FACTORES HUMANOS Y SERVICIO AL CLIENTE by Ana Camila Castillo https://padlet.com/castilloanacamila65/u9imytowquu91b2n Estudio del Caso #1 en-us 2020-10-30 23:26:29 UTC 2020-10-30 23:54:12 UTC hello@padlet.com Cuál fue el objetivo del estudio que sugiere la Lic. Niño de Urriago? castilloanacamila65 https://padlet.com/castilloanacamila65/u9imytowquu91b2n/wish/878093480 El propósito del estudio de caso fue identificar los factores 
asociados al servicio al cliente y con base en las debilidades, emprender  una intervención. Los pasos realizados se esquematizan a continuación: 
Diagnostico de Servicios Intervención-Capacitación Competencias 
para vendedores-Empresas ]]> 2020-10-30 23:36:02 UTC https://padlet.com/castilloanacamila65/u9imytowquu91b2n/wish/878093480 Datos de la situacion observada,aplicando lo que recomienda Welligton 1997? castilloanacamila65 https://padlet.com/castilloanacamila65/u9imytowquu91b2n/wish/878095226 Dada la situación observada se da una capacitación en un puesto de comidas rápidas para mejorar la calidad de servicios y atención al cliente para nuevos perfiles por competencias para el cargo de vendedores/a.
Aplicando lo que recomienda wellington 1997.
Es utilizar las mejores estrategias.
Es ser sensible con el cliente cada día que pasa para ser mejor y poder tener una buena entrada fácilmente y que los clientes quieran sentirse con una buena comodidad en el comercio, incluyendo una buena implementación de cultura de servicios y atención al cliente teniendo una buena satisfacción de las necesidades del cliente atendiendo sus deseos y así poder hacer todo para poder suplir y satisfacer sus necesidades.]]> 2020-10-30 23:37:36 UTC https://padlet.com/castilloanacamila65/u9imytowquu91b2n/wish/878095226 Solo existen 2 palabras alrededor de la palabra servicio, que son Servicio y servir. castilloanacamila65 https://padlet.com/castilloanacamila65/u9imytowquu91b2n/wish/878096177 2020-10-30 23:38:41 UTC https://padlet.com/castilloanacamila65/u9imytowquu91b2n/wish/878096177 Basándonos en el esquema relación, unión, contacto, interacción ¿Cuáles sé aplicaron en nuestro caso de interés? castilloanacamila65 https://padlet.com/castilloanacamila65/u9imytowquu91b2n/wish/878102505 Parasuraman et al (1985) encontró que la dimensión de la calidad de los servicios son 10 al saber: flexibilidad, capacidad de respuesta, profesionalidad, accesibilidad, cortesía, comunicación, credibilidad, seguridad, compresión, tangibilidad.]]> 2020-10-30 23:45:23 UTC https://padlet.com/castilloanacamila65/u9imytowquu91b2n/wish/878102505 Según lo propuesto por Whiteillh en relación a el entrenamiento y desarrollo del personal en servir al cliente, se cumplió con el principio sugerido? castilloanacamila65 https://padlet.com/castilloanacamila65/u9imytowquu91b2n/wish/878103799 CUAL ES EL SIGNIFICADO DE ENTRENAMIENTO:
Preparación de una persona para un cargo . Pero el objetivo es preparar a la persona para el ambiente dentro y fuera de trabajo.
 En tanto de que fue muy organizado este entrenamiento, con puntos y objetivos a llegar .  Se cumplió con el objetivo sugerido y este era ver resultados y evidencias en las categorías que fueron evaluadas, en todos los lugares no tuvieron las mismas calificaciones las categorías y siendo LA ATENCIÓN CONTINUA la más baja según este entrenamiento en todas las ciudades.
Podemos ver el ejemplo
Ciudad      puntaje        nivel
Medellín          0             bajo
Bogotá            10             bajo
Barranquilla    0              bajo
Cali                  20             bajo
Buenaventura  0             bajo

En conclusión, se sugiere reforzar estás competencias con procesos de capacitación, se establezcan estrategias para seleccionar personal más idóneo.]]> 2020-10-30 23:46:48 UTC https://padlet.com/castilloanacamila65/u9imytowquu91b2n/wish/878103799