la perfección.

43. ¿Qué incrementa gracias al Six Sigma?
- Lealtad del cliente y la moral de los empleados.

44. Etapas de Six Sigma.
- Definir
- Medir
- Analizar
- Mejorar
- Control.

45. ¿Cuáles son las características que lo diferencian de otras metodologías?
- Está enfocado en el cliente, genera retornos en inversión y cambia el modo de operar por parte de la dirección.

46. Es considerada un valor que va de la mano de procesos de desarrollo económico, social y político de civilizaciones:
- La cultura

47. Menciona los dos valores determinantes en la actitud de los empleados:
- Cultura y valores

48. ¿Cuáles son los factores de la cultura?
- Comportamiento y la identidad social
- Aprendizaje
- Historia
- Costumbres y tradiciones

49. ¿Cuál es el aspecto de mayor importancia?
- Calidad de servicio

50. ¿El cliente podría soportar un excelente servicio incluso si el producto es malo?
-Verdadero