Exemplo: O índice de satisfação do cliente (NPS) utilizado por uma equipe de atendimento para avaliar a qualidade do suporte prestado.

Guilherme de Matos ADM IV - Noturno

Exemplo: O portal interno onde os colaboradores de uma multinacional acessam o holerite, ramais da empresa e políticas de RH.

Guilherme de Matos ADM IV - Noturno

Exemplo: A certificação ISO 9001 que atesta a eficiência do sistema de gestão da qualidade de uma indústria de manufatura.

Guilherme de Matos ADM IV - Noturno

Por exemplo: quando você conversa com alguém e existe confiança, entendimento e facilidade para se comunicar, dizemos que há rapport.

• 💼 Ajuda na recolocação profissional

• 📄 Orienta na criação do currículo

• 🗣️ Prepara para entrevistas

• 🔎 Ajuda a buscar novas oportunidades

• 🤝 Pode oferecer orientação de carreira

Exemplo: Um analista financeiro que passa a trabalhar por um mês no departamento de vendas para compreender melhor a geração de receita da companhia.

Guilherme de Matos ADM IV - Noturno

1. Seiri – Senso de Utilização: separar o necessário do desnecessário.

2. Seiton – Senso de Organização: organizar os materiais de forma prática.

3. Seiso – Senso de Limpeza: manter o ambiente limpo e bem cuidado.

4. Seiketsu – Senso de Padronização: criar padrões para manter a organização e a limpeza.

5. Shitsuke – Senso de Disciplina: criar o hábito de seguir os 5S continuamente.

• 📢 Recebe reclamações

• 👂 Escuta problemas e sugestões

• ⚖️ Busca uma solução justa

• 🤝 Faz a ligação entre pessoa e empresa

• 🔎 Ajuda a melhorar os serviços

Exemplo: A união entre duas montadoras de automóveis para desenvolver e comercializar em conjunto uma nova linha de veículos elétricos.

Guilherme de Matos ADM IV - Noturno

• 🎯 Informar funcionários ou clientes

• 📢 Divulgar produtos ou serviços

• 🤝 Fortalecer relacionamentos

• 💼 Orientar a equipe

• 📈 Aumentar vendas ou resultados

👉 Exemplo: Se a empresa envia um comunicado sobre uma promoção, o objetivo é informar os clientes e aumentar as vendas.

Resumindo: Objetivo = o que a empresa quer alcançar por meio da comunicação.

Exemplo:
“Essa empresa tem um turnover alto.”
Significa que muitos funcionários saem da empresa e novos funcionários entram com frequência.

Existem diversos tipos de valores: estéticos, religiosos, éticos, profissionais, familiares etc. Os valores humanos são os princípios morais que orientam a conduta das pessoas. Esses valores constituem um conjunto de regras estabelecidas para uma convivência saudável dentro de uma sociedade.

Uma definição simples seria:

Reengenharia = método usado para repensar e reprojetar sistematicamente os processos e funções de uma empresa, buscando melhorias significativas em custos, qualidade, rapidez e atendimento ao cliente.

Exemplo:
“Ele é workaholic e trabalha até nos finais de semana.”
Significa que ele tem uma dedicação excessiva ao trabalho e dificuldade de se desligar dele.

Exemplo: Para uma empresa de logística, o core business pode ser transporte, armazenagem e distribuição de mercadorias.

A empresa deve deixar claros seus valores e objetivos. Quando esses princípios são registrados formalmente, podem fazer parte da declaração de missão, que explica a razão de existir da organização e o que ela busca alcançar