Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que el consumidor considera que tienen un bien o un servicio para satisfacer sus necesidades.

Según Kotler se pueden clasificar  por su utilidad en bienes de consumo: bienes de conveniencia, bienes de compra esporádica, bienes de especialidad y bienes no buscados. Bienes industriales: instalaciones y bienes de equipos, suministros y servicios auxiliares y meterías primas y componentes. Servicios que son los intangibles.

El ciclo de vida del producto se divide en 4 faces, 1 Lanzamiento: se introduce el producto al mercado y tiene un bajo volumen de ventas y gran inversión en mercadotecnia, 2 Crecimiento: se caracteriza por un considerable aumento de las ventas y aquí se invierte en mejoras para el producto, 3 Madurez se logra una estabilidad, los costos de producción disminuyen, 4 Declive: el producto pierde demanda , baja la rentabilidad se necesitan tomar decisiones respecto a si se continua o no con el producto en el mercado.

Cultura: Produce seguridad en el individuo y afecta a grupos muy amplios.

Grupos: es importante identificar a los líderes ya que los demás integrantes imitara sus hábitos de compra.

Familia: es el grupo con mayor influencia en el comportamiento del consumidor, siempre existen líderes que tienen la decisión de compra.
Factores internos:
Percepción: es la forma en la que cada persona percibe lo que le interesa o conviene.

Aprendizaje y enseñanzas: es un proceso donde la persona modifica su comportamiento de acuerdo a experiencias previas.

Personalidad: afecta la conducta en todas sus decisiones.

Estilo de vida: refleja la forma de vida del individuo muchas veces determina sus hábitos de compra.

Es el activo más importante  de la empresa porque todos los esfuerzos se dirigen a satisfacer sus necesidades. Las empresas dependen del cliente y no al contrario.

Si se logra entender al consumidor se pueden ofrecer productos más apegados a sus necesidades.

Los clientes se clasifican de acuerdo a su perfil: Innovadores son quienes compran los productos más novedosos, avanzados compran los productos en la etapa de crecimiento son personas con buena formación, seguros adquieren los productos en la fase de madurez así se cercioran que sea una buena compra, Conservadores su compra en la fase de declive son personas mayores con un nivel educativo menor.

Necesidades fisiológicas primarias: Hambre, sed, frió o calor, etc. se cubren con ropa, agua etc.

Necesidades de seguridad: se adquieren una vez que se cubren las fisiológicas, su compra es esporádica.

Necesidades sociales: se busca como una sensación de pertenencia a determinados grupos.

Necesidad de autoestima: El individuo busca mejorar o reafirmar el concepto de sí mismo y los cubre con bienes y servicios que generan sensación de bienestar personal.

Necesidades de autorrealización: se encuentra representada por la consideración o respeto por los demás.