Remoción Landing by formacion katherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a Ser ignorante no da tanta vergüenza como no tener la voluntad de aprender. Benjamin Franklin. en-us 2022-01-19 17:38:58 UTC 2025-03-21 02:45:45 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f9e0.png formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2001111010 2022-01-19 18:03:09 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2001111010 1. Uso de herramienta ISAC: formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2001262211 ¿Qué beneficios conocen de la iSAC?

¿Qué pasaría si la iSAC no existiera y dependiéramos solo de la memoria?

¿Cuál es la importancia del uso de la isac?



]]> 2022-01-19 19:08:41 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2001262211 2. Cliente Solicita/Consulta Desconexión De Servicio: formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2001637201 ¿Cuáles son las solicitudes de desconexión más frecuentes?

¿Para qué sirve la actitud empática y escucha activa al momento que el cliente solicita la desconexión? 

Frases empáticas



]]> 2022-01-19 23:23:41 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2001637201 3.Botón rojo comercial: formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2001807253 ¿Cuáles son las causas para transferir al botón rojo?]]> 2022-01-20 02:01:51 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2001807253 Temas a reforzar formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002841817
  • Sensibilización uso de herramienta ISAC (OK)
  • Cliente Solicita/Consulta Desconexión De Servicio (OK)
  • Tiempos a la espera, uso del Mute, Hold y acompañamiento (OK) 
  • Baja Anticipada De Servicios (Nuevo proceso de Retención) (OK)
  • Solicita Traslado De Domicilio (OK)
  • Cuando transferir a botón rojo comercial (OK)
  • Explicación de Boleta (ok)
  • - Proporcionales (OK)
  • - Una estructura de explicación de boleta (ok)
  • - Validación de término de promoción/descuentos 
  • - Qué hacer cuando no se aplica el descuento multiservicio (OK)
  • - Cobros por corte y reposición (OK)



    • ]]>     2022-01-20 13:37:53 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002841817     https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002842624 Hola, mi nombre es maria alejandra corchuelo gil, llevo cinco meses en atento, soy higienista oral.
    3127098926]]>     2022-01-20 13:38:15 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002842624     HOLA MI NOMBRE ES VALENTINA MANSO LLEVO 11 MESES EN ATENTO Y ME GUSTA MUCHO APRENDER CADA DIA MAS. https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002846960 2022-01-20 13:40:04 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002846960 Hola, mi nombre es mitchel sanchez voy a cumplir 8 meses en la empresa y me gustaría reforzar mucho mis falencias para que mejoren mas mis atenciones! https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002852864 2022-01-20 13:42:19 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002852864 https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002859981 2022-01-20 13:45:12 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002859981 1. formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002936243 ¿Qué beneficios conocen de la iSAC?

    ¿Qué pasaría si la iSAC no existiera y dependiéramos solo de la memoria?

    ¿Cuál es la importancia del uso de la isac?
    ]]>     2022-01-20 14:14:57 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002936243     1. formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002936680 ¿Qué beneficios conocen de la iSAC?

    ¿Qué pasaría si la iSAC no existiera y dependiéramos solo de la memoria?

    ¿Cuál es la importancia del uso de la isac?
    ]]>     2022-01-20 14:15:08 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002936680     1. formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002936946 ¿Qué beneficios conocen de la iSAC?
    la Isaac es una herramienta que nos ayuda a conocer cada una de las normas y pasos a seguir que debemos realizar en el momento de hacer una atención.

    ¿Qué pasaría si la iSAC no existiera y dependiéramos solo de la memoria?
    Seria muy complejo para asesor ya que no tendría una base donde apoyarse ya que es mucha la información que se maneja.

    ¿Cuál es la importancia del uso de la isac?
    la importancia es que nos ayuda a tener las mejores atenciones, dando una información correcta.
    ]]>     2022-01-20 14:15:14 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2002936946     2. formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003176371 ¿Cuáles son las solicitudes de desconexión más frecuentes?

    ¿Para qué sirve la actitud empática y escucha activa al momento que el cliente solicita la desconexión? 

    Frases empáticas
    ]]>     2022-01-20 15:42:30 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003176371     2. formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003177137 ¿Cuáles son las solicitudes de desconexión más frecuentes?

    ¿Para qué sirve la actitud empática y escucha activa al momento que el cliente solicita la desconexión? 

    Frases empáticas
    ]]>     2022-01-20 15:42:42 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003177137     2. formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003177575 ¿Cuáles son las solicitudes de desconexión más frecuentes?
    -cuando el servicio presenta fallas constantemente 
    -dificultades económicas
    -cuando la competencia tiene mejores ofertas , etc.

    ¿Para qué sirve la actitud empática y escucha activa al momento que el cliente solicita la desconexión?

    Para, brindarle alternativas al cliente, tratar de que el cliente cambie de opinión  y así mejorar la expectativa que tiene con la con la empresa.


    Frases empáticas
    Nosotros como empresa queremos brindarle la mejor solución y que sus servicios funcionen correctamente, por tal motivo le ofrezco la trasferencia al área técnica con un especialista.

    De ante de mano de parte de la compañía le ofrecemos unas disculpas, por todos los inconvenientes que ha presentado hasta el momento.

    ]]>     2022-01-20 15:42:53 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003177575     3. formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003393646 ¿Cuáles son las causas para transferir al botón rojo?]]> 2022-01-20 17:13:35 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003393646 3. formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003393987 ¿Cuáles son las causas para transferir al botón rojo?]]> 2022-01-20 17:13:45 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003393987 3. formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003394358 ¿Cuáles son las causas para transferir al botón rojo?]]> 2022-01-20 17:13:57 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003394358 estructura de explicación de boleta formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003671551 2022-01-20 19:24:51 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003671551 estructura de explicación de boleta formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003671803 2022-01-20 19:24:59 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003671803 estructura de explicación de boleta formacionkatherin https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003671995 2022-01-20 19:25:06 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2003671995 https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2005637770 2022-01-21 18:58:26 UTC https://padlet.com/formacionkatherin/ul0vofmtjtee171a/wish/2005637770