BÀI TẬP NHÓM BLESS by Anh Vu

anhvukatinat — 2025-10-15 09:30:34 UTC

NHÓM 2: Sàn nhà bẩn và trơn làm khách bị té. Khách hàng phàn nàn với nhân viên phục vụ.

anhvukatinat — 2025-10-15 09:32:15 UTC

NHÓM 1: Thời gian chờ đợi quá lâu: Khách hàng order 2 ly nước và đã chờ 25 phút (giờ thấp điểm). Khách quay lại quầy và phàn nàn to tiếng rằng thời gian chờ quá vô lý.

anhvukatinat — 2025-10-15 09:40:41 UTC

NHÓM 3: Khách hàng order 2 ly/ cốc Trà Mít ít ngọt và 1 bánh ngọt. Khi nhận nước về bàn, khách phát hiện ra HSD ghi trên bao bì bánh đã hết hạn từ ngày hôm trước và ra thông báo với nhân viên.

anhvukatinat — 2025-10-15 09:42:53 UTC

NHÓM 4: Khách hàng sử dụng dịch vụ tại quán, phàn nàn về vấn đề bàn cập kênh, ổ cắm quá xa không tiện sử dụng làm việc.

anhvukatinat — 2025-10-15 09:43:12 UTC

NHÓM 5: Khách hàng order tại quầy và quan sát thấy một bạn nhân viên trong quầy hắt hơi vào ly nước đang pha, nhân viên không huỷ ly nước đó và tiếp tục pha nước.

anhvukatinat — 2025-10-15 09:43:54 UTC

NHÓM 6: Nhầm lẫn đơn hàng: Nhân viên phục vụ gọi tên và mang nhầm ly nước Trà mít của bàn khác sang cho khách. Khách đã uống thử một ngụm và nhận ra đó không phải món của mình.

anhvukatinat — 2025-10-15 09:44:22 UTC

NHÓM 7: Không gian lộn xộn: Khách hàng ngồi tại khu vực ngoài trời, phàn nàn rằng bàn còn dính vết nước ngọt, gạt tàn chưa đổ, và có mùi khó chịu từ thùng rác gần đó.

anhvukatinat — 2025-10-15 09:45:00 UTC

NHÓM 8: Không gian bị chiếm dụng: Khách hàng phàn nàn rằng một nhóm khách khác đang chiếm quá nhiều chỗ (để túi xách, sách vở) và nói chuyện quá lớn làm ảnh hưởng đến không gian chung.

anhvukatinat — 2025-10-15 09:45:47 UTC

NHÓM 9: Sai công thức nghiêm trọng: Khách hàng order "Trà Sữa Chôm Chôm, giảm đường, thêm trân châu". Khi uống, khách phàn nàn là ly nước không có đường (pha nhầm 0% hoặc quên syrup), hương vị rất tệ.

anhvukatinat — 2025-10-15 09:47:06 UTC

NHÓM 10: Khách hàng là khách quen, phàn nàn rằng khu vực toilet hôm nay có mùi khó chịu hơn mọi khi.

anhvukatinat — 2025-10-15 09:55:40 UTC

TÌNH HUỐNG MẪU: Khách hàng order Bơ già dừa non size L,Trà sữa chôm chôm. Khi nhận món về bàn, khách phát hiện ra có dị vật bên trong ly/ cốc Trà sữa chôm chôm, và ly/ cốc Bơ già dừa non thiếu topping không giống hình ảnh.