AULA 18/08- Planejamento Estratégico by Laís Bueno Tonin https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku en-us 2021-08-18 20:48:00 UTC 2026-03-17 07:52:47 UTC hello@padlet.com Caio Garcia https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684884693 2021-08-18 22:45:27 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684884693 Eloá e Evelyn https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684888244 Empresa: Espaço Laser

Problema: Mal atendimento recorrente, dificuldade para agendar horários via Whatsapp.

Solução: Plano de ação e treinamentos para melhorar atendimento ao cliente, pelo fato da falta de motivação de funcionários e logísticas internas. 

Esses são alguns dos problemas latentes que podem ser resolvidos por meio de treinamento de atendimento ao cliente.



]]> 2021-08-18 22:50:40 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684888244 Angélica e Joao Pedro https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684893378 Rodrigus Barber Shop e Hair – Fidelizar clientes
 
Problema:
Rodrigus Barber é uma barbearia de Umuarama localizada na Avenida Rio Grande do Norte próximo à praça 7 de Setembro. Como grande parte das barbearias de Umuarama, ela não possui estratégias inovadoras para fidelizar seus clientes. A alguns anos João corta seu cabelo lá, e se quer ganhou algum desconto ou um corte de cabelo. Não há muitos benefícios que fazem com que os clientes retornem a barbearia, já que com o passar do tempo o preço do corte de cabelo e da barba aumentam, e a qualidade dos cortes muitas vezes diminui com o volume de clientes
 
Solução:
Enviar mensagens personalizadas, oferecer “combos” de serviços, cartão fidelidade: Após 10 cortes, por exemplo, algum serviço pode ser oferecido gratuitamente, o que é uma ótima forma de captar mais clientes e fidelizá-los rapidamente.
]]> 2021-08-18 22:58:03 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684893378 Adnelson Guido e Douglas Chioca https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684897426 2021-08-18 23:03:33 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684897426 Sabrina e Malu https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684898437 Restaurante SAKA do shopping. 
A abertura do restaurante no shopping, que já é muito conhecido na cidade pela comida de qualidade e inovação, é o único restaurante com esteira em Umuarama, foi aberto uma unidade no shopping de self-service, contudo não superou as expectativas.
Já estudamos que o shopping é algo novo e nenhum restaurante está acostumado a ficar aberto por tanto tempo (11:00 às 22:30) e o restaurante deixou a desejar na qualidade do produto. A comida japonesa deve ser preparada na hora para ser consumida, mas o alimento estava duro, borrachudo e com um gosto ruim.

A nossa estratégia para melhoria seria: 
-fazer um treinamento com os cozinheiros, com um chef de alguma franquia que saiba como lidar com situações de tempo e qualidade.
- sugerir que o restaurante abra para consumo em determinados horários (ex: 11:30 as 14:00, 15:00 as 17:00 e a noite) para eles conseguirem entregar uma comida de boa qualidade.]]> 2021-08-18 23:04:58 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684898437 Paulo Cesar e Lucas Rocha https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684898539 Problema: localização ruim para vendas do produto e sem presença no digital, Falta de conhecimento do produto e o atendimento deixa a desejar.

Uma loja que fica na Rua Ministro Oliveira Salazar, perto da Paraíso dos Presentes ao lado da farmácia Nissei, é uma loja de roupas masculinas que abriu faz 45 dias em uma localização nada estratégica para aquele tipo de segmento, a antiga loja que fechou também trabalhava com vendas de roupas e não deu certo, agora veio está! Essa loja é administrada pela mulher e o esposo, que fica encarregado de ir até São Paulo comprar as roupas, a loja não tem nenhum contato com as redes sociais e não vende pela internet.

Solução: Abrir uma conta no Instagram, postar todos os dias storys como bastidores, conteúdo relevante, produtos novos e novidades da loja, postar de 2 a 3 posts por semana divulgando a empresa com conteúdo relevante, fotos dos produtos, etc... Gravar reels uma ou duas vezes por semana das roupas, mostrar vantagens dos produtos que ela vende. 

Outra ideia é mandar os produtos para influenciadores do mesmo segmento e admiração pelo produto de forma geral para a divulgação. Abrir uma conta no mercado livre para postar os produtos com uma descrição diferente e que chame atenção, após ter uma margem de lucro boa e um bom faturamento ela cria um site de vendas na internet. Por enquanto ela pode manter a empresa dela aberta, mas se caso fechar, ela já teria uma reputação no digital.]]> 2021-08-18 23:05:06 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684898539 Karolina e Gabriela Cardoso https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684899027 Empresa: Baruck Hamburgeria 
Problema: Mal atendimento recorrente, produto de qualidade ruim (em relação as divulgações feitas principalmente), má gestão de dias promocionais. 
Solução: Treinamento para equipe de atendimento, mais funcionários para darem conta. Atenção ao fazer os lanches e uso de produtos de maior qualidade. Organização (tanto do time quanto dos estoques) para suportar a demanda e não faltar nada, afinal, os dias promocionais tem intuito de encantar um consumidor e fazer ele se tornar um cliente.

]]> 2021-08-18 23:05:50 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684899027 Caroline Amaral e Tauana Gabriela https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684904218 Empresa: Rápido Car (app de transporte)    Problema: - Demora
- Falta de profissionalismo
- E serviço de GPS errado                                                      Solução: - Desenvolvendo um aplicativo somente para GPS
- Encaminhamento de serviço automatizado e de acordo com o motorista mais próximo de sua localização
- Avaliação obrigatória, ou seja, pra efetuar uma nova corrida você deve responder 2 perguntas.

- O motorista estava adequado para viagem?
- Como foi sua viagem?
   ]]> 2021-08-18 23:11:55 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684904218 Beatriz Bicudo beatriizbicudo12 https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684906818 - Empresa: Uiskritório petiscaria

-Problema: Atendimento ruim, garçons e atendentes sem qualquer treinamento, demora na entrega(as vezes nem entregam o produto), 0 preocupação em prestar um serviço de qualidade e oferecer uma boa experiência aos clientes, falta de higiene pois tinham ratos andando no teto. 

- Solução: Treinamento para garçons e atendentes, maior preocupação com clientes, receber feedbacks, melhorar a qualidade dos produtos, cumprir todas as entregas com maior agilidade. ]]> 2021-08-18 23:14:00 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684906818 Samara e Midori https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684916722 Churrascaria Brasil


A churrascaria brasil atende com almoço e jantar de segunda a domingo,
além de festas e eventos no salão.
No almoço o buffet é livre com valor de 10 reais por pessoa,e carnes por quilo.
O jantar serve espetinhos mais acompanhamentos e chopp,além das duplas artísticas que são convidadas em dias específicos.
Os eventos são um serviço estendido atendendo com buffet e salão nos casamentos,eventos aniversários e etc.

As dificuldades
A empresa não possui uma comunicação coerente com o segmento,por isso não consegue ter uma melhor visibilidade dos seus serviços.

Estratégias

 Redes Sociais e comunicação
 Para o serviço de almoço e jantar trabalhar com uma melhor imagem do buffet com um serviço mais profissional .
Marketing de influência contratando influencers para a divulgação dos serviços de almoço e jantar e eventos.

Parcerias
Nos eventos fazer parcerias com os profissionais da área como fotógrafos,promotores,revistas,blogs,empresas,colégios e faculdades.

Outbound marketing
Trabalhando o google para captar as pessoas que ja buscam seus serviços.]]> 2021-08-18 23:24:28 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684916722 Patricia e Luiz https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684917129 A loja, antes considerada um dos restaurantes cargo chefe da cidade por ser a primeira loja de uma das grandes franquias de fast food do mundo a ser instalada na cidade, hoje se encontra num estado deplorável. A falta de inovação dos produtos disponíveis e a não realização de promoções da rede dentro da unidade afasta os clientes e cria uma ruptura do que poderia ser considerado o início de uma relação de fidelização de consumidores.

Além disso, a falta de entrega de informação aos clientes locais é muito notável, sendo no horário de atendimento ou até mesmo sobre o funcionamento da montagem de sanduíches, o que demonstra mais uma motivação negativa para não escolher a empresa.
A loja se encontra em um estado não tão agradável, e poderia definitivamente utilizar de uma reambientação para a entrega de um local mais interessante ao público.

Problemas: 

- Falta de entrega de informação e informações incorretas;
- Má qualidade no atendimento;
- Equipe sem o preparo adequado;
- Valores excedentes de entrega em plataformas como: iFood e aiqfome;
- Ambientação desagradável da loja;
- Falta de ação pós venda.

Solução:

- Correção da entrega de informações e da integridade das mesmas; 
- Aderir a promoções da rede;
- Melhoria no treinamento de colaboradores para atender demanda necessária; 
- Padronizar valores para entrega;
- Reambientação da loja;
- Aplicação de ações pós venda que já são utilizadas em outras unidades.]]> 2021-08-18 23:24:56 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684917129 Rodrigo e Oziane https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684922058 Empresa: Açaí de Casa

O açaí de casa é grande e conhecido em Umuarama a um tempo, mas há problemas recorrentes em relação a entrega e atendimento, não por ser ruim, mas sim por demorar muito. Já me ocorreu de ter que esperar 2 horas e meia para receber uma entrega de 2 açaís

Solução: Contratar mais empregados para a empresa ou realizar um treinamento interno, determinando a organização de alimentos, ingredientes  e as funções de cada profissional.
Para quando o pedido for realizado, o processo de montagem possa ser feito de forma mais rápida e as entregas se tornarão mais ágeis.


]]> 2021-08-18 23:30:00 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684922058 Layla, Larissa e Laiane https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684924250 Umuarama pizza 10, a pizza é ótima, o valor super acessível, mas o atendimento é péssimo.

O problema: péssimo atendimento.

A solução: para sanar esse problema (mal atendimento) seria o seguinte: os atendentes deveriam ter mais empatia e educação com o cliente, fazendo assim com que gere a "sensação" de que o atendente não está sendo "obrigado" a realizar o atendimento.
Esse problema não é encontrado apenas no Pizza 10, mas em outros lugares também. ]]> 2021-08-18 23:32:19 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684924250 Macrocar autopeças https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684933078 MAIOR DIFICULDADE: fotos e CATÁLOGO COM APLICAÇÕES DE PEÇAS

COMO SANAR: a única forma viável de corrigir isso é com uma atualização geral dos cadastros dos quase 25k produtos UM A UM OU uma base de dados gigante comprada (já temos e estamos implementando) mas infelizmente muita coisa ainda fica a sem aplicação e fotos]]> 2021-08-18 23:40:34 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1684933078 Guardiões Arena Airsoft - Wallace Runyan https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1689661516  UM POUCO SOBRE A EMPRESA:

A EMPRESA GUARDIÕES ARENA AIRSOFT ESTÁ LOCALIZADA NO CENTRO DA CIDADE DE UMUARAMA. HOJE A EMPRESA POSSUI UM STANDE DE TIRO ONDE A POLÍCIA MILITAR VAI PARA REALIZAR SEUS TREINOS, E TAMBÉM CONTA COM UM ESPAÇO DIVIDIDO COM EQUIPAMENTOS DE ALUGUEL PARA AS PESSOAS QUE NÃO POSSUEM O EQUIPAMENTO DE JOGO PARA PODEREM SE DIVERTIR.

PROBLEMAS ENCONTRADOS: 

O PRIMEIRO PROBLEMA QUE A EMPRESA ESTÁ ENFRENTANDO NO MOMENTO É A FALTA DE MUNIÇÕES PARA AS ARMAS E A FALTA DE EQUIPAMENTOS PARA VENDA.

COM ISSO A EMPRESA FICA SEM SEU PÚBLICO QUE A FREQUENTAVA E QUE COMPRAVA SEUS EQUIPAMENTOS, E TAMBÉM O MOVIMENTO DAS PESSOAS QUE IAM JOGAR NO LOCAL ACABOU POR CONTA DA FALTA DE RECURSOS.

SOLUÇÃO: 

HOJE O ESPORTE PASSOU A SEM BEM MAIS RECONHECIDO E FREQUENTADO DO QUE ANTIGAMENTE. COM ISSO, AGORA EXISTE MUITAS EMPRESAS DESSE MESMO RAMO TANTO NA CIDADE QUANTO NA INTERNET.

UM MEIO DE SOLUÇÃO PARA ESSE PROBLEMA CITADO NO SLIDE ANTERIOR SERIA A EMPRESA GUARDIÕES FAZER UMA PARCERIA COM AS OUTRAS EMPRESAS TANTO FÍSICAS QUANTO ONLINE DO RAMO PARA CONSEGUIREM TER ACESSO AOS NOVOS FORNECEDORES DE PRODUTOS E EQUIPAMENTOS E REPOREM SEUS ESTOQUES.

OUTRO PROBLEMA ENCONTRADOS: 

ATUALMENTE A EMPRESA SÓ POSSUI UMA PÁGINA NO FACEBOOK COMO FORMA DE DIVULGAÇÃO SOBRE SEU TRABALHO, E QUE FAZ MUITO TEMPO QUE NÃO POSTAM E ATUALIZAM SEU FEED.

ANTIGAMENTE A EMPRESA FAZIA PROVAS E COMPETIÇÕES DE TIRO COM PREMIAÇÕES PARA OS OPERADORES DOS GRUPOS DE AIRSOFT DA CIDADE COMO FORMA DE EVENTO PARA SUA DIVULGAÇÃO, PORÉM ESSAS ATIVIDADE SE ENCERRARAM EM 2019.

SOLUÇÃO:

A EMPRESA PODERIA ENTRAR EM CONTATO COM UM PROFISSIONAL DE MARKETING PARA PODER FAZER TODO UM PROCESSO DE DIVULGAÇÃO E MARKETING DA EMPRESA.

CRIAR UM PERFIL BEM PROFISSIONAL NO INSTAGRAM PARA CHAMAR ATENÇÃO DAS PESSOAS PARA VIREM CONHECER O ESPORTE.

REATIVAR A PAGINA NO FACEBOOK.

E POR FIM, VOLTAR A REALIZAÇÃO DAS COMPETIÇÕES.]]> 2021-08-22 18:30:59 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1689661516 Gabriela Spricido https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1689832711 Nome:  Milmilk (açaí)

Empresa localizada na cidade de Umuarama no Paraná, na avenida Paraná, sua loja é mais conhecida por sua variedade de sabores em seus milkshakes mas também vendem sorvete e o kg do açaí, eles fazem suas entregas de açaí por delivery.

O problema: delivery demora de mais, a logistas é bem mal organizada

A solução: a solução desse problema era melhorar a logista, adicionar mais entregadores, organizar mais a seleção deles, organizar também um treinamento de atendimento com os entregadores para saberem reagir a problemas com os clientes sobre demora de entrega do produto.

]]> 2021-08-23 00:08:48 UTC https://padlet.com/lais_bueno/ulayrq9agzhbeeku/wish/1689832711