indicadores em franquias- As franquias tem que avaliar indicadores que o forncedor(CEO) traçou mesmo as franquias não concordando, sendo um desafio para as franquias.

Indicadores para o sucesso de qualquer empresa são estratégicos, produtivos, capacidade, qualidade, Lucratividade.

nem sempre quando o projeto entrega mais é o melhor.

Quantitativo reduz os viés ( exemplo de percepção qualitativa sobre a frequência em aulas e pode mudar quando analisa o quantitativo, podendo mudar a decisão.

Ter dados organizados e disponíveis para tomada de decisão, são empresa que estão mais avançadas , não tomam decisões em intuições,percepções ou experiências pessoais, mas sim em dados, análises, indicadores.

Pessoas que fazem uma extração no que faz se diferencia os demais. (exemplo o colaborador que virou gerente de uma loja de xerox porque anotava todos os dias quantas folhas precisava em um dia e o tempo do durava o toner da impressora, não tem como melhorar nada sem medir.

Não podemos tomar decisões com base em dados, pois pode ser uma decisão equivocada.

fatores críticos sucesso- uma empresa não deve aplicar indicadores sem antes ter os fatores críticos de sucesso estabelecidos. e para os estabelecer é com a tradução do que inspira o processo e a partir desse ponto, cria indicadores. Os fatores C.S não são indicadores, mais sim inspiradores.

Para a produtividade e qualidade da empresa/ produto tem como criar indicadores, mas para mensurar risco não é tão fácil assim, é preciso traçar ações para ter como agir e reagir, gerar ações de contingências/ paliativas.

Aprendi também que os indicadores tem gerais da empresa, mas também tem de níveis/hierárquica separados para o estratégico, gerencial e operacional tendo a dificuldade de alinhamento desses indicadores de níveis, sendo importante ter treinamentos de alinhamento.

existem métodos para alinhar os indicadores

BSC/OKR, são mais dinâmicos e utilizados ultimamente.

Outro tópico é que para as empresas interessa tanto o esforço quanto resultado eles precisam ter uma mescla por indicadores.

( a terminar )

Eficácia - Compara a saída de processos, a Eficiência compara as saídas com as entradas, já a utilização compara os recursos usados com o que planejava utilizar.

Retrabalho- é o reprocesso do produto não feito para poder devolver ao cliente.

Refugo- Quando não tem como fazer o retrabalho e gera desperdício, não gera receita.

A produtividade média do trabalhador brasileiro é a baixo da produtividade média global.

Absorvi que o indicador se torna caro, mas que para fluir/funcionar adequadamente e ter dados claros, gera um custo.

O indicador de causa e efeito são importantes, tanto quanto de resultado.

Índice é uma ponderação de múltiplos indicadores, é adimensional, não tem uma unidade, tenta quantificar dados que é qualificativo.

É importante focar em 5 indicadores principais/ essenciais com objetivos e propósitos claros.

O mapeamento dos indicadores tanto os bons quanto os ruins são de extrema importância, para mapeá-los e reaplicar ou melhorá-los.

É melhor indicadores claros e objetivos do que complexos, robustos e cheios de cálculos.

O desempenho só avalio quando comparo a expectativa ou referência do cliente, não tem análise de desempenho sem referências concretas, sobre uma decisão, precisa de parâmetros de indicadores.

Variável numérica como o exemplo do café da manhã da empresa, os dados junto com os parâmetros ajudaram a obter uma melhor analise e entendimento.

há regras para os indicadores sendo ligados a métodos como o PDCA de melhoria, devem estar associados a um processo ou produto, cada indicador precisa ter um dono para ter o controle e monitoramento sobre o indicador e ter justificativas, sempre deve ter regras de coleta para não ter muitos viés como exemplo a nossa atividade do semestre passado no ponto 1, em que tivemos regras de coleta, fomos em diferentes dias e horários, tendo uma estratégica também para a apuração e avaliação também, e os indicadores devem ter hierarquia de importância