빠른 심사 및 발급

친절한 서비스

공감과 경청 : 밝은미소와 인사로 맞이하기.

준비된 고객맞이 : 고객대기장소에 푹신한쇼파,에어컨온도도절등 방문고객이 쾌적한 공간만들기

적극적인자세 : 고객이작성해야할 약정서나 준비물 표기를 여러번알려들어 고객이 헛갈리지않게 하기

편한 사이면 개인적으로 물어봄

안친한사람인 경우 - 그냥 아무말안하고 있는다

나갈만한이유가 유추되거나,나갈이유가 없어보이는 경우 - 헐 이라고 적는다

I 직원과 친근감있게 가까워지려하며, 자신이 원하는 것을 부탁함. 생각해보니 D와는 방법의 차이일 뿐 목적은 같아 보임

S 추가서류제출 요청에도 협조적이며 보증신청 거절에도 수긍함

C 자신의 생각과 다른 부분에 대해 정확한 이유를 알고 싶어 하며, 이해가 안되면 지속적으로 전화하거나 내방하여 직원을 조곤조곤 괴롭히며, 끝난것 같아도 계속 감. 꿈에 보임.

할말만 하는 고객

i유형 고객

웃기려고 하시는 고객

s유형 고객

제출서류를 바로 보내주시는 고객

c유형 고객

본인 신용점수를 들은 후 규정상 최대 금액을 물어보시는 고객

I 다자녀 확인차 가족관계 여쭤봤다가 자녀분 미국유학 얘기까지 끊임없는 토크

S 보증거절시에는 별말 없으셨는데 나중에 조용히 민원 올리신 경우를 본적있음

C 자기가 혜택받을 수 있는 것이 얼마나 있고 어떤게 유리한가 꼼꼼히 물어보심 상담시 결정하지않고 나중에 전화로 진행여부 알려주심

I형 본인에게 필요한 내용을 미리 알아보고 온다

C형 중요한 내용을 메모, 잘 못 설명할 경우 민원 발생

S형 상황에 따라 순응

I 내가 국회의원 누구아는데 등등으로 인맥과시하며 민원

C 보증진행과정에서 확정되지 않은부분을 계속 빠르게 확정시켜달라고 제차확인요청

S 다납득한것처럼 응대받고 여러번 연락와서 재차확인

I유형,

전남 거주,

50대 남성,

키 170cm,

몸무게 70kg,

대졸,

전 국회의원,

현재 식당을 운영,

사업운영에 어려움을 겪고 있어 신용이 좋지 않은 사람

고객자체의 사교적인성격, 성심껏 해드린 민원상담을 거의마처갈때,20대에 사회생활하는 본인의 딸이 신용보증 재단을 다니면 이렇게잘응대해줬을까, 든든하다

란말에 성심껏 보증상담한것에대한 뿌듯함을 느낌

해당고객은 추후에도 여러번 보증과 기타 금리,은행업무등 대한 전화문의를 함

나의 보직에 해당치않은 부분들도있었기에 일반적 고객같은경우는 그에 맞는 부서직원연결이나 은행직원안내를 드리지만 고객의 사교적 언행에 직원으로도 감동과 책임의식이 느껴저서 나의 앝은지식과 진심어린 친절을 동원하여 끝까지 친절응대를 하여 마무리함.

응대: 사장님 이쪽으로 와주시겠어요? 어떤 용무 보러 와주셨어요? 자금이 급하시다구요? 무슨 일 때문에 자금이 급한지 말씀해줄 수 있으시겠어요? 일단 기다려주셨는데 죄송하지만 저희가 상담을 전면예약제로 하고 있어서 예약자분들이 계속 계시기 때문에 여기서 바로 상담하는건 어렵거든요. 대신에 비대면으로도 접수가능하신데 인터넷으로 접수 넣어주시면 제가 최대한 기한 맞출 수 있게끔 빨리 봐드릴게요. 신청방법은 여기 팜플렛 봐주시고, 신청 다하셨거나 신청하다 모르시겠는 것 있으시면 여기 제 명함 드릴테니까 연락주시면 됩니다. 심사 들어갈 때 연락 한번 드릴게요. 안녕히가세요.

고객 입장에서 쉽게 풀어서 설명하기