Desde la Psicología del Trabajo y las Organizaciones, los factores psicosociales se entienden como condiciones del entorno laboral que, al interactuar con las características individuales de los trabajadores, pueden favorecer o perjudicar su salud mental, bienestar y desempeño profesional.

Cuando estos factores se vuelven riesgos psicosociales —es decir, se presentan de manera crónica, desproporcionada o sin recursos adecuados para su gestión—, emergen consecuencias perjudiciales tanto a nivel individual como organizacional.

Entre los efectos más relevantes identificados por esta disciplina, destacan:

- Estrés laboral crónico: Disparador de disfunciones cognitivas, emocionales y fisiológicas.
- Síndrome de Burnout: Estado de agotamiento emocional, despersonalización y bajo sentido de eficacia profesional (Maslach & Jackson, 1981).
- Disminución del engagement laboral: Reducción del compromiso, energía y motivación con la tarea.
- Baja satisfacción laboral: Percepción negativa del entorno y de la propia actividad.
- Trastornos psicosomáticos: Aparición de síntomas físicos derivados del malestar psicológico, como insomnio, cefaleas o trastornos gastrointestinales.

Desde esta perspectiva, la salud mental en el trabajo no se considera un fenómeno aislado, sino el resultado dinámico de la interacción entre demandas laborales, recursos disponibles, organización del trabajo y estilo de liderazgo.

El enfoque actual de la Psicología del Trabajo apunta a modelos preventivos, donde se fortalezcan los recursos psicosociales positivos (apoyo, reconocimiento, participación) y se rediseñen los espacios de trabajo para fomentar el bienestar sostenible.

“La exposición sostenida a condiciones laborales adversas, sin amortiguadores psicosociales efectivos, deteriora los procesos motivacionales y daña el vínculo subjetivo con el trabajo”
(Basado en Karasek & Theorell, 1990; Maslach et al., 2001)

En el recurso audiovisual:

En este video se relatará una historia, en la cual se podrán identificar 4 riesgos psicosociales. Estos son :

• Estrés Laboral

• Acoso Sexual Laboral

• Acoso Laboral ( Mobbing )

• Síndrome de Burnout

Creadores Video:

• Paola Roses

• Josselyn Tapia

• Tamara Palma

Publicado el 10 oct 2015

Contenido técnico y aplicado:

El Cuestionario CEAL-SM SUSESO es un instrumento estandarizado diseñado por la Superintendencia de Seguridad Social de Chile para evaluar los riesgos psicosociales laborales en organizaciones públicas y privadas.

CEAL-SM significa: Condiciones de Empleo, Organización del Trabajo y Apoyo Laboral – Salud Mental. Este cuestionario se basa en modelos reconocidos de la Psicología del Trabajo, como:

• Modelo de Demandas-Control-Apoyo (Karasek & Theorell, 1990)

• Modelo de Desequilibrio Esfuerzo-Recompensa (Siegrist, 1996)

¿Qué mide?

Evalúa 11 dimensiones psicosociales agrupadas en 3 grandes áreas:

- Condiciones de empleo: Estabilidad contractual, remuneración, jornada laboral.
- Organización del trabajo: Carga mental, autonomía, reconocimiento, exigencias emocionales.
- Apoyo laboral: Liderazgo, comunicación, relaciones entre pares.

¿Para qué sirve?

• Diagnosticar riesgos psicosociales laborales de forma cuantitativa y estandarizada.

• Identificar áreas críticas dentro de equipos u organizaciones.

• Diseñar intervenciones preventivas o correctivas, basadas en evidencia.

• Promover la gestión organizacional del bienestar psicosocial, de manera colectiva y sustentable.

“El CEAL-SM permite visibilizar, desde una lógica de salud pública laboral, aquellas condiciones estructurales del trabajo que inciden en la salud mental de los trabajadores”
(Superintendencia de Seguridad Social, 2022)

Según la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO, 2024):

• El 67% de las enfermedades profesionales reconocidas en 2024 están relacionadas con trastornos mentales y del comportamiento, siendo un aumento constante en los últimos años.

• Los síntomas más frecuentes vinculados a riesgos psicosociales incluyen estrés laboral crónico, ansiedad, depresión y síndrome de burnout.

• El ausentismo laboral y la baja productividad se relacionan directamente con estos trastornos, afectando la dinámica organizacional.

Estos indicadores reflejan la urgencia de implementar estrategias preventivas y de evaluación continua de los riesgos psicosociales, para proteger la salud mental y promover ambientes laborales saludables.

1- Estrés laboral cronico: Es una respuesta prolongada y negativa ante demandas laborales constantes o excesivas. Se manifiesta con agotamiento físico y emocional, disminución del rendimiento, desmotivación y problemas de salud. Puede llevar al síndrome de burnout si no se interviene a tiempo.

2- Acoso laboral: Es una forma de maltrato psicológico sostenido en el tiempo dentro del trabajo o estudio, donde una persona es hostigada, humillada o excluida por parte de otros. Puede incluir burlas, aislamiento, amenazas o sobrecarga de tareas, y afecta gravemente la salud mental, generando ansiedad, estrés, baja autoestima y un clima laboral negativo.

3- Burn out: Es un estado de agotamiento físico, mental y emocional causado por una exposición prolongada al estrés laboral o académico. Se manifiesta con cansancio extremo, desmotivación, sensación de ineficacia y desapego hacia las tareas. Afecta el rendimiento, las relaciones interpersonales y la salud mental, y requiere intervención para evitar consecuencias más graves.

Este mural busca visibilizar y reflexionar sobre estos elementos, abordando su impacto en las personas y en el funcionamiento organizacional.

A través de diferentes recursos como documentos, videos y gráficos se presentan conceptos centrales, consecuencias del riesgo psicosocial y herramientas de evaluación utilizadas actualmente en el país.

Además, se destacan estudios recientes sobre la salud mental laboral en Chile, permitiendo contextualizar el fenómeno desde una mirada local. Se espera que este recorrido visual y conceptual favorezca una comprensión crítica y aplicada, fomentando la toma de conciencia respecto a la importancia de generar espacios laborales más seguros, inclusivos y mentalmente saludables.

1. Identificar y evaluar los riesgos
– Reconocer señales como estrés crónico, acoso laboral o agotamiento.
– Utilizar instrumentos reconocidos (como el CEAL‑SM SUSESO) para evaluación sistemática.

2. Intervenciones tempranas
– Actuar apenas se detecten problemas (e.g., mobbing o síntomas de burnout).
– Brindar contención psicológica y herramientas de afrontamiento.

3. Mejorar condiciones organizacionales
– Ajustar cargas y ritmos de trabajo para evitar sobrecarga.
– Clarificar roles, reducir ambigüedad y fomentar autonomía y variedad en las tareas.

4. Comunicación y apoyo social
– Potenciar canales transparentes donde se escuche a los trabajadores.
– Promover apoyo entre pares y liderazgo comprensivo.

5. Formación continua
– Capacitar en gestión emocional, prevención del estrés y resolución de conflictos.
– Realizar talleres/píldoras informativas periódicas.

6. Promover bienestar integral
– Implementar pausas activas, hábitos saludables y autocuidado emocional.
– Apoyar la conciliación y horarios equilibrados.

Los factores psicosociales se refieren a las condiciones del entorno laboral que afectan la salud mental, emocional y física de las personas. Estos incluyen aspectos como la carga de trabajo, el nivel de autonomía, la calidad de las relaciones interpersonales, el reconocimiento, la violencia laboral y el equilibrio entre la vida personal y profesional.

Cuando estos factores son negativos o están mal gestionados, pueden provocar consecuencias graves en las personas, tales como estrés crónico, agotamiento, ansiedad, depresión, trastornos del sueño y disminución del sentido de pertenencia. En el caso de la organización, estos efectos se traducen en ausentismo, rotación de personal, baja productividad, errores frecuentes, conflictos internos y un deterioro del clima laboral.

Por ejemplo, una alta carga de trabajo sin control sobre las tareas genera estrés y reduce el desempeño. La falta de reconocimiento o el liderazgo autoritario desmotivan al personal y aumentan la intención de renuncia. Asimismo, la violencia o el acoso en el entorno laboral no solo vulneran la dignidad del trabajador, sino que también suponen riesgos legales y daños a la reputación de la empresa.

En cambio, un entorno donde hay apoyo social, equidad, liderazgo positivo y posibilidad de conciliación mejora la salud psicológica de las personas y fortalece el compromiso organizacional. Estos factores psicosociales bien gestionados son un pilar fundamental para prevenir riesgos laborales de tipo emocional y fomentar un ambiente de trabajo sano y productivo.

2. Calidad de Vida Laboral (CVL)

La calidad de vida laboral es un concepto que engloba el conjunto de condiciones, oportunidades y percepciones que una persona experimenta en su entorno de trabajo. Según el modelo de Richard Walton, se compone de ocho dimensiones clave que influyen directamente en el bienestar y el rendimiento del trabajador.

Entre estas dimensiones se encuentran la compensación justa, la seguridad en el entorno laboral, el desarrollo de habilidades, la posibilidad de crecimiento profesional, la integración social en el trabajo, el respeto a los derechos laborales, la conciliación entre la vida personal y laboral, y la percepción de que el trabajo tiene un impacto social positivo.

Cuando estas dimensiones están presentes, las personas experimentan satisfacción, estabilidad emocional, sentido de propósito y mayor motivación. Desde la perspectiva organizacional, esto se traduce en una mayor retención del talento, mejora del clima laboral, fortalecimiento de la cultura organizacional, incremento de la productividad y reputación positiva tanto interna como externa.

En cambio, una baja calidad de vida laboral genera desmotivación, insatisfacción, desinterés y comportamientos contraproducentes. La falta de oportunidades de desarrollo o de reconocimiento puede llevar a un deterioro del compromiso y, con ello, a un bajo rendimiento general.