Копия доски "Вебинар "Основы наставничества для СВ"" by https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b Материалы для тренинга en-us 2023-10-12 09:57:09 UTC 2024-01-10 12:09:09 UTC hello@padlet.com 1. snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369846 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369846 Знакомство "Что поможет мне быть хорошим Наставником?" snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369847 1. Имя, стаж, город
2. Что помогает(-жет) мне быть хорошим Наставником? 
Далее перечислить знания и умения, которые помогут в наставничестве.
]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369847 Алексей snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369848





]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369848 Никита snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369850


]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369850 Критерии успешного наставника snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369851 Они позволят избежать рисков в дальнейшей работе и направить вектор своего развития в правильное русло.
Какие критерии входят в понятие успешного наставника?

]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369851 2. snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369852 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369852 4. snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369853 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369853 6. snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369854 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369854 5. snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369855 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369855 7. snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369856 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369856 Степан snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369857 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369857 3. snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369859 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369859 Инструменты этапа "Расскажи" snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369860 На этом этапе Наставник восполняет недостаток знаний для реализации навыка на должном уровне. При этом, если для сотрудника это новый навык, то Наставник передаёт полный объём знаний, то есть рассказывает всё «от начала и до конца» - со всеми тонкостями, «подводными камнями» и примерами по использованию знаний. Важно уже на этом этапе показывать связь знаний с последующим применением их на практике.

Цель: Рассказать о содержании навыка так, чтобы сотрудник усвоил информацию]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369860 Ответ группы snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369861 Инструменты этапа расскажи:

]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369861 конец поля snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369862 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369862 Денис П. snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369863 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369863 Николай snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369864


]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369864 Роман , snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369865 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369865 Павел snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369866 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369866 Семён snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369867 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369867 Инструменты этапа "Покажи" snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369868 Покажи (или мастер-класс от Наставника) – этот этап позволяет сотруднику увидеть позитивное применение инструмента, понять, что использовать его не «страшно» и инструмент даёт реальный результат.

Цель: Продемонстрировать навык на практике так, чтобы сотрудник усвоил информацию]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369868 Инструменты этапа "Дай сделать" (Наблюдение) snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369871 Дай сделай – на этом этапе сотрудник пробует реализовать новые умения на практике, а Наставник наблюдает за ним и фиксирует факты использования инструмента.

Задача: Пронаблюдать за реализацией навыка, зафиксировать факты выполнения и нет.]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369871 Ответ группы snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369872 Инструменты этапа покажи:


]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369872 Ответ группы snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369873 Инструменты этапа дай сделать (наблюдение):



]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369873 Факты snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369875 Для поддерживающей ОС:

]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369875 Факты из наблюдения snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369876 Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369876 Наблюдение c ПОМ за D2D (без ИСМ) snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369877 Найти факты для дачи ОС из фрагмента]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369877 Группа 1 snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369879

  • Приветствует клиента, представляется сам, представляет Компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да/Нет

  • Уточняет как можно обращаться к клиенту -    Да/Нет

  • Использует комплимент/small talk -  Да/Нет

  • Использует общие открыты и сфокусированные вопросы - Да/Нет

  • Использует технику активного слушания - Да/Нет

  • Резюмирует выявленные потребности - Да/Нет

  • Презентация проведена по выявленным потребностям -  Да/Нет

  • Презентация по технике Свойство-Выгода - Да/Нет

  • По итогу презентации переходит к завершению сделки - Да/Нет

  • Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да/Нет

  • При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует, подводит к сделке -Да/Нет

  • При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да/Нет

  • Использует техники завершения сделки - Да/Нет

  • Уточняет необходимую информацию для заявки -Да/Нет

  • Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да/Нет

  • Сообщает о необходимых действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да/Нет

  • Если продажа не состоялась, агент взял контактный номер клиента и выдает ему ИСМ с контактным номером агента. Оставляет позитивное впечатление - Да/Нет

  • Агент использует уместные позы и жесты - Да/Нет

    • ]]>     2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369879     Наблюдение c ПОМ за звонком (без ИСМ) snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369880 Найти факты для дачи ОС из фрагмента]]> 2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369880 Группа 2 snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369881
  • Приветствует клиента, представляется сам, представляет Компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да/Нет
  • Уточняет как можно обращаться к клиенту - Да/Нет
  • Использует комплимент/small talk - Да/Нет
  • Использует общие открыты и сфокусированные вопросы - Да/Нет
  • Использует технику активного слушания -  Да/Нет
  • Резюмирует выявленные потребности -  Да/Нет
  • Презентация проведена по выявленным потребностям -  Да/Нет
  • Презентация по технике Свойство-Выгода -  Да/Нет
  • По итогу презентации переходит к завершению сделки -  Да/Нет
  • Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества -  Да/Нет
  • При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует, подводит к сделке -  Да/Нет
  • При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента -  Да/Нет
  • Использует техники завершения сделки -  Да/Нет
  • Уточняет необходимую информацию для заявки -  Да/Нет
  • Предупреждает о действиях сервис-инженера -  Да/Нет
  • Сообщает о необходимых действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности -  Да/Нет
  • Если продажа не состоялась, агент взял контактный номер клиента и выдает ему ИСМ с контактным номером агента. Оставляет позитивное впечатление -  Да/Нет
  • Агент использует уместные позы и жесты -  Да/Нет

    • ]]>     2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369881     Группа 1 snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369882

  • Агент здоровается с клиентом, представляет себя и компанию, уточняет как можно обращаться к клиенту - Да/Нет

  • Уточняет адрес подключения - Да/Нет

  • Использует общие открытые и сфокусированные вопросы для выявления потребности - Да/Нет

  • Использует технику активного слушания - Да/Нет

  • Ведет инициативу в диалоге с клиентом - Да/Нет

  • Презентует тарифный план исходя из выявленной потребности, используя связку свойство-выгода - Да/Нет

  • Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да/Нет

  • При возникновении возражений, отрабатывает их с учетом алгоритма отработки возражений - Да/Нет 

  • При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да/Нет

  • При отказе от FMC предлагает тариф DP - Да/Нет

  • При отказе от DP предлагает тариф моно -Да/Нет

  • Использует техники завершения сделки - Да/Нет

  • Уточняет необходимую информацию для заявки -Да/Нет

  • Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да/Нет

  • Сообщает о необходимых действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да/Нет

  • Вне зависимости от решения клиента оставляет положительное впечатление - Да/Нет

  • Агент использует доброжелательную интонацию, умеренную громкость голоса, не использует грубостей - Да/Нет


    • ]]>     2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369882     Группа 2 snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369883

  • Агент здоровается с клиентом, представляет себя и компанию, уточняет как можно обращаться к клиенту - ДА , клиент и так звонит в Билайн

  • Уточняет адрес подключения - Нет ( не уточнила квартиру подъезд , для проверки наличия ГП)

  • Использует общие открытые и сфокусированные вопросы для выявления потребности - Нет( не было открытых вопросов )

  • Использует технику активного слушания - Да , но не в полном объеме

  • Ведет инициативу в диалоге с клиентом - Да

  • Презентует тарифный план исходя из выявленной потребности, используя связку свойство-выгода - Да , узнала по оборудованию после отработки возражений

  • Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да

  • При возникновении возражений, отрабатывает их с учетом алгоритма отработки возражений - Да

  • При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да

  • При отказе от FMC предлагает тариф DP -Нет

  • При отказе от DP предлагает тариф моно - Нет

  • Использует техники завершения сделки - Да

  • Уточняет необходимую информацию для заявки - ДА

  • Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да

  • Сообщает о необходимых действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да

  • Вне зависимости от решения клиента оставляет положительное впечатление - да

  • Агент использует доброжелательную интонацию, умеренную громкость голоса, не использует грубостей - нет

    • ]]>     2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369883     Факты snsolomatina https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369884  Для корректирующей ОС:

    ]]>     2023-10-12 09:57:09 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2743369884     https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2744836544 Всем привет 👋]]> 2023-10-13 07:20:56 UTC https://padlet.com/snsolomatina/urychnnamwk6de4b/wish/2744836544