På Erhvervsakademi Kolding har man generelt en konservativ tilgang til læring og uddannelse. Dvs. at den måde man afvikler uddannelse dags dato, stort set er den samme som for 10 år siden. Man vil gerne involvere kunderne/interessenterne (de studerende og virksomhederne) i denne udvikling, men man har en udfordring i at få involveret organisationens interessenter generelt i udviklingen omkring IBA´s produkter og services. Man får sporadiske input omkring hvordan uddannelsesforløbene gerne må/kan skrues sammen, men man har ikke en struktureret tilgang til direkte involvering af kunderne og interessenterne omkring IBA. Interessenterne er heller ikke klædt på til, at tænke mulighederne omkring nye tilgange til individuel og organisatorisk læring. Så udfordringen består af flere problematikker. 

Projekt: Binde butik og online platforme sammen som én enhed (omnichannel) 

 I Dansk Supermarked har vi udfordringer med at få platforme og medarbejdere til at arbejde sammen på tværs og ”løbe samme vej”. 
 Der kommer færre lønkroner i butik og vi skal derfor være endnu bedre til sørge for kunderne kan hjælpe sig selv. 
 Har vi mulighed for at have ”digitale sælgere” på gulvet i form af en virtuel hotline, som kan overtage en opstillet skærm eller VR og sørge for, at kunderne (eller medarbejderne) får den nødvendige information omkring sortimentet og salgsargumenter? 
 Vi bliver mere og mere drevet af kundeoplevelserne og sammenhængen med at se/mærke produkter, samtidig med det hele skal leveres lige til døren. 

Hvordan sikre vi at kunder og ikke mindst medarbejder har samme opfattelse af en virksomhed på nettet, som de har i den fysiske butik, og omvendt? 

Navn: René Birkkjær

Jeg har tænkt på at kigge på den proces vi har for tilbudsgivning til potentielle erhvervskunder. 

 

Denne proces er i dag ret tidskrævende, som involverer kunden, rådgiveren og backoffice medarbejderen. Samtidig kræver det at man bruger flere systemer, med dobbeltindtastninger og hele forløbet kunne godt fremstå mere brugervenligt. 

Der ligger rigtig mange oplysninger på Intranettet som kan medføre at overskueligheden forsvinder. Dermed bliver intranettet ikke nødvendigvis det foretrukne sted at søge oplysninger. 

Det er ikke helt klart om visionen er at have ét sted for alle relevante oplysninger for en medarbejder at finde – eller om der i højere grad er et ønske om et socialt intranet. Lige nu er det lidt af begge.