Tasman - Werksessie Flexibiliteit by

Tasman - Werksessie Flexibiliteit by https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b Brainstorm over flexibiliteits-behoeftes die relevant zijn voor klanten op verschillende punten in de customer journey en-us 2020-08-25 10:04:46 UTC 2026-03-15 13:34:33 UTC hello@padlet.com Introductie t/m reis boeken sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696872468

]]> 2020-08-25 11:52:18 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696872468 Na het boeken van de reis sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696875346

]]> 2020-08-25 11:55:17 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696875346 Vraag/behoefte klant sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696879752 2020-08-25 11:59:23 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696879752 Wat moeten wij kunnen bieden? -> Wees zo concreet mogelijk sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696881181 2020-08-25 12:00:54 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696881181 Wat zijn hierbij aandachtspunten? sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696882117 2020-08-25 12:01:49 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696882117 Vraag/behoefte klant sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696887674 2020-08-25 12:06:28 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696887674 Wat moeten wij kunnen bieden? -> Wees zo concreet mogelijk sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696889339 2020-08-25 12:07:37 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696889339 Wat zijn hierbij aandachtspunten? sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696891259 2020-08-25 12:09:01 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696891259 Niet alles van tevoren hoeven plannen sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696902172 2020-08-25 12:16:42 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696902172 Leukste plekken ver van tevoren reserveren zonder eraan vast te zitten sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696921827 2020-08-25 12:28:37 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696921827 (Kostenloos) gehele reis annuleren sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696929253 2020-08-25 12:32:43 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696929253 Een vaste route als startpunt en vanaf daar personaliseren sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696932087 Gemak, tijdsbesparing

Ik wil niet te veel uit hoeven zoeken (

Kennis-gebrek, onzekerheid

Ik weet niet wat het leukst is
Zitten de leukste/mooiste plekken wel in mijn reis / is dit wel de juiste periode om te reizen naar een gebied?

]]> 2020-08-25 12:34:11 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696932087 Auto afdroppen niet bij beginpunt sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696933655 2020-08-25 12:35:04 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696933655 (Noodgedwongen) aanpassingen en uitzoekwerk uitbesteden aan TO sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696948822 2020-08-25 12:42:54 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696948822 Meerdere opties voor accommodatie aanhouden en pas vlak voor vertrek beslissen sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696955129 2020-08-25 12:45:57 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696955129 Gezelschap (voor deel van reis) aanpassen sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696970419 Aantal volwassenen/ kinderen
(Deels) samen met ander reis-gezelschap reizen]]> 2020-08-25 12:52:45 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696970419 Route en accommodaties aanpassen sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696971259 Verschuiven, annuleren of toevoegen. Zonder gedoe (evt. tegen meerprijs).
Route-aanpassing obv weersomstandigheden]]> 2020-08-25 12:53:02 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696971259 Aantal nachten aanpassen sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696971966 Bijv. de een verlengen en de ander verkorten]]> 2020-08-25 12:53:22 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/696971966 Wisselen van (categorie) auto sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/697005427 Meer ruimte voor bagage, veiliger op smalle stijle wegen, etc.]]> 2020-08-25 13:07:54 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/697005427 Zsm terug naar huis kunnen indien nodig sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/697016005 2020-08-25 13:11:42 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/697016005 Medische hulp door Nederlandse arts sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/697031588 Gaat meer over aanvullende diensten (denk ook aan verzekering) en iets minder over flexibiliteit in de scope van het boeken van een reis.

Willen wij hier nog aanvullende diensten op kunnen bieden?

Willen wij wel eerste aanspreekpunt hiervoor zijn?]]> 2020-08-25 13:17:05 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/697031588 Redenen aanpassen stop/accommodatie: sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/697039639 - Inspiratie vanuit ons gaat waarschijnlijk ook leiden tot een verhoogde behoefte aan flexibiliteit

- Weersomstandigheden

- Overige externe omstandigheden (bv. pandemie, natuurrampen, situatie thuisfront, ziekte, etc.) -> Valt bij persoonlijke omstandigheden die klant dwingen naar huis te gaan onder verzekering, maar zou ook kunnen leiden tot wens om reis aan te passen

- Tips van vrienden/familie/online

- Verandering in gezelschap

- Budget / "Mijn geld is op"

- Balans in rust en intensiviteit (incl reistijd)

- Goede/slechte ervaring (locatie, faciliteiten, netheid, mensen, etc.)

- Beschikbaarheid bezienswaardigheid/ activiteit

- Vrienden/familie ergens kunnen ontmoeten]]> 2020-08-25 13:19:39 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/697039639 'Voorbeeldreis' als startpunt voor samenstellen persoonlijke reis robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699396052 Wie heeft deze route samengesteld (zo dicht mogelijk bij de gebruiker)

Wij moeten zelf aanzet geven, maar uiteindelijk moeten klanten het zelf ook gaan delen. Eventueel een "puntensysteem" aan hangen die klanten kunnen verzilveren.]]> 2020-08-26 07:58:21 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699396052 Vervoer-middel tips in relatie tot beleving robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699397036 Vanuit efficiëntie (binnenlandse vlucht vs. huurauto, stuk sneller)
Vanuit belevingsmaximalisatie (treinrit vs vlucht, stuk mooier)]]> 2020-08-26 07:59:28 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699397036 Omni-channel + eenduidige klantcommunicatie (hygiëne factor) robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699398258 Klantcommunicatie hoe en wanneer je maar wil, zoals veel andere bedrijven dat nu inrichten

In weekenden en avonden
Via video-calls

]]> 2020-08-26 08:01:09 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699398258 Overzicht en 'slimme checks' ondanks flexibiliteit robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699401574 Ik wil flexibel zijn, maar wel overzicht houden in mijn gehele reis]]> 2020-08-26 08:04:41 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699401574 Eenduidigheid over flexibiliteits-voorwaarden robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699402484 Ik wil weten waar ik aan toe ben qua flexibiliteit]]> 2020-08-26 08:05:46 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699402484 Wetgeving en praktische informatie over flexibele internationale (rond-)reizen robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699404286 Zeker gegeven corona, vaccinaties, visa etc.]]> 2020-08-26 08:08:05 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699404286 Onderscheid tussen wat onder verzekering valt en wat wij aanvullend willen bieden sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699406205 Als het niet onder verzekering valt is het mooi als wij daar toch aan kunnen voldoen]]> 2020-08-26 08:10:19 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699406205 Heldere communicatie over de mate van flexibiliteit robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699406225 Wat zijn de 'vaste' elementen
- Vlucht
- Veerboot (die niet vaak gaat)
- Reisduur (ivm visum oid.)
Welke elementen zijn wel flexibel]]> 2020-08-26 08:10:21 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699406225 Werken met flextarieven? sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699407247 Wil je tot voor kort kunnen annuleren dan betaal je iets extra]]> 2020-08-26 08:11:34 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699407247 Vrijheid om bepaalde delen van de reis open te laten robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699407559 Voor een stukje 'bonnefooi' of langs bij familie]]> 2020-08-26 08:11:56 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699407559 Standaard surcharge voor flexibiliteit? sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699407702 2020-08-26 08:12:07 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699407702 Stapsgewijs boeken (a la Picnic) robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699407987 Bijvoorbeeld: "In november boek ik al mijn vluchten, maar mijn hotels ga ik pas in januari boeken"]]> 2020-08-26 08:12:34 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699407987 Iemand van ANWB standby om reis aan te passen? sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699408197 Moeten we dit willen? Het concept is om men een tool te bieden waarmee ze het zelf kunnen.

Verwacht de klant dit van ANWB? Is dit een behoefte? Er zit wel een verschil tussen het thuis achter de computer regelen en op vakantie in noodweer zitten en het dan moeten uitzoeken -> Onderzoeken]]> 2020-08-26 08:12:56 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699408197 Kosteloos kunnen annuleren robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699409398 2020-08-26 08:14:40 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699409398 Ik wil zelf kunnen bepalen hoeveel 'hulp' ik krijg bij samenstellen van je reis (en onderweg) robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699410364 Hulp door iemand van ANWB, of bijvoorbeeld een algoritme. Kan ook door een soort standaard alternatieven voor populaire onderdelen?]]> 2020-08-26 08:15:56 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699410364 Aanpassing van vluchten/ferry (transport) sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699411824 2020-08-26 08:17:29 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699411824 Aanpassingen in excursies sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699414538 Boeken/annuleren/wijzigen]]> 2020-08-26 08:20:48 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699414538 Flexibiliteit makkelijk en toegankelijk maken robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699417437 Voorkomen dat mensen door hoepels heen moeten springen om flexibel te zijn]]> 2020-08-26 08:23:51 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699417437 "Gewoon" de mogelijkheid bieden deze aanpassingen te kunnen maken sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699419819 Goed nadenken over de tooling die we bieden: een makkelijke manier voor de klant om dit te doen]]> 2020-08-26 08:26:46 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699419819 Hulp bieden bij het aanpassen van 'route' waar beter weer is robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699422805 Tips krijgen over waar je naartoe uit zou kunnen wijken (mogelijk op basis van lengte vakantie, reisgezelschap, etc.)
Kan in de vorm van klant-contact]]> 2020-08-26 08:30:33 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699422805 Hoe gaan we om met betalingen? sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699424049 Wanneer betaalt een klant bijvoorbeeld als hij/zij meerdere opties wil aanhouden.]]> 2020-08-26 08:32:15 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699424049 Flexibiliteit (en tips) bieden op basis van klant-eigenschappen robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699424921 2020-08-26 08:33:19 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699424921 In stappen kunnen boeken sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699425420 2020-08-26 08:33:59 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699425420 Langer / korter blijven robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699427184 2020-08-26 08:36:31 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699427184 Zorgen dat er niet 20 keer "Reis door toscane" tussen staat (bij input door klanten) sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699427345 2020-08-26 08:36:43 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699427345 Route aanpassen robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699427741 2020-08-26 08:37:08 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699427741 Waar zijn we wel en niet van robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699427993 We moeten helder aangeven:

Op welke zaken denken we wel mee (bijv. is de route logisch)
Op welke zaken heb je eigen verantwoordelijkheid (spontaan andere plannen en zelf geregeld, is de verzekering dan nog juist?)

]]> 2020-08-26 08:37:27 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699427993 Reviews per element (ook op de kaart) voor inspiratie ook tijdens het samenstellen sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699428625 2020-08-26 08:38:17 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699428625 Welke content is er nodig rondom flexibiliteit robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699428996 Op route-niveau?
Op accommodatie-niveau?
Op regio-informatie?]]> 2020-08-26 08:38:43 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699428996 Om klanten te kunnen helpen zijn er wel meer resources nodig sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699430235 Belangrijk om te weten of de klant hier de behoefte aan heeft. Niet het basisprincipe van tasman.

Proberen zoveel mogelijk in te regelen zonder dat iemand daar echt aan te pas komt. Kan ook via AI misschien? De ene situatie is wel een stuk lastiger dan de andere natuurlijk.]]> 2020-08-26 08:40:07 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699430235 Op welke manier (kanaal) willen mensen het liefst 'flexibiliteit' onderweg ontvangen robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699430354 App, telefoon, video-chat, fax?
24/7; of vooral weekenden...?]]> 2020-08-26 08:40:16 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699430354 Hoe kunnen we flexibiliteit bieden in 'schaarse' regio-periode combinaties robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699430987 Verwachtingsmanagement (techniek vs. praktische uitwerking)]]> 2020-08-26 08:41:09 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699430987 Onderscheid voor verschillende reis-elementen? robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699432829 2020-08-26 08:43:31 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699432829 'Mensen tussen wal en schip' budgeteren robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699433448 rekening houden in budget om flexibel te kunnen zijn, ook nét buiten de ANVR richtlijnen]]> 2020-08-26 08:44:26 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699433448 Wat zijn mensen bereid meer te betalen voor flexibiliteit? robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699433749 Analyse: Onderzoek Booking +prijs]]> 2020-08-26 08:44:50 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699433749 heldere communicatie omtrent flexibiliteit zonder het gevoel van pakketreis sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699434422 Enerzijds is er een aanspreekpunt voor dingen die de verzekering regelt en anderzijds zijn er bijzondere omstandigheden waar wij er kunnen zijn voor klanten. Welke zekerheid vinden klanten belangrijk/ verwachten ze van ons? -> Onderzoek]]> 2020-08-26 08:45:41 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699434422 hoe zijn de inkoopvoorwaarden van de leveranciers? sanderackermans https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699434799 Kan zijn dat we beginnen met dat begin en einddatum niet gewijzigd kunnen worden vanwege vluchten bijvoorbeeld.

Verschillende leveranciers hebben ook verschillende voorwaarden, maar die moeten vooral direct inzichtelijk zijn.]]> 2020-08-26 08:46:06 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699434799 Zijn mensen na terugkomst 'trots' op hun reis omdat ze hem zelf samen hebben gesteld robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699434908 Kunnen we deze trots faciliteren en het hen laten delen?]]> 2020-08-26 08:46:14 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699434908 Wanneer vindt de betaling plaats robinvanderpols1 https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699446503 2020-08-26 08:59:32 UTC https://padlet.com/sanderackermans/uewipdj0eun1k7b/wish/699446503