Accidente: En este tipo de evento lo necesario es que el asegurado acuda a su hospital con: Identificación oficial y su tarjeta de gastos médicos. Con ello se le dará atención médica inmediata, y el hospital y/o módulo de GNP, serán los encargados de levantar este reporte de Siniestro a GNP, creando así el número de Siniestro.

En un accidente existen dos formas de pago: Pago Directo (reporte hospitalario) y Reembolso.

Programación: En este tipo de evento al asegurado le pidieron programar una cirugía, medicamentos, rehabilitación, tratamiento médico con fechas, dosis, cantidades, número de citas, y éste acude a su agente para que lo apoye a programarla. 

Formas de pago y programación

Pago directo (reporte hospitalario): GNP paga directamente al hospital. Este pago directo aplica si el asegurado estuvo más de 24 horas internado en el hospital.

De tener una estancia menor a 24 horas en el hospital, aplicaría reembolso.

Reembolso: En caso de que no aplique Pago Directo por tratarse de una intervención médica ambulatoria, aplica reembolso.

El reembolso aplica también para pagos subsecuentes.

Programación: De tratarse de una cirugía, tratamiento médico, o rehabilitación, con la Carta Programación de Servicios el asegurado acude a su médico u hospital para confirmar la disponibilidad. 

De tratarse de medicamentos, estos serán enviados al domicilio registrado durante el proceso de generación del folio.

Resumen: GMM, ¿qué hacer en caso de siniestro?

1. Si es urgente, que los asegurados se muevan al hospital de su red hospitalaria más cercano. Para esto, debes tener presente su red de hospitales para que reciba tu orientación. Puedes consultarlo en nuestro portal. 

    Si necesita ambulancia, que marque a la Línea GNP: 55 5227 9000, ext. 1,2. 

 2. Recomendarle al asegurado que tenga su tarjeta de seguro médico GNP e identificación oficial a la mano. 

 3. Ponerte a su disposición para que tenga una experiencia 360, generes seguridad, y una CX positiva. 

• Nota: IMPORTANTE, comentarle al asegurado/familiar del asegurado que al ingresar al hospital debe identificarse mostrando la tarjeta digital de su Seguro Médico GNP, la cual se puede visualizar desde la App Soy Cliente GNP, y su identificación oficial. 

• Nota II: Te puedes identificar en los Módulos de GNP o con el personal de Emergencias del Hospital. 

• Nota III: Si la intervención médica tiene un lapso de tiempo superior a las 24 horas, entra en acción el Pago Directo. (el asegurado paga deducible y coaseguro)
  Si dura menos, aplica Reembolso. 

• Nota IV: Ten en cuenta sus Exclusiones y Padecimientos con Periodos de Espera.

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1. Por la App Soy Cliente GNP: Das click en el botón SOS, seleccionas la opción Autos, seleccionas el auto que requiera Apoyo/Asistencia. Una vez seleccionado el coche correcto, la app te solicitará confirmar tu número telefónico y das Enviar número. Confirmar la ubicación en donde te encuentras y GNP se comunicará con el asegurado para asignar un Número de Siniestro. Seguido de esto, se le asignará un ajustador y lo podrá monitorear en la App; también viene su contacto en caso de requerirse.

2. Llamar al teléfono de Atención al Cliente GNP: 55 5227 9000, extensión 1, 1.
   En esta opción se te van a pedir datos básicos como: número de póliza, nombre, ubicación, si estás lesionado o si hay lesionados, etc.
   Te van a mandar a un ajustador y te asignarán un número de siniestro.

• Nota: Importante, en caso de accidente se recomienda NO mover el auto hasta que la autoridad o el ajustador de la autorización para evitar controversias. (toma fotos y videos de varios ángulos)

• Nota II: La llegada de los ajustadores en promedio es de 45 a 90 minutos. 

• Nota III: SIEMPRE pide pase médico, aunque no te sientas mal, por si acaso. Tiene una vigencia de 10 días, y en caso de vencerse, puede solicitar uno nuevo con el ajustador.

• Nota IV: No negociar ni declarar nada hasta la llegada del ajustador de GNP. 

• Nota V: En caso de recibir amenaza del tránsito con grúa, coméntale que lo puede arreglar con tu ajustador.

• Nota VI: De necesitar grúa, se recomienda levantar el reporte primero a GNP y ellos asignarán a un proveedor de ese servicio. Importante contar con el folio de solicitud de la grúa. -> De comentar que no cuentan con proveedores o que van a tardar más de 3-4 horas, se puede solicitar la cancelación por el tema de la falta de proveedores o el tema del tiempo y se puede meter un reembolso de grúa por QR. (preguntar a ivanmunoz@ideaspatrimoniales.com)

El asesor de servicio realiza el siguiente procedimiento:

• Solicita documentos: Póliza (impresa o en PDF), Identificación oficial, licencia para conducir, y tarjeta de circulación. 

• Cliente realiza narración de los hechos 

• Asesor de Servicio realiza análisis del siniestro basado en la “GUÍA DE DESLINDE”. 

• Se determinan responsabilidades 

• Nota VI: En caso de que el cliente no esté de acuerdo con el deslinde se tendrá que acudir con la autoridad competente para que realice un dictamen de responsabilidad. 

• Marca en el reporte de siniestro las partes y piezas dañadas del automóvil 

• El asesor de servicio designa un taller para valuación de daños y emite un pase.

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1. Por la App Soy Cliente GNP

2. Llamar al teléfono de Atención al Cliente GNP: 55 5227 9000, extensión 1, 5.
   En esta opción se te van a pedir datos básicos como: número de póliza, nombre, qué se estropeó/dañó, si estás lesionado o si hay lesionados, etc.
   Te asignarán un número de siniestro con el que se te va a dar seguimiento, además de esto te mandaran una liga al SMS/Correo en donde subirás la información pertinente de este siniestro; de tratarse de un Siniestro Mayor, se te mandará un ajustador

• Nota: la llegada de los ajustadores en promedio es de 45-90 minutos.

Una vez que levantas el reporte, sucederán las siguientes dos cosas: 

1. Te llamará un ajustador (dependiendo de la gravedad del Siniestro) y forma de reporte*

2. Se te enviará una liga por SMS/Correo electrónico para que documentes tu siniestro. 

• Nota II: Entra el ajustador siempre y cuando el siniestro entre dentro de la categoría Siniestro Mayor, es decir, si el Siniestro en cuestión se trata de un Incendio, Inundación, Derrumbe, etc. 

• Nota III: De tratarse de electrónicos/electrodomésticos, se le manda una liga junto con su número de siniestro al asegurado después de marcar a la Línea GNP.
  En esta liga le van a pedir datos particulares, así como fotos del daño/siniestro, fotos de la factura/tickets, notas de remisión, etc. para acreditar la propiedad y comprobar el valor del objeto en cuestión

• Nota IV: Mantener los bienes siniestrados en resguardo/no tocar (dependiendo la situación). NO TIRARLOS, se tienen que resguardar para salvamento(de aplicar) 

Requisitos/Documentación por Siniestros de Hogar: 

• Carta reclamación del asegurado de cómo ocurrieron los hechos 

• Facturas/Comprobantes con la descripción de los bienes dañados (a nombre del asegurado) 

• Acta del Ministerio Público certificada o emitida por alguna autoridad reconocida* 

• Recabar evidencia fotográfica 

• Documentos que soporten la reparación o reposición de bienes* (cotización detallada)

• Mantener los bienes siniestrados en resguardo/no tocar (dependiendo la situación) 

• En caso de personas lesionadas: Informe médico, fecha de ingreso al hospital, el tipo de lesión, atención recibida, el tratamiento a seguir, aparatos para apoyos a lesiones 

• El reporte para la intervención de autoridades* (estación de bomberos, policía, entre otros) 

• Cualquier documentación que sea necesaria como soporte del siniestro dependiendo sus características

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• *Formato de Reembolso

• Formato Único de Información Bancaria

• Estado de cuenta reciente del beneficiario (éste debe ser menor a 90 días) 

• Identificación oficial vigente. (escaneo fiel por ambos lados) 

• Formato de Aviso de Accidente y/o Enfermedad

• Formato de Informe Médico

• Estudios/laboratorios

• Resultados de estudios/laboratorios

• Interpretación médica

• Desglose de insumos médicos

• Comanda hospitalaria

• Notas postquirúrgicas (aplica para intervenciones quirúrgicas) 

• Recetas médicas

• Carta de no uso (aplica para programaciones no utilizadas) 

• *Facturas 

Ruta para generar el trámite: 

• Inicio del portal de intermediarios 

• Atención al cliente

• Siniestros

• GMM

• Ingreso de reembolsos

• Nota: * Para reembolsos subsecuentes aplica solo este documento

• Nota II: Las facturas no pueden exceder de 2 años de emisión

• Nota III: Las notas de remisión, vouchers, tickets, recibos, no tienen validez fiscal, y no sustituyen facturas. 

• Nota IV: Revisar exclusiones y periodos de espera

Seguimiento a Reembolso

Ruta para revisar la carta respuesta de los folios: 

• Inicio del portal de intermediarios

• Gestión de negocios

• Consulta de pólizas

• Expediente digital

• Siniestros

  
  

El deber ser es que te tiene que llegar respuesta del folio generado al correo agregado como de seguimiento.

Puedes preguntar por esta información en la Línea GNP: 55 5227 3999, GMM, Seguimiento a Reembolsos y Programaciones. 

O puedes generar un folio QR, preguntando por este en la siguiente liga: 

https://centrodeatencionvirtual.gnp.com.mx/

• Nota: En caso de rechazo, en la Carta Respuesta del folio, desde el tercer párrafo viene detallado el motivo. De tener dudas pueden preguntar a la Línea GNP, generar un folio QR, o directamente a ivanmunoz@ideaspatrimoniales.com

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• Formato de Aviso de Accidente y/ Enfermedad (Formato para reembolsos, programaciones de servicios, y/o tratamiento médico) 

• Formato de Informe Médico

• Recetas médicas

• Estudios/laboratorios 

• Resultados de estudios/laboratorios

• Interpretación de los resultados (que CONFIRMEN el diagnóstico)

• Cotización (no obligatoria)

• Bitácora de asistencias (aplica para rehabilitaciones)

Ruta para generar el trámite: 

• Inicio del portal de intermediarios

• Atención al cliente

• Siniestros

• GMM

• Programación de Servicios

• Programación de Cirugías

• Nota: El informe médico para cirugías debe ser actualizado cada 6 meses.

Seguimiento a Programaciones

Ruta para revisar la carta respuesta de los folios: 

• Inicio del portal de intermediarios

• Gestión de negocios

• Consulta de pólizas

• Expediente digital

• Siniestros

El deber ser es que te tiene que llegar respuesta del folio generado al correo agregado como de seguimiento.

Puedes preguntar por esta información en la Línea GNP: 55 5227 3999, GMM, Seguimiento a Reembolsos y Programaciones. 

O puedes generar un folio QR, preguntando por este en la siguiente liga: 

https://centrodeatencionvirtual.gnp.com.mx/

• Nota: En caso de rechazo, en la Carta Respuesta del folio, desde el tercer párrafo viene detallado el motivo. De tener dudas pueden preguntar a la Línea GNP, generar un folio QR, o directamente a ivanmunoz@ideaspatrimoniales.com

# programacion, programaciones, programación, cirugía, cirugia, cirugías, cirugias, padecimientos, enfermedad, enfermedades, padecimiento, enfermar, enfermarse, clínica, clínicas, clinica, clinicas, hospital, hospitales

• Formato de Aviso de Accidente y/ Enfermedad (Formato para reembolsos, programaciones de servicios, y/o tratamiento médico) 

• Formato de Informe Médico

• Recetas médicas

• Estudios/laboratorios 

• Resultados de estudios/laboratorios

• Interpretación de los resultados (que CONFIRMEN el diagnóstico y justifiquen el uso del medicamento)

• Cotización (no obligatoria)

• Bitácora de asistencias (aplica para rehabilitaciones)

Ruta para generar el trámite: 

• Inicio del portal de intermediarios

• Atención al cliente

• Siniestros

• GMM

• Programación de Servicios

• Programación de Medicamentos

• Nota: El informe médico para medicamentos se debe actualizar cada 3 meses

• Nota II: Importante que en el informe médico señale y justifique el uso del medicamento.

Seguimiento a Programaciones

Ruta para revisar la carta respuesta de los folios: 

• Inicio del portal de intermediarios

• Gestión de negocios

• Consulta de pólizas

• Expediente digital

• Siniestros

El deber ser es que te tiene que llegar respuesta del folio generado al correo agregado como de seguimiento.

Puedes preguntar por esta información en la Línea GNP: 55 5227 3999, GMM, Seguimiento a Reembolsos y Programaciones. 

O puedes generar un folio QR, preguntando por este en la siguiente liga: 

https://centrodeatencionvirtual.gnp.com.mx/

• Nota: En caso de rechazo, en la Carta Respuesta del folio, desde el tercer párrafo viene detallado el motivo. De tener dudas pueden preguntar a la Línea GNP, generar un folio QR, o directamente a ivanmunoz@ideaspatrimoniales.com

# programacion, programaciones, programación, medicamentos, medicina, medicinas, medicamento, padecimientos, enfermedad, enfermedades, padecimiento, pastilla, pastillas, jeringas, jeringa, inyeccion, inyecciones, inyección, enfermar, enfermarse, enfermarme

• Formato de Aviso de Accidente y/ Enfermedad (Formato para reembolsos, programaciones de servicios, y/o tratamiento médico) 

• Formato de Informe Médico

• Recetas médicas

• Estudios/laboratorios 

• Resultados de estudios/laboratorios

• Interpretación de los resultados (que CONFIRMEN el diagnóstico y justifiquen el uso de servicios auxiliares)

• Cotización (no obligatoria)

• Bitácora de asistencias (aplica para rehabilitaciones)

Ruta para generar el trámite: 

• Inicio del portal de intermediarios

• Atención al cliente

• Siniestros

• GMM

• Programación de Servicios

• Programación de Servicios Auxiliares

• Información: Servicios Auxiliares contempla rehabilitaciones, auxiliares mecánicos(sillas de ruedas, muletas, camillas), terapias, enfermeras.

• Nota II: El informe médico para servicios auxiliares se debe actualizar cada 3 meses

• Nota III: Importante que en el informe médico señale y justifique el uso del servicio auxiliar.

Seguimiento a Reembolsos y Programaciones

Ruta para revisar la carta respuesta de los folios: 

• Inicio del portal de intermediarios

• Gestión de negocios

• Consulta de pólizas

• Expediente digital

• Siniestros

El deber ser es que te tiene que llegar respuesta del folio generado al correo agregado como de seguimiento.

Puedes preguntar por esta información en la Línea GNP: 55 5227 3999, GMM, Seguimiento a Reembolsos y Programaciones. 

O puedes generar un folio QR, preguntando por este en la siguiente liga: 

https://centrodeatencionvirtual.gnp.com.mx/

Nota: En caso de rechazo, en la Carta Respuesta del folio, desde el tercer párrafo viene detallado el motivo. De tener dudas pueden preguntar a la Línea GNP, generar un folio QR, o directamente a ivanmunoz@ideaspatrimoniales.com

# programacion, programaciones, programación, silla de ruedas, sillas de ruedas, collarín, collarin, collarines, andador, andadores, muleta, muletas, enfermera, enfermeras, enfermeria, enfermería, terapia, terapias, rehabilitacion, rehabilitación, rehabilitaciones, cama de hospital, camas de hospitales, camas de hospital, enfermedad, enfermedades, padecimiento, pastilla, pastillas, jeringas, jeringa, inyeccion, inyecciones, inyección, enfermar, enfermarse, enfermarme

• Formato de Notificación para Ayuda de Parto o Cesárea

• Formato Único de Información Bancaria

• Estado de cuenta reciente del beneficiario (éste debe ser menor a 90 días) 

• Identificación oficial vigente. (escaneo fiel por ambos lados) 

• Interpretación de ultrasonido (aviso previo) - Acta de nacimiento (solicitud posterior al nacimiento)

Ruta para generar el trámite: 

• Inicio del portal de intermediarios

• Atención al cliente

• Siniestros

• GMM

• Ingreso de indemnizaciones

• Indemnización Única por Maternidad

Existen dos escenarios para la Ayuda de Maternidad:

1. Aviso Previo: Solicitud previa al nacimiento. El monto correspondiente a la cobertura de Ayuda de Parto o cesárea. La Asegurada podrá solicitar su indemnización de la semana 30 a la 37 y se le garantiza el pago en la semana 38. (Se aceptarán las solicitudes hasta la semana 37.6). La antigüedad de la Asegurada se calculará con la fecha probable de parto.

2. Solicitud posterior al parto: Solicitud de el monto correspondiente a la cobertura de Ayuda de Parto Normal o Cesárea posterior al evento de maternidad. La antigüedad de la Asegurada se calculará con la fecha de parto.

• Nota: El monto por ayuda tomado en cuenta será el menor entre los diez meses antes de la fecha de nacimiento y el vigente al momento del nacimiento

• Nota II: Esta cobertura aplica siempre y cuando el Deducible contratado al momento del nacimiento y el vigente 10 meses antes del nacimiento sean menores o iguales a la Suma Asegurada por parto o cesárea

• Nota III: En póliza de grupo aplica modalidad de Reporte Hospitalario, Reembolso o Programación

• Nota IV: Internacional no aplica Aviso Previo, sólo Posterior. Aplica el pago vs. la comprobación del evento para los siguientes planes: VIP y LAI (cualquier esquema) Esencial.

• Nota V: VIP deducible estrictamente menor a $10,000 dlls. LAI menor a $5,000 dlls. Enlace Internacional menor/igual a $2,000 dlls. 

Seguimiento a Ayuda por Maternidad

Ruta para revisar la carta respuesta de los folios: 

• Inicio del portal de intermediarios

• Gestión de negocios

• Consulta de pólizas

• Expediente digital

• Siniestros

El deber ser es que te tiene que llegar respuesta del folio generado al correo agregado como de seguimiento.

Puedes preguntar por esta información en la Línea GNP: 55 5227 3999, GMM, Seguimiento a Reembolsos y Programaciones. 

O puedes generar un folio QR, preguntando por este en la siguiente liga: 

https://centrodeatencionvirtual.gnp.com.mx/

• Nota: En caso de rechazo, en la Carta Respuesta del folio, desde el tercer párrafo viene detallado el motivo. De tener dudas pueden preguntar a la Línea GNP, generar un folio QR, o directamente a ivanmunoz@ideaspatrimoniales.com

# parto, embarazo, dinero, embarazos, partos, dar a luz, maternidad, mamás, mamá, mama, mamas, madre, madres, bebe, bebé, bebes, bebés, recién nacido, recien nacido, cesarea, aliviar, aliviarse, alivio, alivió, ayudas,

1. Reunir los documentos del vehículo.

   Solicitar en la línea GNP, en atención y seguimiento a pérdidas totales, la liga de carga de documentos (alta en Cibergestion) y pedir que se mande el listado específico de documentos para ese siniestro de PT.

2. Solicitar documentos COMPLETOS, legibles, correctos y actualizados del cliente. ->

3. Solicitar carta para baja de placas a la línea GNP, en atención a PT’s, y dar de baja las placas con la carta y las láminas (retirar placas del vehículo)

4. Realizar la carga de documentos

5. Una vez cargados y aprobados todos los documentos en el portal de Cibergestion, solicitar a la línea GNP, en atención a PT 's, la guía para el envío de los documentos en original del vehículo. 

6. Una vez que lleguen los documentos originales y completos a GNP, (normalmente estos tardan en llegar 2 días), se realizará el pago por la PT vía transferencia en un lapso de 5 a 10 días hábiles. 

Documentos para pago de PT’s: 

De identificación del asegurado: 

• ID oficial vigente con fotografía y firma (INE, Pasaporte, Cartilla Militar, Cédula Profesional). 

• Comprobante de domicilio con antigüedad menor a 3 meses (recibo de luz, gas, agua, predial o teléfono)

• Constancia de Situación Fiscal actualizada

• Estado de cuenta bancario a nombre del propietario del vehículo con la cuenta CLABE interbancaria visible

• CURP

• Identificación oficial vigente del apoderado legal y poder notarial que lo acredite como tal, solo personas morales 

De la propiedad del vehículo: 

• Factura a su nombre o con endoso al propietario del vehículo. 

• Aviso a la autoridad. El asesor especializado le entregará este documento para acudir ante el Ministerio Público o Fiscalía correspondiente. 

• Formato y comprobante de baja de placas.

• Comprobantes de pago de tenencia de los últimos 5 años.

• Refactura de la unidad sólo personas físicas con actividad empresarial y personas morales. Nuestro asesor le proporcionará el formato con las características necesarias para generarla. 

  
  

  
  

Formatos de GNP para el trámite

• Anexo B.

• Convenio finiquito. 

• Carta consentimiento y expedición de CFDI con vigencia no mayor a 30 días, solo personas físicas con actividad empresarial. 

*En caso de robo: 

• Acta de robo

• Acreditación de propiedad ante la autoridad. Cuando el vehículo no haya sido localizado

• Oficio de liberación. Cuando el vehículo se haya recuperado durante los primeros 30 días (de acuerdo a las Condiciones Generales de su Póliza) 

Para mayores dudas, aclaraciones u orientación, comunicarse con ivanmunoz@ideaspatrimoniales.com o levantar folio de seguimiento en: https://centrodeatencionvirtual.gnp.com.mx/

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• Factura de servicio de arrastre (es indispensable que vengan los datos de la unidad remolcada y nombre de la persona que acredita) 

• Identificación oficial vigente por ambos lados (INE, pasaporte, cédula profesional) 

• Estado de cuenta no mayor a 3 meses 

• Carátula de póliza 

• Artículo 492 

• Formato bancario (anexo/se debe llenar con clabe interbancaria NO número de tarjeta) 

• Folio de grúa 

• Número de siniestro 

• Póliza 

• Carta del asegurado ***

Nunca aplica reembolso si antes no se hizo reporte y solicitud a GNP. (guardar folio de grúa) Y con motivos especiales siguientes, es como han pasado aprobados los reembolsos de grúas de GNP:

• Nota: En caso de ser persona moral, también se necesita poder notarial/acta constitutiva e identificación del apoderado legal.

• Nota II: Para ser posible el reembolso de una grúa, tiene que existir una razón de peso para que se reembolse.

• Ejemplo:

• Que se marque a la aseguradora, le asignen una grúa, pero que el proveedor comente que va a tardar un tiempo excesivo (3 horas, o más)

• Falta de grúas en la zona

• Zona peligrosa, horario peligroso y sin tiempo exacto de llegada de la grúa.

• Con esto, se debe avisar a GNP de este movimiento y solicitar cancelación de grúa de GNP.

Todo esto pasa a dictamen y ellos evaluarán el caso. Depende del dictaminador.

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• Inicio del portal de intermediarios

• Gestión de negocios

• Consulta de pólizas

• Expediente digital

• Siniestros

El deber ser es que te tiene que llegar respuesta del folio generado al correo agregado como de seguimiento.

Puedes preguntar por esta información en la Línea GNP: 55 5227 3999, GMM, Seguimiento a Reembolsos y Programaciones. 

O puedes generar un folio QR, preguntando por este en la siguiente liga: 

https://centrodeatencionvirtual.gnp.com.mx/

• Nota: En caso de rechazo, en la Carta Respuesta del folio, desde el tercer párrafo viene detallado el motivo. De tener dudas pueden preguntar a la Línea GNP, generar un folio QR, o directamente a ivanmunoz@ideaspatrimoniales.com

• Inicio del portal de intermediarios

• Gestión de negocios

• Movimientos

• Tareas pendientes

Nota: Se tiene como límite máximo de respuesta a una activación por Tareas Pendientes de 48 horas. Pasado este tiempo el folio se cancela en automático y se tiene que levantar otra vez como nuevo.

Carta del asegurado (con número de póliza, número de reclamación, padecimiento, nombre del asegurado afectado y firma del asegurado).

Identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional).

Ruta para generar trámite:

Inicio del portal de intermediarios

Atención al cliente

Siniestros

GMM

Devolución de deducible y coaseguro

Nota: Al verificar que los datos del Asegurado Afectado sean los correctos, se nos desplegará el apartado de Datos del servicio, donde se nos solicita ingresar el motivo de la devolución, aquí indicaremos lo siguiente: Se solicita carta de suma remanente. Después de esto seleccionamos el padecimiento relacionado en el apartado de Reclamaciones.

Nota II: Después de cargar todos los documentos, en el apartado de comentarios, agregamos la nota: Se solicita carta de suma remanente. Y damos terminar.

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• Formato de Reembolso

• Hoja de atención médica (medical records)

• Factura del proveedor (invoice) 

• Comprobante de pago (voucher o estado de cuenta bancario) 

• Balance en cero

Ruta para generar el trámite: 

• Inicio del portal de intermediarios 

• Atención al cliente

• Siniestros

• GMM

• Ingreso de reembolsos

• Nota: No olvides seleccionar Factura Extranjera al agregar tus comprobantes en el portal de GNP

# pesos, reembolsos, dinero, dolar, dólar, dólares, dolares, internacionales, EUA, USA, internacional

• Formato de Aviso de Accidente y/ Enfermedad (Formato para reembolsos, programaciones de servicios, y/o tratamiento médico) 

• Información médica (en español o inglés) {informe, estudios, interpretaciones, recetas, laboratorios}

• Indica el hospital en donde deseas recibir la atención.

• Debes esperar la notificación. Recibirás por correo tu carta de autorización válida en el extranjero (VOB o verificación de beneficios)

• Ingresa al hospital, muestra tu credencial y tu carta de autorización. 

• Nota: No olvides el marcar check de atención en el extranjero al realizar tu programación en el portal de GNP o App.

• Nota II: Puedes programar cirugías, tratamientos, medicamentos, consulta de 2a. opinión médica.

• Nota III: Respuesta en 48 horas. 

# programación, programacion, programaciones, cirugía, cirugia, cirugías, cirugias, EUA, USA, Estados Unidos, America, América, americano, hospitales, clínica, clínicas, clinica, clinicas, internacionales, internacional

El hospital te solicitará una identificación oficial y un dato de contacto.

Recibirá la atención médica necesaria.

El médico indicará el alta hospitalaria y te puedes retirar.

Si tienes alguna duda, marca al número que aparece en la parte de atrás de tu credencial de GNP.

Global: 1-800-230-6898 ó 1-800-448-9698

Aetna: 1-877-248-3611

Nota: Es indispensable presentar tu credencial al ingreso (descarga tu aplicación GNP Soy Cliente). En el reverso de tu credencial, puedes ubicar a tu representante y el número telefónico directo.

Nota II: El pago directo aplica en estancias mayores a 24 horas

Nota III: Cada hospital tiene una política distinta para pacientes internacionales y podría solicitar al ingreso un depósito en garantía.

Pago de deducible y/o coaseguro directamente a GNP

Ingreso de trámite de pago directo:

Se identifica el trámite inicial de programación o reporte hospitalario.

Se realiza el proceso de dictamen. En caso de ser procedente, se genera carta de autorización con condiciones contratadas.

Notificación al cliente:

Se contacta al agente para indicarle que el trámite fue aprobado y que el asegurado tiene una participación con deducible y/o coaseguro.

Se ofrece la opción de pago directo de deducible y/o coaseguro directamente a GNP

Opciones de pago:

Se envía carta al cliente con opciones de pago, concepto y monto a pagar:

referencia bancaria

depósito en ventanilla

Pago de deducible y coaseguro:

Asegurado paga deducible y/o coaseguro y envía comprobante de pago

Se aplica el pago en sistema y se modifican acumulados.

Se otorga carta de autorización al asegurado sin deducible y/o coaseguro.

Pago de facturas:

Se envía carta de autorización al representante en el extranjero para procesar los reclamos del asegurado, sin deducible y/o coaseguro.

El proveedor de servicios no realizará cobros al paciente por estos conceptos.

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Documentos:

• Formato Único de Información Bancaria

• Identificación Oficial

• Estado de cuenta de donde realizó el pago

• Carátula de donde realizó el pago

• Nota de crédito

Antes de que se solicite las primas no devengadas, se debe haber concluido con la Pérdida Total (Pérdida Total liquidada)

Para avanzar, se debe cancelar la póliza con la fecha del siniestro de la Pérdida Total por Servicios Asistidos.

Ruta: Inicio del Portal de Intermediarios - Servicios Asistidos - Autos - Devolución - Endoso de Neteo

Documentos:

• Carta de devolución de primas no devengadas del cliente

• Identificación oficial vigente con foto y firma, escaneo fiel por ambos lados

• Estado de cuenta reciente, menor a 90 días

• Formato Único de Cliente Autos

• Finiquito de la pérdida total (es el comprobante del pago de la pérdida, y cuanto se quitó de primas, etc)

Nota: Se debe pedir el finiquito de la pérdida total por correo a Víctor Rodríguez Guerra (victor.rodriguezguerra@gnp.com.mx)

Inicio del portal de intermediarios -> Servicios Asistidos -> Autos -> Cancelación.

Ingresar:

Póliza