1)원인

1 Why : 열심히 일하면 일이 몰리기 떄문

2 Why : 열심히 일하는 사람에게 일을 주는게 상사 입장에서 편하기 때문

3 Why : 불만이 있는 구성원을 다독이고 능력이 없는 구성원을 교육하는게 더 힘들기 떄문에

4 Why : 리스크가 발생시 여러가지 불이익이 발생되기 때문에

5 Why : 적당히 문제없이 지내고 싶기 때문에 (안빈낙도)

2)개선안

① 도전적인 자세로 업무에 임하고 공정성을 염두에 두고 조직을 운영한다

② 열심히 일하는 사람에게 그에 준하는 대우, 성과, 평가를 준다

③ 진지한, 도움이 되는 상대방의 비판을 수용하는 조직문화 수립

[양식지B] 아침 일찍 일어나기

1)영향/도움

1 What : 하루 계획 정리할 시간이 생김

2 What : 계획적인 하루를 시작할 수 있음

3 What : 효율적으로 하루의 과제를 수행함

4 What : 더 나은 나로 나아감

5 What : 자기만족 상승

2)행동다짐

① 자기 만족도 상승

② 자존감 상승에 따른 업무효율 증대

③ 업무집중 상승에 따른 워라밸 Up

1) 대과제1 : 공정한평가

① 액션플랜 :승진자평가 몰아주지 않기

② 액션플랜 :본부평가기준으로

③ 액션플랜 :정치하지않기

2) 대과제2 : 투명한 운영경비

① 액션플랜 :공정한분배

② 액션플랜 :경비사용오픈

③ 액션플랜 :법인카스사용처준수

3) 대과제3 : 피드백

① 액션플랜 :타부서업무이해 교육

② 액션플랜 :회의등록시의무피드백

③ 액션플랜 :독재제도시스템

[양식지3] 스캔들 제로 신한카드 만들기

1) 대과제1 : 가화만사성

① 액션플랜 :집에서요리하기

② 액션플랜 :잔소리안하기

③ 액션플랜 :많이 안아주기

2) 대과제2 : 바른근무

① 액션플랜 :8시간 업무시간준수

② 액션플랜 :업무시간 집중하기

③ 액션플랜 :완벽한업무숙지

3) 대과제3 : 정당한보상체계

① 액션플랜 :투명하고 공정한평가체계

② 액션플랜 :업계최고수준급여

③ 액션플랜 :임직원복지확대

1) 지인 인터뷰를 통해 얻은 시사점

①원킬러서비스

② 간단 명료한 확실한 서비스

③ 소득감소고려 연회비 면제

2) 미디어 조사를 통해 얻은 시사점

① 명시적으로 시니어로 규정하는것은 반감 피하자

② 시니어의 특성과 요구 이해

③ 건강관련 서비스 개발

3) 벤치마킹을 통해 얻은 시사점

① 직관적인 UI/UX

② 맞춤형 혜택(가족과함께)프로그램

③ 감성마케팅활용(건강.가족.행복)

→ 최종 아젠다 : 직관적인 UI/UX

[양식지3] 신한카드 청년 마케팅 경쟁력 강화

1) 지인 인터뷰를 통해 얻은 시사점

① 디자인이 참신한 카드

② 재미를 줄 수 있는 마케팅

③ 적극 참여

2) 미디어 조사를 통해 얻은 시사점

① 캐릭터 카드 , 다지인 예쁘게

② 혜자카드 개발

③ 인플루언서 광고

3) 벤치마킹을 통해 얻은 시사점

① 학생증카드 적극 홍보

② 트렌디한 부랜드 이미지

③ 가성비.가심비 활용

→ 최종 아젠다 : 캐릭터 활용 디자인 예쁜카드 개발

1)원인

1 Why : 동기부여 부족

2 Why : 평가 불공정

3 Why : 승진급 대상자 우선평가

4 Why : 인사적체 승진TO 부족

5 Why : 성과연계 미흡

2)개선안

① 보상체계 개선

② 다양한 업무 평가방식 도입

③ 그룹 부서별 포상제도 시행

[양식지B] 아침 일찍 일어나기

1)영향/도움

1 What : 출근 준비를 느긋하게 할 수 있음

2 What : 지하철역까지 택시대신 결어갈 수 있음

3 What : 건강해지고 절약도 됨

4 What : 차분한 마음으로 업무준비 가능함

5 What : 업무에 집중할 수 있음

2)행동다짐

①업무집중 통한 결과물 완성도 향상

② 긍정적 마인드로 업무수행

③ 능률적 업무 수행통한 지식확장 가능

1) 대과제1 : 공정한 평가 체계

① 액션플랜 : 부서간 승진 대상자 적절 배분

② 액션플랜 : 승진 대상자 위주 평가 없애기

③ 액션플랜 : 부서원간 상호 평가 반영

2) 대과제2 : 상호존중

① 액션플랜 : 자기일을 남에게 미루지 않는다

② 액션플랜 : 내가 아닌 우리의 관점에 업무 협조

③ 액션플랜 : 공동의 성과 체계 강화

3) 대과제3 : 내부통제

① 액션플랜 : 준법감시팀 강화

② 액션플랜 : 내부통제 시스템 개선

③ 액션플랜 : 재무관리 강화

[양식지3] 스캔들 제로 신한카드 만들기

1) 대과제1 : 매뉴얼 관리

① 액션플랜 : 내부통제 부서 협의체

② 액션플랜 : 스캔들 대응 매뉴얼 운영

③ 액션플랜 : 사전 점검 매뉴얼 운영

2) 대과제2 : 리스크 집중 관리

① 액션플랜 : 상품의 특성이 반영된 실질 리스크 기준 마련

② 액션플랜 : 인프라 강화

③ 액션플랜 : 사전단계 운영안 마련 (조기채권)

3) 대과제3 : 시스템 세분화

① 액션플랜 : 정기적 점검

② 액션플랜 : 적절한 순환근무

③ 액션플랜 : 모든 업무 매뉴얼화

1) 지인 인터뷰를 통해 얻은 시사점

① 시니어 트렌드 분석 리포트 제공

② 공연 영화 할인 특화 서비스

③ 시니어 전담 고객센터 운영

2) 미디어 조사를 통해 얻은 시사점

① 단순 명료한 마케팅

② 젊은이처럼이 아닌 우리답게 느낌이 있어야 함

③ 나혼자 쓰고 혜택받기 보다는 가족과 함께하는 마케팅

3) 벤치마킹을 통해 얻은 시사점

① 은행앱 고령자모드

② 스타마케팅(임영웅)

③ 시니어들의 디지털 금융서비스 이용경험을 담은 예능 컨텐츠

→ 최종 아젠다 : 단순 명료한 마케팅

[양식지3] 신한카드 청년 마케팅 경쟁력 강화

1) 지인 인터뷰를 통해 얻은 시사점

① 매일 사용하게 만드는 이벤트 마케팅(토스)

② 편한 UI/UX (토스, 카뱅)

③ 토스의 한번에 이용가능한 앱(페이, 뱅크, 증권)

2) 미디어 조사를 통해 얻은 시사점

① 밈 마케팅(fun)

② 인스타,틱톡보다는 유투브 활용 마케팅

③ 초정밀 타겟팅 마케팅(매스X)

3) 벤치마킹을 통해 얻은 시사점

① 트렌드 있는 카드디자인

② 복잡한 절차 없는 인증 서비스(카카오페이, 토스)

③ 실적/한도 제한없는 카드(사회초년생을 위한)

→ 최종 아젠다 : 매일 사용하게 만드는 이벤트 마케팅(토스)

1)원인

1 Why : 동기부여부족

2 Why : 적당히 일해도 엄청난 큰 사고가 발생할 가능성이 적음.

3 Why : 루틴회된시스템 프로세스 충분한 인력존재

4 Why : 회사가 오래되서 루틴이갖추어질만큼 성장을 이루었음

5 Why : 성장의 지체가 현실에 안주 및 동기부여부족으로 이어짐

2)개선안

① 현재상태를 뛰어넘는 성과를 냈을때의 보상방법 다양화

② 새로운 도전에대한 파격적 보상이 주어져야함.

③ 회사내적인문제점으로만 보지말고 시장경제방향성과 함께상장하는 조직문화가 필요함

[양식지B] 아침 일찍 일어나기

1)영향/도움

1 What : 하루의시간이길어진다

2 What : 시간의활용성이 다양해진다

3 What : 운동학습등에 할애할수 있는 시간이생긴다

4 What : 건간항 체력 다양한지식을 습득할수 있다

5 What : 활기차고지혜로운 직장생활을 할수잇다

2)행동다짐

① 바른생활로 가정직장 모두 활기차게 해낼수있다

② 활용가능한개인시간 증가로 또다른 성장이가능하다

③ 육체적 정신적으로 매일성장하는 사람이 된다.

1) 대과제1 : 사회공헌 확대

① 액션플랜 : 금융소외자 보호

② 액션플랜 : 지역상권 활성화

③ 액션플랜 : 본업 활성화(결제편의성)

2) 대과제2 : HR 혁신

① 액션플랜 : 실력 중심의 승진급

② 액션플랜 : 타당한 업무 R&R 부여

③ 액션플랜 : 자율 좌석제 전사화

3) 대과제3 : 비전 공유

① 액션플랜 : 팀장/팀원간 목표 공유

② 액션플랜 : 본부내 싱크 맞추기

③ 액션플랜 : 조직 목표에 맞는 액션 플랜 수립

[양식지3] 스캔들 제로 신한카드 만들기

1) 대과제1 : 올바른 조직문화 형성

① 액션플랜 : 본인업무 일상감사 체계화

② 액션플랜 : 스캔들 명확히 공유

③ 액션플랜 : 소통활성화

2) 대과제2 : 시스템 점검

① 액션플랜 : 내부통제 디지털화

② 액션플랜 : 내부자 부정방지 시스템 강화

③ 액션플랜 : FDS 강화

3) 대과제3 : 내부통제 강화

① 액션플랜 : 업무 메뉴얼화

② 액션플랜 : 점검 주기 단축

③ 액션플랜 : 대직자 의무화

1) 지인 인터뷰를 통해 얻은 시사점

① 가독성 편리한 App 개발

② 우체국등 제휴 오프라인 접근 편의성 제공

③ 의료 및 건강관련 서비스 강화

2) 미디어 조사를 통해 얻은 시사점

① "시니어" 단어 사용 금지

② 자기개발과 여가중심 마케팅

③ 나이가 아닌 욕구에 마케팅

3) 벤치마킹을 통해 얻은 시사점

① 금융안전 및 보안강화

② 플랫폼 접근성

③ 가입 및 혜택 이용 절차 간소화

→ 최종 아젠다 : 가독성이 편리한 App을 개발하되, 시니어라는 명칭은 사용하지 않는다.

[양식지3] 신한카드 청년 마케팅 경쟁력 강화

1) 지인 인터뷰를 통해 얻은 시사점

① 경험 참여형 마케팅 강화

② 편의점 할인 서비스 강화

③ SNS채널 활용 마케팅

2) 미디어 조사를 통해 얻은 시사점

① 브랜드의 이미지를 하나의 문화로 만들 수 있는 프로모션

② 청년고객이 직접 참여하고, 공유하며 공감 할 수 있는 상품개발

③ 청년고객대상 거래데이터를 분석 후 맞춤형 상품개발

3) 벤치마킹을 통해 얻은 시사점

① 팝업스토어 운영(공간기반,협업 마케팅)

② 혜택을 즉시체감 가능한 마케팅

③ 문화,스포츠연계 마케팅 강화

→ 최종 아젠다 : 공간기반의 체험마케팅으로 경험 또는 주도적 참여 중시

1)원인

1 Why : 적당히 일해도 눈에 띄지 않고 계속 다닐 수 있는 안정적인 회사이기 때문

2 Why : 잘하는 인재에 대한 특별한/눈에띄는 보장/승진이 부족하기때문

3 Why : 업무를 '잘한다'에 대한 정략적/정성적 개인 평가기준이 업무/직무 별로 구체화 되어있지 않고, 순한 근무제로 인한 업무 적응이 어려운 사람에게 불공정 하기 때문

4 Why : 1년 주기로 진행되는 조직개편이나 잦은 인사이동으로 이를 규정화하고 구체적으로 내재화 하는데 한계가 있기 때문

5 Why : 금융기업 특성상 제너럴 리스트를 양성하고 스페셜 리스트가 적기 때문

2)개선안

① 스페셜 리스트 팀장을 많이 선임

② 승진과 보상을 구분

③ 성과 연동형 보상체계 강화

[양식지B] 아침 일찍 일어나기

1)영향/도움

1 What : 출근 전 여유있는 식사와 준비가 가능

2 What : 정시에 출근해서 하루를 상쾌하게 시작가능

3 What : 여유로운 시작으로 정서적 컨트롤 가능

4 What : 기분관리 후 업무 중요 순서를 정할 수 있음

5 What : 정해진 시간에 업무 처리의 속도 및 질 상승

2)행동다짐

① 여유로운 준비로 나 자신의 정신적 컨트롤 가능

② 처리할 업무 순서에 따른 업무처리가 가능해서 업무 처리 속도 및 질 상승으로 협업이 가능한 선순환이 가능해짐

③ 여유로운 시간을 활용해서 체력관리 및 어학 등 취미&자기계발이 가능

1) 대과제1 : 효율적업무분장

① 액션플랜 :부서 전체 업무 세부 리스트업

② 액션플랜 :팀 입장에서 중요 업무 선정

③ 액션플랜 :직원간 업무 변경을 통한 역지사지

2) 대과제2 : 공정한 평가

① 액션플랜 :평가안 개선

② 액션플랜 : 업무의 공정한 분배

③ 액션플랜 : 과정에 대한 평가

3) 대과제3 : 조직문화

① 액션플랜 : 부서이기주의 탈피

② 액션플랜 : 내 업무 아니더라도 관심 갖기

③ 액션플랜 : 결과보다 과정 중시

[양식지3] 스캔들 제로 신한카드 만들기

1) 대과제1 : 업무 자동화

① 액션플랜 : 전산 업무 매뉴얼 구현

② 액션플랜 : 고객정보 제로화 시스템 구축

③ 액션플랜 : 개인업무 처리점검 일별 체크리스트 구축

2) 대과제2 : 부서내 원활한 소통

① 액션플랜 : 사고 발생시 함께 고민하고 해결

② 액션플랜 : 이슈사항 공유와 실천

③ 액션플랜 : 업무 매뉴얼화

3) 대과제3 : 관리제도 정비

① 액션플랜 : 명확한 보고 체계

② 액션플랜 : 정기적 문제 가능성 점검

③ 액션플랜 : 각종 규제 변화 확인

1) 지인 인터뷰를 통해 얻은 시사점

① 금융거래 지원, 간편 결제 서비스

② 금융혜택(할인, 캐시백), 안전 및 보안 서비스, 사기 예방교육

긴급 호출 시스템

③ 매입시기로 인한 결제 불가능

2) 미디어 조사를 통해 얻은 시사점

① 앱 이용의 편의성 강화 필요

② 프리미엄 서비스(가치)를 강조한 마케팅

③ 건강에 대한 관심이 많은 세대이므로, 병원, 약국 (의료비) 결제 할인 서비스 필요

3) 벤치마킹을 통해 얻은 시사점

① 현대백화점의 사례 : 앱글자 크기up, 이미지 중심, 딥러닝을 활용한 오타 보정 서비스, 시니어 스토어 등

② KB의 헤리티지 리저브 : 병원동행, 골프백 딜리버리 등의 서비스 필요

③ 현대카드 : 시니어를 대상으로 한 금융사기 예방 교육

→ 최종 아젠다 : 앱 이용의 편의성 강화

(글자 크기, 이미지화, 메뉴 단순화)

[양식지3] 신한카드 청년 마케팅 경쟁력 강화

1) 지인 인터뷰를 통해 얻은 시사점

① 토스뱅크, 카카오뱅크 등 처음 발급 카드가 20대까지 사용이 이어지므로 10대부터 공략 필요

② 20대를 위한 특화서비스(포인터 적립 ↑, 다양한 적립 혜택) 필요

③ 앱 사용에 대한 편의성 강화

2) 미디어 조사를 통해 얻은 시사점

① 신용 점수가 낮아도 이용한 서비스 제공

② 틱톡, 인스타그램, 쇼츠를 활용한 마케팅 필요

③ 공공기관이 청년 지원 정책과 연결된 서비스 제공

3) 벤치마킹을 통해 얻은 시사점

① KB : 맞벌이 가사 서비스, 청년 사업자 월세 지원금, 반려동물 진료비 지원금 등의 맞춤형 서비스

② 청년들을 위한 다양한 이벤트

③ 흥미를 이끌어 낼 수 있는 재미있는 서비스 개발 필요

→ 최종 아젠다 : 청년층 신용도(평균 신용점수 감안)를 고려. 가능한 한도 서비스 (무이자, 이자율 할인 등) 제공

1)원인

1 Why :

2 Why :

3 Why :

4 Why :

5 Why :

2)개선안

①

②

③

[양식지B] 아침 일찍 일어나기

1)영향/도움

1 What :

2 What :

3 What :

4 What :

5 What :

2)행동다짐

①

②

③

1) 대과제1 :

① 액션플랜 :

② 액션플랜 :

③ 액션플랜 :

2) 대과제2 :

① 액션플랜 :

② 액션플랜 :

③ 액션플랜 :

3) 대과제3 :

① 액션플랜 :

② 액션플랜 :

③ 액션플랜 :

[양식지3] 스캔들 제로 신한카드 만들기

1) 대과제1 :

① 액션플랜 :

② 액션플랜 :

③ 액션플랜 :

2) 대과제2 :

① 액션플랜 :

② 액션플랜 :

③ 액션플랜 :

3) 대과제3 :

① 액션플랜 :

② 액션플랜 :

③ 액션플랜 :

1) 지인 인터뷰를 통해 얻은 시사점

① ㅇㅇㅇ

② ㅇㅇㅇ

③ ㅇㅇㅇ

2) 미디어 조사를 통해 얻은 시사점

① ㅇㅇㅇ

② ㅇㅇㅇ

③ ㅇㅇㅇ

3) 벤치마킹을 통해 얻은 시사점

① ㅇㅇㅇ

② ㅇㅇㅇ

③ ㅇㅇㅇ

→ 최종 아젠다 :

[양식지3] 신한카드 청년 마케팅 경쟁력 강화

1) 지인 인터뷰를 통해 얻은 시사점

① ㅇㅇㅇ

② ㅇㅇㅇ

③ ㅇㅇㅇ

2) 미디어 조사를 통해 얻은 시사점

① ㅇㅇㅇ

② ㅇㅇㅇ

③ ㅇㅇㅇ

3) 벤치마킹을 통해 얻은 시사점

① ㅇㅇㅇ

② ㅇㅇㅇ

③ ㅇㅇㅇ

→ 최종 아젠다 :