• Exclusión de colectivos:

  La dependencia del acceso a internet y de habilidades digitales para comprar online puede excluir a personas mayores o con bajos recursos, aumentando la brecha digital. 

• Competencia con el comercio local:

  El auge del e-commerce puede perjudicar a los comercios físicos, que ofrecen un servicio más directo y de proximidad. 

• Paquetes extraviados o que llegan fuera del plazo acordado. En el artículo de nuestro blog ¿Qué hacer si no recibes una compra online? explicamos los principales pasos a seguir ante este problema habitual en el comercio electrónico.

• Artículos que llegan defectuosos o en mal estado.

• Compras en web falsas que se hacen con nuestro dinero y nuestros datos personales, pero no envían los artículos. Esto es muy habitual en redes sociales. Post que llaman la atención con descuentos “hasta el 90%” o “un Iphone por 150€", que en realidad son estafas que buscan quedarse con el dinero de los usuarios.

• Cargos duplicados en la tarjeta e, incluso, robo de los datos de esa tarjeta en la realización de una compra online al no disponer de un entorno seguro de pago.

• Problemas en las devoluciones de las compras online. Al realizar una compra a distancia, el usuario puede ejercer su derecho de desistimiento, salvo en algunas circunstancias muy puntuales donde sería posible, por ejemplo, si se encarga online un calendario personalizado. 

"Las calles del centro ya no son como antes, ya no hay tiendas casi", apunta una vecina del casco viejo de Bilbao a Noticias Cuatro.

"Muchos locales están cerrando, se ven las persianas que no abren nunca", dice Alberto Gómez, gerente de 'El equipo de Viaje'. El tradicional sonido de las 10:00 horas y las 20:00 horas ha ido desapareciendo más rápido de lo que nos gustaría en los últimos cinco años. Desde 2019, echan el cierre en España una media de 25 locales al día.

En ocasiones, el cliente se enfrenta a un proceso de compra en línea confuso o complicado. Este es un error grave para cualquier tienda virtual, ya que una vez que el usuario hace clic en “comprar”, el procedimiento debería ser claro, sencillo y guiado paso a paso hasta completar la transacción con éxito.

No todos los consumidores tienen la paciencia de repetir el proceso varias veces, por lo que es fundamental que funcione correctamente desde el primer intento. De hecho, este tipo de inconvenientes es una de las principales causas del abandono del carrito de compra en las tiendas online.

Probablemente este sea el aspecto más importante a considerar para evitar que los clientes tengan una experiencia negativa de compra en una tienda online. Cualquier consulta o inconveniente que surja debe ser atendido con rapidez y profesionalismo. Si una tienda virtual descuida su servicio de atención al cliente, puede enfrentarse a un problema serio: que los usuarios decidan abandonar la web y recurrir a la competencia para realizar su compra.

Es fundamental que una tienda virtual ofrezca diversas alternativas de pago para que el cliente pueda elegir la que le resulte más cómoda. Aunque la mayoría de los usuarios suelen utilizar tarjetas de crédito o débito, así como plataformas como PayPal, es recomendable disponer del mayor número posible de opciones.

Otro aspecto esencial es garantizar la seguridad en las transacciones. Todo comercio electrónico debe asegurar un proceso de pago confiable y protegido para sus clientes. De lo contrario, es probable que surjan quejas y reclamaciones por parte de los usuarios.

Desigualdad digital

No todas las personas tienen acceso a internet, dispositivos adecuados o medios de pago electrónicos, lo que limita su participación en el comercio online. Esta brecha afecta sobre todo a quienes viven en zonas rurales o con bajos recursos, excluyéndolos de las ventajas del comercio digital y ampliando las diferencias económicas y sociales.

Sobreproducción y consumo masivo

Las tiendas online promueven compras impulsivas mediante ofertas constantes y envíos rápidos, lo que incentiva una cultura de consumo excesivo. Este ritmo de compra genera una sobreproducción de bienes, mayor uso de recursos naturales y un incremento en los residuos, afectando gravemente al medioambiente y fomentando el desperdicio.