Madame, Monsieur,

Notre commande référence 23698L comportait pour nos prochains Forums, 
 5 équipements de stand modulaire, de qualité supérieure, imprimés selon les fichiers fournis et validés.

Nous sommes au regret de constater qu’à ce jour, votre livraison comporte 
 3 équipements de stand en tissus et de qualité standard, non imprimés.

Nous sommes clients depuis plusieurs années de votre entreprise et cet incident s’ajoute à une liste de plusieurs erreurs relatives aux quantités et au type de produits livrés.

En effet, dans le cadre de la commande 23697L, l’ensemble des quantités avait été divisé par deux pour une question de rupture de stocks.

Nous vous prions donc de rectifier d’ici la fin de la semaine cette erreur.

Dans le cas contraire, nous serions contraints de reconsidérer la pérennité de nos rapports commerciaux.

Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions de recevoir l’expression de nos salutations distinguées.

Objet : erreurs répétées lors de vos actualisations et trop-perçus

Monsieur,

Nos services ont constaté, lors du recalcul de vos droits, des anomalies répétées lors de vos actualisations. 

Pourtant, lors de nos échanges téléphoniques du (date) et du (date), vous certifiez votre bonne foi en précisant « ne pas avoir travaillé du xx au xx, et du xx au xx ».

De son côté, l’agence d’intérim (nom) a déclaré vous avoir embauché à ces mêmes dates.

Ce document fait foi. Comme vos droits sont épuisés, vous restez nous devoir la somme de ... € à régulariser par tout moyen à votre convenance : chèque, virement ou paiement en ligne.

Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions de recevoir l’expression de nos salutations distinguées. 

Madame,

Nous avons inscrit deux personnes à une formation de maçon, 
 avec immersion professionnelle au sein de vos équipes. 

L’organisme qui les suit vient de nous alerter car il semblerait qu’aucun 
 des deux messieurs n’ait eu la possibilité de pratiquer les savoir-faire appris en formation.

Certes, on peut comprendre qu’il soit nécessaire de les laisser s’intégrer 
 à l’entreprise, qu’ils observent puis qu’ils appliquent.

Mais là, le temps d’intégration est bien trop long, et on leur délègue des tâches de manutention basiques. 

Pour respecter les termes du contrat qui nous lie, je vous invite donc à inclure les deux stagiaires au sein des équipes, et de désigner des tuteurs qui exercent le métier qu’ils sont sensés apprendre.

Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous prie de recevoir l’expression de mes salutations distinguées.

xxx

Bonjour,

J’ai appelé votre service hot line l’autre jour concernant mon dossier et je suis tombé sur une personne vraiment très désinvolte.

Je vous écris pour vous informer que ce genre de chose est inadmissible. Non seulement, elle n’a pas su retrouver mon dossier (certes, je n’avais pas sous la main mon n° d’inscription), mais en plus elle m’a répondu sèchement qu’il fallait passer par l’espace internet pour avoir mon code secret.

Pourriez-vous donc m’envoyer mon mot de passe et dire à vos collègues de faire attention au ton avec lequel ils nous répondent. 

Salutations distinguées

Pierre DUPOND

Bonjour,

Je t’écris pour te dire que je suis très déçu de ton attitude lors de la dernière réunion.

Tu n’as pas cessé de m’agresser en contredisant toutes mes idées. Je suis resté choqué. Cela ne peut pas continuer comme ça. J’ai bien compris ton manège. Je ne pensais pas que tu tomberais si bas. 

Je te préviens que si tu continues, je demanderai à ne plus travailler en binôme avec toi...

Je me permet de t’envoyer ce mail pour te dire qu’il faudrait faire à tout prix une réunion. En effet, l’équipe semble soucieuse de la mise en place du projet suite à l’appel d’offre DELPIERRE qui aura lieu dans quelques semaines (avec ce nouveau marché et tous les aspects juridiques c’est tout à fait compréhensif ! ) et il me semble que c’est le bon moment de faire un point avec eux sur teams (pour que tout le monde puisse y participer, contenu des jours de télétravail et des difficultés que nous avons de nous réunir tous ensemble!!!). 

Je pense qu’il faudrait prévoir au grand maximum 1heure 30. Au-delà, ce sera trop. Il conviendra d’être très synthétique et efficace et surtout de donner la parole aux opérationnels pour qu’ils puissent exprimer leurs craintes, en toute transparence, leur attentes, etc…. Si tu es ok sur le principe, on cale rapidement une date. On peut la préparer ensemble si tu es ok. 

Cdt, 
Paul